रखरखाव के मुद्दों के लिए एक योजना का विकास
रखरखाव अनुरोधों को संबोधित करने के लिए आपको सबसे पहले अपनी मूल योजना विकसित करनी होगी। तय करें कि अनुरोध कैसे सबमिट किए जाएंगे और अनुरोध का जवाब कौन देगा। * यदि आपने इन अनुरोधों को हल करने के लिए एक संपत्ति प्रबंधन कंपनी किराए पर लेने का निर्णय लिया है, तो आपका काम प्रबंधन कंपनी की निगरानी करना होगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे सभी अनुरोधों को तेज़ी से और सक्षम तरीके से प्रबंधित कर रहे हैं।
किरायेदार के अनुरोध प्राप्त करें
यदि आपने संपत्ति प्रबंधक को रखरखाव के मुद्दों को आउटसोर्स नहीं किया है, तो अगला चरण किरायेदार के अनुरोध को आपकी पसंदीदा विधि के आधार पर प्राप्त करना है। यदि आप चाहें तो फोन, ईमेल, टेक्स्ट या यहां तक कि लिखित नोटिस भी हो सकता है। इन अनुरोधों को सामान्य व्यावसायिक घंटों के दौरान संबोधित किया जाना चाहिए जबतक कि वे आपात स्थिति न हों।
रखरखाव के मुद्दे की गंभीरता का निर्धारण करें
आम मुद्दों की एक सूची को एक साथ रखें और उन्हें तत्काल स्तर संलग्न करें: उच्च, मध्यम या निम्न।
- उच्च उदारीकरण - शिकायतों को ठीक किया जाना चाहिए या कम से कम उसी दिन या उसी घंटे देखा जाना चाहिए यदि आवश्यक हो।
- मध्यम उदारीकरण - शिकायतें 48 घंटों के भीतर तय की जानी चाहिए।
- कम उदारीकरण - शिकायतें एक सप्ताह के भीतर तय की जानी चाहिए।
उच्च उदारीकरण अनुरोधों के उदाहरण: तुरंत
- संरचनात्मक मुद्दे
- सर्दी में गर्मी की कमी
- गर्म पानी की कमी
- (अधिकांश) संपत्ति में लीक
- क्लोज्ड टॉयलेट
- गैस की गंध
- सामान्य क्षेत्रों और हॉलवे में रोशनी नहीं चल रही है
- दरवाजे या विंडोज जैसे सुरक्षा मुद्दे जो उचित रूप से / गुम लॉक नहीं लॉक करते हैं
- चलने वाले रास्ते, सीढ़ियों और ड्राइववे को एक स्नोस्टॉर्म के तुरंत बाद फावड़ा और नमकीन होना चाहिए
मध्यम उदारीकरण अनुरोधों के उदाहरण: एक समय पर प्रबंधक में
- उपकरण काम नहीं कर रहे हैं- यदि यह आपके किरायेदारों को आपूर्ति करने की आपकी ज़िम्मेदारी है।
- घिरा हुआ या धीमा शावर या सिंक नाली
- आंतरिक लाइट काम करना बंद कर देता है- न केवल बल्ब जल रहा है। वास्तविक प्रकाश स्थिरता काम नहीं कर रही है।
- ग्रीष्मकालीन में एयर कंडीशनिंग काम नहीं कर रहा है
- दीवार में बड़ा होल
कम उदारीकरण अनुरोधों के उदाहरण: समय सार का नहीं है
- पटा हुआ टाइल
- ग्रेट आ रहा है
- क्षतिग्रस्त फ़्लोरिंग जो चलने वाले खतरे को नहीं बनाती है- कार्पेट / कठोर लकड़ी के फर्श में कालीन / दाग में फाड़ना मरम्मत / गद्दे की आवश्यकता है
- चलने शौचालय
- नल में छोटे रिसाव या ड्रिप
- कैबिनेट दरवाजे उनके कंगन बंद कर दिया
- आंतरिक अपार्टमेंट दरवाजे बंद उनके हिंग्स / दरवाजा उचित बंद नहीं है
- मसौदा
- दीवार में मामूली छेद
- मोल्डिंग या ट्रिम मरम्मत की जरूरत है
मरम्मत जो आप के लिए जिम्मेदार नहीं हैं:
- किरायेदार के स्मोक डिटेक्टर में बैटरी बदलना
- किरायेदार के यूनिट से कचरा हटाने
- किरायेदार या किरायेदार के मेहमानों द्वारा क्षतिग्रस्त क्षति- आप इस क्षति की मरम्मत कर सकते हैं, लेकिन आपको किरायेदार को उचित शुल्क, जैसे सामग्री की लागत या ऐसा करने के लिए ठेकेदार को भर्ती करने की लागत का शुल्क लेने की अनुमति है।
रखरखाव के मुद्दे के लिए आवश्यक कौशल स्तर निर्धारित करें
अब आपको मरम्मत को पूरा करने के लिए आवश्यक कौशल का स्तर निर्धारित करना होगा। क्या ऐसा कुछ है जो आपको आरामदायक महसूस करता है या आपको पेशेवर को किराए पर लेने की ज़रूरत है? यदि आवश्यक हो, तो उचित उपलब्धता को अपनी उपलब्धता निर्धारित करने के लिए बुलाएं।
सामग्री इकट्ठा करो
यदि आप स्वयं मरम्मत कर रहे हैं, तो मरम्मत को पूरा करने के लिए उचित सामग्री इकट्ठा करें।
किरायेदार को सूचित करें
यदि मरम्मत किरायेदार की इकाई के अंदर है , तो किरायेदार को यह निर्धारित करने के लिए कॉल करें कि मरम्मत के लिए इकाई के अंदर आपको कब अनुमति दी जाएगी । पूछें कि क्या किरायेदार मरम्मत के लिए वहां रहना चाहता है या यदि वे मौजूद नहीं हैं तो वे इकाई में आपको अनुमति देने में सहज महसूस करते हैं।
यदि मरम्मत इमारत के एक आम क्षेत्र में है , तो आप मरम्मत के तत्काल होने के आधार पर अपने फैसले का उपयोग कर सकते हैं जब आप इसकी मरम्मत करेंगे।
अगर मरम्मत के लिए पानी, गैस, बिजली या इसी तरह की आवश्यकता होती है, तो आपको ऐसा करने से पहले इमारत में सभी किरायेदारों को सूचित करना होगा।
मरम्मत को पूरा करें और रखरखाव के मुद्दे पर किरायेदार हस्ताक्षर प्राप्त करें
- यदि आपने काम आउटसोर्स किया है: सुनिश्चित करें कि मरम्मत करने वाले काम के विस्तृत विवरण, समय लेने और भागों की आवश्यकता है। सुनिश्चित करें कि मरम्मतकर्ता इस कथन पर हस्ताक्षर करता है और तारीख करता है। किरायेदार को इस कथन पर भी हस्ताक्षर करना चाहिए, यह पुष्टि करना कि काम वास्तव में किया गया था और यह निर्दिष्ट समय की मात्रा में किया गया था।
- यदि आपने अपना काम पूरा कर लिया है: किरायेदार को जिसने रखरखाव अनुरोध पर अनुरोध बंद कर दिया है, यह बताते हुए कि मरम्मत की गई थी और उनकी संतुष्टि के लिए किया गया था। सुनिश्चित करें कि वे दिनांक और समय भी शामिल करते हैं।