फीडबैक और विस्तृत विक्रेता रेटिंग विक्रेता के प्रदर्शन रेटिंग में विक्रेता के प्रदर्शन रेटिंग और शीर्ष-रेटेड स्थिति को व्यापार करने की क्षमता के लिए सब कुछ प्रभावित करती है (जो कुछ विक्रेताओं के लिए, निलंबन होने पर जल्दी समाप्त हो सकती है)।
आप शायद यह भी जानते हैं कि खरीदारियों की अपेक्षाओं और खरीदार द्वारा छोड़ी गई फीडबैक के सापेक्ष स्थायीता को प्रतिक्रिया देने के लिए कितना मुश्किल हो सकता है।
लेकिन अगर आपकी प्रतिक्रिया पीड़ित है, तो बहुत देर हो चुकी है इससे पहले इसे बदलने की कई रणनीतियां हैं। यहां 10 तरीके हैं।
खराब प्रतिक्रिया की रिपोर्ट करें
खरीदारों द्वारा छोड़ा गया सभी फीडबैक eBay द्वारा मान्य नहीं माना जाता है; प्रतिक्रिया जो अपमानजनक या अश्लील है या जो व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करती है निश्चित रूप से अनुमति नहीं है। "जांच" या अन्य लेनदेन के लिए प्रतिक्रिया में संदर्भ भी अस्वीकृत हैं। यदि हालिया दिनों में आपकी प्रतिक्रिया ने हिट लिया है, तो ईबे के फीडबैक दिशानिर्देशों की समीक्षा करें और देखें कि क्या कोई हालिया डिंग अधिक से कम स्वचालित हटाने के लिए योग्य है या नहीं।
नकारात्मक पर अनुवर्ती
आपके पास एक आवाज है, भले ही खरीदार ने आपके लिए नकारात्मक रिपोर्ट छोड़ी हो। खराब प्रतिक्रिया और पोस्ट माफ़ी, स्पष्टीकरण या कुछ और जो आपको लगता है कि अन्य संभावित खरीदारों को पूरी कहानी जानने में मदद कर सकता है। यह तुरंत आपके फीडबैक प्रतिशत या स्कोर में सुधार नहीं करेगा, लेकिन इससे आपको खरीदारों को दूसरा मौका देने के लिए तैयार करने में मदद मिलेगी, और फीडबैक में प्रत्येक नया सकारात्मक मौजूदा नकारात्मक को प्रभावी ढंग से बेअसर करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करता है।
चीजें सही करें और फीडबैक परिवर्तन का अनुरोध करें
क्या आप जानते थे कि एक खरीदार अपने दिमाग को बदल सकता है और नकारात्मक छोड़ने के बाद भी आपके लिए अपनी प्रतिक्रिया में सुधार कर सकता है? "नग्न" प्राप्त करना लेनदेन के अंत का मतलब नहीं है। इसके बजाय, अपने ग्राहक सेवा मोजे खींचें और अपने खरीदार से स्वचालित प्रतिक्रिया संशोधन का अनुरोध करें।
प्रक्रिया स्वचालित है, और एक बार जब आप खरीदारों से संतुष्ट हो जाते हैं, तो वे अक्सर वापस जाने और आपके दृढ़ संकल्प और अनुवर्ती के बारे में सकारात्मक टिप्पणी छोड़कर बहुत खुश होते हैं।
संभावित नकारात्मक को हटा दें
यदि यह विस्तृत विक्रेता रेटिंग है जो आपको सिरदर्द दे रही है, तो अपनी वस्तुओं के लिए मुफ्त शिपिंग की पेशकश करके और eBay के अपने शिपिंग लेबल का उपयोग करके जितना संभव हो सके उतना ही कम मौका और खरीदार राय छोड़ दें। यह आपको अपनी शिपिंग लागतों और आपके शिपिंग तत्कालता पर स्वचालित रूप से सही स्कोर प्राप्त करता है (बशर्ते आप अपनी लिस्टिंग में निर्दिष्ट हैंडलिंग समय के भीतर लेबल प्रिंट करें) और खरीदारों के हाथों से दो कम स्कोर छोड़ दें।
लिस्टिंग में अपना केस बनाओ
यदि आपको हाल के हफ्तों में नकारात्मकों का असामान्य मौका भुगतना पड़ा है और इसके लिए एक अच्छा कारण है, तो आप अपने आइटम विवरणों में जगह का उपयोग कर अपने आइटम को खरीदारों को बनाने के लिए केवल अपनी मदद करेंगे। बस उन्हें आश्वस्त करें कि उनके पास एक अच्छा अनुभव होगा और आप यह सुनिश्चित करने जा रहे हैं कि वे खुश हैं।
आसान बिक्री पर ध्यान केंद्रित करें
यदि आपकी प्रतिक्रिया खतरे में है, तो अपनी सूची या व्यापार मॉडल में मर्चेंडाइज के प्रकार पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कुछ समय दें, जो कि सरल, मुसीबत मुक्त लेन-देन की संभावना है। नुकसान या पहनने के साथ एक-ऑफ या सामान से बचें या जहाज या सुरक्षा करना मुश्किल है, भले ही इन प्रकार की बिक्री आपके लिए अधिक आकर्षक हो।
थोड़ी देर बीत जाने के बाद उन्हें वापस उठाएं और आपकी प्रतिक्रिया फिर से दिख रही है।
समय बंद करो
याद रखें कि खरीदारों द्वारा देखी गई फीडबैक प्रतिशत की गणना रोलिंग आधार पर की जाती है। इसका मतलब है कि समय बीतने के बाद, यदि आपकी सबसे हाल की बिक्री सकारात्मक हैं तो वे धीरे-धीरे सुधारते हैं।
यदि आप नकारात्मक प्रतिक्रिया के साथ उलझ गए हैं, तो कुछ सकारात्मक स्कोर करने के लिए कुछ आसान बिक्री करें। फिर, गर्मी को पारित करने की अनुमति देने के लिए कुछ महीनों का समय लें और खरीदारों को एक बार फिर खरीदारों (और ईबे के लिए) बेहतर दिखने दें। अपने व्यापार मॉडल और ग्राहक सेवा प्रथाओं के बारे में प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपना समय बंद करें और चीजें इतनी गलत क्यों हुईं कि आपको ब्रेक लेने की आवश्यकता है।
सक्रिय होना
यह सुनिश्चित करने के लिए कि लेन-देन सकारात्मक प्रतिक्रिया में आगे बढ़ रहे हैं, आपके आइटम विवरण में राज्य से आप सकारात्मक प्रतिक्रिया अर्जित करने के लिए बाहर हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए काम करेंगे कि प्रत्येक लेनदेन सकारात्मक है।
फिर, सुनिश्चित करें कि आप खरीद के तुरंत बाद, प्रत्येक खरीदार के साथ संवाद करें, सकारात्मक प्रतिक्रिया मांगने के लिए और अनुरोध करें कि यदि कोई समस्या हो तो वे आपके साथ संवाद करें।
यह आसान है, लेकिन यह काम करता है। यदि आप ऐसा करने से पहले उनसे संपर्क करने के लिए कहा है तो खरीदारों को आपको "नकारात्मक" होने की बहुत कम संभावना है। अगर वे करते हैं या नहीं तो बस पालन करने के लिए तैयार रहें!
संगठित हो जाओ
यदि आपके नकारात्मक नतीजे हैं जो वक्र के पीछे या वक्र के पीछे हैं जिन्हें आप दूर नहीं कर सकते हैं, तो यह आपके व्यवसाय में व्यवस्थित होने का समय हो सकता है। एक होम ऑफिस सेट अप करें, अपनी शिपिंग प्रक्रिया को व्यवस्थित करें, अपने लेखांकन या पूर्ति को ठीक करें , अपने परेशान ड्रॉप शिपर को स्विच करें, अपनी ग्राहक सेवा की मूल बातें जगह पर रखें और ब्लूज़ को हराएं।
यदि एक सामान्य मालाइज ने आपके ईबे व्यवसाय को पीछे छोड़ दिया है, तो चीजों को बेहतर होने के लिए बस इंतजार न करें। अपने व्यापार के साथ समस्याओं को ठीक करें।
नए सिरे से शुरू करें
एकाधिक eBay खातों को बनाने या रखने के खिलाफ कोई नियम नहीं है। इसलिए, यदि आप किसी खाते के सार्वजनिक इतिहास और प्रतिक्रिया प्रोफ़ाइल से वंचित हो गए हैं, तो आप हमेशा एक नया प्रारंभ कर सकते हैं। बस इस संभावना के लिए महत्वपूर्ण अपवाद याद रखें: यदि आपका कोई भी पुराना खाता निलंबित / निलंबित है तो आपको एक नया खाता बनाने की अनुमति नहीं है।
यदि आप निलंबित कर दिए गए हैं, तो अपने खाते को पहले उचित तरीके से बहाल करने का प्रयास करें। यह भी याद रखें कि आप eBay से कोई रहस्य नहीं रखते हैं; सार्वजनिक खरीद के लिए परिवर्तन पूरी तरह से कॉस्मेटिक है। कोई नया खाता बनाने के बाद सेकंड, ईबे पहले ही आंतरिक रूप से इसे आपके सभी पुराने खातों और आपके कई संपर्कों और व्यावसायिक कनेक्शन से जोड़ चुका है। ईबे आपकी पुरानी प्रतिक्रिया के बारे में नहीं भूलेंगे, भले ही जनता इसके बारे में नहीं जानती।
समेट रहा हु
नकारात्मक प्रतिक्रिया की भीड़ के खिलाफ लड़ाई लड़ना एक ज्वार को वापस करने की कोशिश कर रहा है क्योंकि यह आपके व्यवसाय को धोने की कोशिश करता है। लेकिन याद रखें कि भले ही धीरज रखना मुश्किल हो (आपका वित्त, आखिरकार, हिस्सेदारी पर हो सकता है), यह आपके ईबे की लंबी अवधि की व्यवहार्यता के लिए महत्वपूर्ण है कि आप उपर्युक्त तरीके से लड़ाई लड़ते हैं और खुद को रास्ते में बहुत निराश हो रही है।