"रोकथाम" के सभी मामलों में, संभावित दुकानदारों ने बताया कि जिन कर्मचारियों ने ग्रीटिंग के माध्यम से ठोस ग्राहक सेवा का अभ्यास किया और उनसे भाग लिया, वह मुख्य निवारक था।
दुकानदारी के खिलाफ अच्छा स्टोर प्रबंधन एक प्रभावी उपकरण हो सकता है। खुदरा विक्रेताओं को स्टोर लेआउट, पर्याप्त सूची नियंत्रण का उपयोग करना चाहिए और दुकानदारी का मुकाबला करने के लिए सामान्य सुरक्षा प्रथाओं का पालन करना चाहिए। यदि आपकी दुकान को दुकानदारी को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, तो रोकथाम के अवसरों को दूर करने के लिए ग्राहक सेवा तकनीकों का उपयोग करने का एक और रूप है।
ग्राहक सेवा के साथ दुकानदारी को रोकने के लिए यहां बताया गया है:
- स्टाफिंग: एक समय में काम करने के लिए कर्मचारियों की पर्याप्त संख्या निर्धारित करें। बहुत सारे स्टोर में केवल एक कर्मचारी एक समय में काम कर रहा है। जब वह कर्मचारी बैक रूम या बाथरूम तक जाता है, तो स्टोर खाली छोड़ दिया जाता है और दुकानदार के लिए एक आसान निशान है।
- नमस्ते: दुकान में प्रवेश करने वाले हर ग्राहक को नमस्कार करें । इससे ग्राहक को पता चलता है कि आप उनकी उपस्थिति से अवगत हैं।
- सावधान रहें: अपने आप को सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराएं और स्टोर को कभी भी न छोड़ें।
- रसीदें: प्रत्येक ग्राहक को प्रत्येक खरीद के लिए रसीद दें। नकदी के लिए धनवापसी के लिए रसीदों की आवश्यकता है। तत्काल किसी भी रसीद रसीदें मिटाएं।
- ध्यान केंद्रित रहें: ग्राहकों को कैशियर को विचलित करने की अनुमति न दें जबकि किसी अन्य व्यक्ति की जांच की जा रही हो।
- बैग चेक: ग्राहकों द्वारा लाए गए बैकपैक्स और बैग के लिए नीति और प्रक्रिया लागू करें । यह एक ग्राहक पसंदीदा नहीं है और मैं इसे एक स्वचालित अभ्यास करने से बचूंगा।
- कोड 3: यदि आप संदिग्ध गतिविधियों को देखते हैं, तो तुरंत अन्य कर्मचारियों को सतर्क करें। कई दुकानों में संभावित दुकानदारों के कर्मचारियों को सतर्क करने के लिए एक सुरक्षा कोड है।
- हाथ की मदद करना: संदिग्ध व्यक्ति से संपर्क करें और पूछें कि क्या उसे सबकुछ ठीक से मिल रहा है या नहीं। उल्लेख करें कि आपको आस-पास रहना चाहिए, उसे आपकी मदद की ज़रूरत है। दुकानदार को देखकर महसूस करें।
- टैग स्वैप: कैशियर को मूल्य टैग देखना चाहिए और मूल्य स्विचिंग के लिए लुकआउट पर होना चाहिए। अगर कुछ जगह से बाहर निकलती है तो कीमत की जांच के लिए पूछें।
- छिपे हुए आइटम: जूता बक्से, जेबबुक, ढक्कन के साथ टोकरी और आसानी से खोले गए किसी भी अन्य उत्पाद का आकलन कैशियर द्वारा किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि इसमें अन्य व्यापार नहीं है।
- मुहरबंद शट: हर बैग बंद होना चाहिए। कई स्टोर एक सीलबंद बैग सिस्टम में चले गए हैं।
अब यदि आप लगभग 2,000 वर्ग फुट की एक दुकान हैं तो शायद आपने उस अंतिम भाग में बहुत कुछ पढ़ा और सोचा कि "यह बहुत अधिक तरीका है" और आप सही हैं। उन नीतियों को बड़े स्टोर के लिए डिज़ाइन किया गया है। और आखिरी चीज जो आप करना चाहते हैं वह एक शॉपिंग अनुभव बनाती है जो एक बड़े बॉक्स रिटेलर की तरह महसूस करती है।
इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेता फ्राई अपने सभी शॉपलिफ्टिंग और चोरी नीतियों पर इतनी सख्त होने के लिए कुख्यात है कि ग्राहक खरीदारी करते समय अपराधियों की तरह महसूस करते हैं। अपने शब्दों में, ग्राहक को लगता है कि वे खुदरा विक्रेता द्वारा भरोसा नहीं करते हैं - और ऐसा इसलिए है क्योंकि वे नहीं हैं। कल्पना करें कि अगर आपने प्रवेश किया है या वापसी के लिए शर्मनाक प्रश्नों की श्रृंखला के माध्यम से आपको रखा है तो Nordstrom ने आपके बैग की जांच की है।
जितना अधिक आप अपने व्यापार की रक्षा करते हैं उतना ही अपने ब्रांड को सुरक्षित रखें। मेरे जूता स्टोर में, हम जानते थे कि हमारी सेवा खराब ग्राहक के लिए दरवाजा खोल सकती है ताकि हम इसका लाभ उठा सकें, और कुछ ने किया। लेकिन शॉपिंग अनुभव का लाभ इतना बेहतर और सुखद है कि अब हर समय थोड़ा खोना लायक है।