सफलता की संभावनाओं को बढ़ाएं
किरायेदार शिकायत को संभालने के तरीके सीखने से पहले, सावधानी के दो बिंदु यहां दिए गए हैं :
- प्रत्येक स्थिति अद्वितीय है : लोगों के पास अलग-अलग व्यक्तित्व और विभिन्न ट्रिगर बिंदु होते हैं, इसलिए यह समझना मुश्किल हो सकता है कि संघर्ष के साथ मिलने पर कोई व्यक्ति प्रतिक्रिया कैसे करेगा।
- खुद को ऐसी स्थिति में न रखें जहां आप असुरक्षित महसूस करते हैं: यदि आपको कभी लगता है कि आपकी सुरक्षा खतरे में है, तो आपको स्थिति से खुद को हटाना होगा। उम्मीद है कि यह इस बिंदु पर कभी नहीं पहुंचता है, लेकिन यदि ऐसा होता है, तो आपको जरूरी होने पर उचित अधिकारियों से परामर्श करने और परामर्श करने की आवश्यकता है। किरायेदार संघर्ष के कारण आपके जीवन या अपने करियर को खतरे में डालने में कोई समझ नहीं है।
किरायेदार शिकायतों को सफलतापूर्वक संभालने के लिए 5 कदम
अंतहीन चीजें हैं जो किरायेदार शिकायत कर सकते हैं। शिकायत के बावजूद, आपको उस तरीके को नहीं बदलना चाहिए जिसमें आप मकान मालिक के रूप में शिकायत का जवाब देते हैं।
समझने, शांत और पेशेवर होने पर इस पर असर पड़ेगा और इस मुद्दे को सफलतापूर्वक हल करने की आपकी क्षमता होगी। शिकायत के प्रकार के आधार पर आपको अपनी प्रतिक्रिया को थोड़ा समायोजित करना पड़ सकता है, लेकिन आपको कुछ कदम उठाने चाहिए।
चरण 1: शिकायत सुनो
सफल समाधान में आने का एक तरीका यह है कि वास्तव में यह सुनें कि आपका किरायेदार आपको क्या बता रहा है।
किरायेदार के मुद्दे की सम्मान और समझ होने से किरायेदार को शांत रखने में मदद मिल सकती है और इससे आपको उनकी समस्या के प्रति अधिक ग्रहण करने में मदद मिलेगी।
उदाहरण के लिए, आपको एक छोटी छत की रिसाव के बारे में पता हो सकता है जो भारी बारिश होने पर बाथरूम में होता है। अगर किरायेदार आपको बताने के लिए कहता है कि उनके बाथरूम में एक रिसाव है, तो आप इसे उस रिसाव के रूप में खारिज कर सकते हैं जिसे आप पहले से ही फिक्सिंग की जरूरतों के बारे में जानते हैं।
हालांकि, यदि आप रिसाव के सही स्थान और पानी के प्रवाह की ताकत के रूप में प्रश्न नहीं पूछते हैं, तो आप यह महसूस करने में असफल हो जाएंगे कि यह वह रिसाव नहीं है जिसे आप पहले ही जानते हैं, यह वास्तव में एक विस्फोट पाइप है जिसकी आवश्यकता है तुरंत तय किया जाना चाहिए। इसलिए, आपको हमेशा किरायेदार की सटीक शिकायत पर ध्यान से सुनना चाहिए और फॉलो अप प्रश्न पूछना चाहिए ताकि आप जान सकें कि वास्तव में क्या हो रहा है।
चरण 2: उपलब्ध रहें
यदि किरायेदार को लगता है कि आप कभी भी उपलब्ध नहीं हैं, तो वे आसानी से निराश होंगे। यह कहना नहीं है कि एक किरायेदार दिन के 24 घंटे, सप्ताह के हर दिन आप तक पहुंचने में सक्षम होना चाहिए।
जब आपके पास किरायेदार संपर्क कर सकता है, तो आपके पास सामान्य व्यावसायिक घंटे होना चाहिए, उदाहरण के लिए सप्ताहांत पर 9 पूर्वाह्न से शाम 6 बजे तक। इन घंटों के दौरान, आपको किरायेदार फोन कॉल या ईमेल का आसानी से जवाब देना चाहिए।
आपको यह ज्ञात करना चाहिए कि किरायेदारों को इन घंटों के बाहर आपसे संपर्क नहीं करना चाहिए जब तक कि यह आपातकालीन न हो। अपनी संपत्ति पर एक आपातकालीन योजना सुनिश्चित करना सुनिश्चित करें ताकि आपके किरायेदारों को पता चल सके कि वास्तविक आपातकाल क्या माना जाता है और सामान्य व्यावसायिक घंटों तक क्या इंतजार कर सकता है।
चरण 3: समय पर प्रबंधक में पता शिकायतें
एक अन्य महत्वपूर्ण कारक यह है कि आप किरायेदार के मुद्दे पर कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देते हैं। उनकी शिकायत की गंभीरता के आधार पर, आपको इसे हल करने के लिए सबकुछ छोड़ना जरूरी नहीं है, लेकिन आपको उचित समय के भीतर इस मुद्दे को ठीक करने की आवश्यकता है।
एक रिसाव या टूटी हुई फ्रंट दरवाजा ताला तुरंत ठीक करने की जरूरत है, जबकि एक टूटी हुई रसोई कैबिनेट हैंडल या क्रैक टाइल जैसी चीजें कुछ दिनों तक प्रतीक्षा कर सकती हैं।
चरण 4: वास्तविक चिंता दिखाएं
किरायेदार की चिंता को खारिज करना शत्रुता पैदा करने का एक त्वरित तरीका है। चाहे उनकी शिकायत कितनी वैध है, इस बारे में आप कैसे महसूस करते हैं, आपको हमेशा यह महसूस करना होगा कि उनकी शिकायत महत्वपूर्ण है और आप जितनी जल्दी हो सके इसे ठीक करने के लिए अपनी शक्ति में सबकुछ करेंगे। आप किरायेदार को यह महसूस करना चाहते हैं कि आप उनके बुरे मकान मालिक दासता के बजाय उनकी तरफ हैं।
चरण 5: पेशेवर बनें
आपको हमेशा पेशेवर तरीके से अपना संचालन करना होगा। यह आपका व्यवसाय है और आप भावनाओं को अपने फैसले को बादलों की अनुमति नहीं दे सकते।
अगर कोई किरायेदार चिल्ला रहा है, तो कभी चिल्लाओ। अभिशाप मत करो। रखरखाव के अनुरोधों को अनदेखा करने या किरायेदार की उपयोगिताओं के साथ झुकाव जैसी रणनीतियों को धमकी देने या उनका उपयोग करके कानूनी खतरे में न डालें।
हर समय अपना ठंडा रखना आपकी ज़िम्मेदारी है।
किरायेदार शिकायतों के सामान्य प्रकार:
यह सूची आपके किरायेदार की शिकायतों के संबंध में व्यापक रूप से व्यापक नहीं है, लेकिन यह मकान मालिकों के साथ निपटने के कुछ सबसे आम मुद्दों का प्रतिनिधित्व करता है।
- शोर पड़ोसियों
- रखरखाव के मुद्दे
- कीट समस्याएं
- पालतू समस्याएं
- संपत्ति / किरायेदारों की सफाई