क्या अच्छी ग्राहक सेवा है और इसे हर समय कैसे प्रदान करें
यह गाइड एक और व्यवस्थित दृष्टिकोण लेने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यहां दिए गए लेख आपको सिखाएंगे कि अच्छी ग्राहक सेवा क्या है और आपको अपने छोटे व्यवसाय में ग्राहक सेवा का आकलन और सुधार करने के लिए टूल प्रदान करती है।
ग्राहक सेवा मूल बातें
- अच्छी ग्राहक सेवा क्या है?
ग्राहक सेवा की परिभाषा - आमने-सामने बातचीत से कहीं ज्यादा।
- ग्राहक सेवा मूल बातें: ग्राहक की सहायता कैसे करें
दूसरी तरफ, मदद लेने वाला ग्राहक सबसे आम ग्राहक सेवा परस्पर संपर्क है। यहां इस बातचीत को सही तरीके से प्राप्त करने का तरीका बताया गया है। (हो सकता है कि आप अपने कर्मचारियों को शिक्षित करने और उनके ग्राहक सेवा प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए इस आलेख का उपयोग करना चाहें।)
- अच्छी ग्राहक सेवा के लिए 8 नियम
इन आठ साधारण नियमों के बाद यह सुनिश्चित होगा कि आपका व्यवसाय अपनी अच्छी ग्राहक सेवा के लिए जाना जाता है और आपको अच्छे ग्राहक सेवा प्रदान करने वाले लाभों का लाभ उठाने की अनुमति देता है।
अच्छी ग्राहक सेवा युक्तियाँ
- अच्छी ग्राहक सेवा के 5 रहस्य
अल्बर्ट ई। स्किंडलर ग्राहक ग्राहक वफादारी बनाने के तरीके सहित अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए अपने रहस्य साझा करता है।
- 10 ग्राहक सेवा युक्तियाँ
ग्राहकों को रखने में ग्राहकों को जीतने में उतना ही बड़ा पैसा नहीं है - और ग्राहकों को रखने की कुंजी आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवा का स्तर है। लिज़ ताहिर दस सुझाव प्रस्तुत करता है जो उन्हें वापस आते रहेंगे।
- ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए कैसे करें जो आपके प्रतिस्पर्धियों को दिखाता है
अच्छी ग्राहक सेवा आपके ग्राहकों को वापस आती रहेगी। लेकिन इसके अलावा एक कदम है, ग्राहक सेवा की तरह जो आपको अपने प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त देती है और नए ग्राहकों को लाती है। यहां बताया गया है कि आप उस तरह की ग्राहक सेवा को कैसे कार्यान्वित कर सकते हैं।
- व्यापार जीतने के लिए फ़ोन उत्तर युक्तियाँ
कई व्यवसायों के लिए ग्राहकों के साथ संपर्क का पहला बिंदु टेलीफोन है। लेकिन अगर आप सही तरीके से फोन का जवाब नहीं देते हैं, तो आप इसे हासिल करने के बजाय व्यवसाय खो देंगे। फोन का जवाब देने के लिए यहां "जीतने के तरीके" दिए गए हैं। - पाठक प्रतिक्रिया: बेहतर ग्राहक सेवा के लिए सुझाव
अच्छी ग्राहक सेवा के लिए आपकी युक्तियां क्या हैं? इस पृष्ठ पर युक्तियों के लिए अपने उत्तर जोड़ें।
ग्राहक शिकायतों और रिटर्न के साथ काम करना
- ग्राहक शिकायत लाभ बनाएँ
ग्राहक शिकायतों को ध्यान से सुनकर, हम कर्मचारियों को प्रशिक्षण, उत्पादों और सेवाओं में सुधार, ग्राहकों को शिक्षित करने और हमारे व्यापार की निचली लाइन में सुधार के अवसरों की पहचान कर सकते हैं। मैरी सैंड्रो बताती है कि ग्राहक शिकायतों को अवसरों में कैसे बदलना है।
- अच्छी ग्राहक सेवा युद्ध खोने का मतलब है
बहुत से ग्राहक सेवा प्रतिनिधि व्यवसायों को कमजोर कर रहे हैं क्योंकि वे अंतिम शब्द प्राप्त करने का विरोध नहीं कर सकते हैं। केली रॉबर्टसन बताते हैं कि ग्राहक शिकायतों को ग्राहक संकटों में बढ़ने से कैसे रोकें जो आपकी निचली लाइन को चोट पहुंचाते हैं।
- स्टोर रिटर्न को संभालने के लिए टिप्स
स्टोर को सकारात्मक ग्राहक अनुभव वापस करने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपकी वापसी नीति और आपकी वापसी प्रक्रिया दोनों आपके ग्राहक सेवा लक्ष्यों से मेल खाते हैं। स्टोर रिटर्न को संभालने के लिए ये सुझाव सुनिश्चित करेंगे कि आप एक अक्षमता के बजाय ग्राहक सेवा प्रदान कर रहे हैं।
- आपका ग्राहक ज्वलंत है! ग्राहक प्रबंधन पर 5 सबक
क्या आपने कभी ऐसी समस्याओं में भाग लिया है जिसके परिणामस्वरूप आप और ग्राहक के बीच एक गहन संबंध है? मार्शल ज़ियरकल बताते हैं कि चीजों को कैसे सुचारू बनाना, संघर्ष को कम करना और आपके ग्राहकों की आंखों में मूल्य जोड़ना।
अपनी ग्राहक सेवा के बारे में प्रतिक्रिया इकट्ठा करना
- अपनी ग्राहक सेवा पर कुछ अतिरिक्त आंखें रखो
यह पता लगाने के लिए कि क्या आपका व्यवसाय अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान कर रहा है, जिसे आप प्रदान करना चाहते हैं, आपको कुछ बाहरी विचारों को प्राप्त करने की आवश्यकता है। यह जानने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं कि आपके ग्राहक और / या ग्राहक आपके सामने वाले लोगों के साथ उनके इंटरैक्शन के बारे में क्या सोचते हैं।
- ग्राहक सेवा सर्वेक्षण
यह संक्षिप्त प्रश्नावली आपके व्यापार के कर्मचारियों और आपके ग्राहकों के बीच लेनदेन में अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए डिज़ाइन की गई है। यह एक सामान्य ग्राहक सेवा सर्वेक्षण है जिसका उपयोग आप आमने-सामने बातचीत के बारे में प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं।
- अपने आप को मार्केट रिसर्च करने के लिए गाइड करें
आप कैसे पता लगा रहे हैं कि वे क्या कर रहे हैं या वे क्या चाहते हैं? यहां प्रतिस्पर्धा के शीर्ष पर रहने और अपने ग्राहकों के संपर्क में रहने के लिए अपना खुद का बाजार अनुसंधान कैसे करें।
ग्राहक सेवा में सुधार कैसे करें
- ग्राहक सेवा बदलाव
यह बदलाव यह सुनिश्चित करने पर केंद्रित है कि आपका छोटा व्यवसाय ग्राहक की वफादारी बनाता है जो ग्राहक वफादारी बनाता है, सकारात्मक शब्द-मुंह विज्ञापन देता है, और बिक्री में वृद्धि करता है - कम, अच्छी, बेहतर या बेहतर ग्राहक सेवा जो उपभोक्ताओं को चाहिए।