समझौता करने के लिए क्रेता और विक्रेता प्राप्त करना
EBay उपयोगकर्ताओं को यह महसूस करना असामान्य नहीं है कि उन्हें नकारात्मक प्रतिक्रिया मिलने पर गलत तरीके से व्यवहार किया गया है। आखिरकार, अधिकांश भाग के लिए, विक्रेता उपरोक्त व्यापारियों के हैं और ऐसा लगता है कि वे दूसरी पार्टी को संतुष्ट करने के लिए अपनी पूरी कोशिश कर रहे हैं। तो, अगर विक्रेताओं को लगता है कि यह उनके लिए अनुचित है तो प्रतिक्रिया हटा दी जा सकती है?
इसका जवाब है हाँ। फीडबैक वास्तव में हटाया जा सकता है-लेकिन आमतौर पर केवल लेनदेन में दोनों पक्षों ने अपने मतभेदों का काम किया है और ईबे को सूचित किया है कि वे नकारात्मक प्रतिक्रिया वापस लेना चाहते हैं। यह देखते हुए, आपके ग्राहक तक पहुंचना और विवाद की जड़ तक पहुंचना आवश्यक है।
क्या आप दोषी थे? यदि ऐसा है, तो संभव हो तो समस्या का समाधान करने के लिए कदम उठाएं। यदि नुकसान पहले से ही किया जा चुका है, तो देखें कि क्या आप खरीदार को उन परिस्थितियों को समझने के लिए प्राप्त कर सकते हैं जो समस्या का कारण बन गए हैं। क्या आपने देर से आइटम भेज दिया था? समझाओ कि खरीदार को क्यों और यह फिर से नहीं होगा।
खरीदार को इसके लिए तैयार करने के लिए अपनी प्रशंसा का एक टोकन भेजें या भविष्य की खरीद पर सौदेबाजी करने का प्रयास करें।
विशेष परिस्थितियों में नकारात्मक प्रतिक्रिया को हटा देना
विशेष परिस्थितियों में फीडबैक भी हटाया जा सकता है। आम तौर पर, ऐसा तब होता है जब प्रश्न में प्रतिक्रिया खतरनाक, अश्लील या आक्रामक है।
यह तब भी हो सकता है जब फीडबैक उस व्यक्ति को स्पष्ट खतरा प्रस्तुत करता है जिसके बारे में उसे छोड़ा गया था। उदाहरण के लिए, एक समीक्षक में फीडबैक में विक्रेता के बारे में व्यक्तिगत विवरण शामिल है। यह एक टेलीफोन नंबर, पता या व्यक्ति का पूरा कानूनी नाम हो सकता है।
इस तरह की जानकारी छोड़ने से फोन, ईमेल या यहां तक कि व्यक्तिगत रूप से विक्रेता को परेशान करने के लिए असुरक्षित प्रकार हो सकते हैं, संभावित रूप से उसे खतरे में डाल सकते हैं। इस मामले में, भले ही खरीदार की वैध चिंता हो, ईबे समीक्षा को हटा देगा। भविष्य में अपनी सेवा में सुधार करने के लिए कदम उठाकर और किसी भी तरह से जोखिम भरा दिखाई देने वाले किसी भी खरीदारों को बेचकर ऐसी स्थिति से सीखें।
समेट रहा हु
यदि आप अपने व्यापारिक साझेदार के साथ एक समझौते पर आ गए हैं और नकारात्मक प्रतिक्रिया को हटाना चाहते हैं जो पहले छोड़ा गया था, या यदि आप मानते हैं कि एक भागीदार ने ईबे के नियमों का उल्लंघन करने या आपकी सुरक्षा को खतरे में डाल दिया है, तो प्रक्रिया शुरू करने के लिए फीडबैक निकासी फॉर्म पर जाएं प्रतिक्रिया हटाने के लिए।
यदि आप लगातार नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं, तो समीक्षा करें कि यह क्यों हो रहा है। अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करने के लिए आपको किन कदमों की आवश्यकता है? इस मुद्दे को हल करने के लिए उपायों का पालन करें या शायद ईबे से ब्रेक लें जब तक कि आप स्थिति में संशोधन नहीं कर लेते।