ग्राहक संबंध प्रबंधन युक्तियाँ

क्या आपने कभी एक परियोजना पर काम किया है जो अनुसूची के पीछे था, एक कार्यक्रम जारी किया गया था जिसमें समस्याएं थीं, या इस तरह से वितरित नहीं हुई जिसके परिणामस्वरूप आप और ग्राहक के बीच एक गहन रिश्ता हुआ? यह आलेख क्लाइंट रिलेशनशिप मैनेजमेंट के बारे में पिछले कुछ वर्षों में मैंने जो पांच सबक सीखा है, उसका सारांश है, जिसने तनाव को कम करने और अपने ग्राहकों में विश्वास बनाने में मदद की है।

ग्राहकों की आंखों में उम्मीदों को पूरा नहीं होने पर तनाव बढ़ता है।

क्लाइंट रिश्तों के बारे में मैंने जो मौलिक सबक सीखा वह यथार्थवादी उम्मीदों को स्थापित करना है। यदि यह संभव नहीं है, तो ग्राहक के साथ व्यवसाय करने के लायक नहीं है , चाहे आप बिक्री, विपणन या विकास कार्य कर रहे हों। नीचे कई ग्राहक संबंध प्रबंधन सबक हैं जिन्हें मैंने कठिन तरीके से सीखा और मैं हर दिन लागू करता हूं।

ग्राहक को कॉल करें

जब चीजें गलत होती हैं और ग्राहक जानता है, तो कॉल करें। ईमेल हमेशा परिस्थितियों या भावनाओं का अनुवाद नहीं करता है क्योंकि कोई आवाज प्रतिबिंब नहीं होता है और ग्राहक आमतौर पर फ़ोन कॉल पर अधिक मूल्य रखता है। स्थिति पर चर्चा करें और समाधान तैयार करें!

इसके अलावा, समाधानों को लागू करने और समस्याओं का समाधान करने के लिए एक समयरेखा तैयार है। सुनिश्चित करें कि आप समयरेखा पर पहुंच सकते हैं; यह आत्मविश्वास बहाल करेगा। संकट की स्थिति में लोग कम तनाव महसूस करते हैं जब वे जानते हैं कि क्या उम्मीद करनी है। जब आप समाधान निष्पादित करते हैं और ग्राहक इस बारे में जानते हैं तो वे आपके आत्मविश्वास को बढ़ाएंगे और अधिक आराम करेंगे।

ग्राहक को सूचित रखें

जब चीजें गलत होती हैं और ग्राहक नहीं जानता है, तो उन्हें अभी भी बताना एक अच्छा विचार है। यह हमेशा मामला नहीं है, लेकिन मेरे अनुभव में, यह अक्सर इसकी तुलना में अधिक संभावित समस्याओं का समाधान नहीं करता है और आपकी ईमानदारी दिखाता है। क्लाइंट से बात करने से पहले मेरे पास हमेशा समाधान होते हैं और समस्या का समाधान करते हैं।

वैसे भी जब आपका ग्राहक समस्या के बारे में पता लगाएगा।

प्रस्ताव समाधान

समस्या होने पर ग्राहकों के लिए समाधान तैयार करें। उनसे बताने की अपेक्षा न करें कि क्या करना है। उन्हें समाधान प्रदान करें और उनके विचार पूछें। मेरे मामले में, ग्राहकों ने अक्सर कहा है, "आपको क्या लगता है कि हमें क्या करना चाहिए?" यह क्लाइंट को दिखाता है कि आपने समस्या के बारे में सोचा है और इसे नियंत्रण में है।

उन वादे देखें

वादा न करें जो आप नहीं दे सकते। जैसा कि वे कहते हैं, "वचन के तहत और अधिक वितरण" के लिए हमेशा बेहतर होता है। यह उपर्युक्त परिदृश्यों में महत्वपूर्ण है और हमेशा ग्राहकों के साथ सच है। यथार्थवादी समय- सारिणी और बजट निर्धारित करें और थोड़ा पैडिंग जोड़ें ताकि आप जो भी वादा किया हो और फिर कुछ वितरित कर सकें। यह हुकुम में भुगतान करेगा। ग्राहकों को आपको संदर्भित करने की संभावना अधिक होगी और भविष्य में आपको उपयोग करने की अधिक संभावना होगी।

मूल्य जोड़ें

ग्राहक विचारों को लाकर आप और आपके व्यापार में मूल्य जोड़ें। उदाहरण के लिए, आप इन सुझावों को किसी वेबसाइट क्लाइंट को बना सकते हैं: "क्या आपने कभी अपनी वेबसाइट पर राजस्व स्ट्रीम जोड़ने के लिए Google Adsense का उपयोग करने का विचार किया है?

क्या आपकी वेबसाइट पर ट्रैकिंग सिस्टम है? मैंने पाया है कि यह समझने का एक अच्छा तरीका है कि लोग आपकी साइट में कहां प्रवेश कर रहे हैं और कहां जा रहे हैं, क्योंकि एक ट्रैकिंग सिस्टम नेविगेशन समस्याओं में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है जो दर्शकों के उत्पीड़न का कारण बनता है।

क्या आपने एक श्वेत पत्र श्रृंखला लिखने पर विचार किया है? "

नए पिचों , विपणन रणनीतियों , उनके व्यापार को बढ़ावा देने के लिए कम लागत वाले तरीकों , मूल्य की कोई भी चीज़ जो ग्राहक के व्यापार को आगे बढ़ाने में मदद करेगी, उसकी सराहना की जाएगी। उन्हें नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए इन 6 तरीकों से वाहें, उन्हें दिखाएं कि उनके व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया प्लान कैसे बनाएं या यदि वे क्लाइंट-केंद्रित सेवा व्यवसाय चलाते हैं, तो उन्हें दिखाएं कि अपना व्यवसाय मॉडल कैसे बदलें और अपना लाभ देखें!

मैं अपने सभी ग्राहकों के साथ इस दृष्टिकोण का उपयोग करता हूं और अंत में, वे मुझे उस व्यवसाय के उन हिस्सों के बारे में पूछना शुरू करते हैं जहां मैं वर्तमान में शामिल नहीं हूं। इससे आपके अनुबंध में अतिरिक्त डॉलर और वफादारी बढ़ सकती है।

दोष तब आता है जब कोई ग्राहक आपके विचारों को नए विचारों के बारे में बात करने में बहुत समय लगाता है। इस से सावधान रहना महत्वपूर्ण है।

सुनिश्चित करें कि रिश्ते स्थापित है ताकि हर कोई एक दूसरे के समय का सम्मान कर सके।

सीआरएम सॉफ्टवेयर मदद कर सकते हैं

चूंकि ग्राहक संबंधों का प्रबंधन अक्सर प्रभावी संचार का विषय होता है, इसलिए यदि आपके पास कई ग्राहक हैं तो आप कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (सीआरएम) सॉफ्टवेयर का उपयोग करने पर विचार कर सकते हैं। सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपको संपर्क जानकारी, बिक्री इतिहास, सेवा कॉल के रिकॉर्ड, ग्राहक शिकायतों इत्यादि सहित आपकी उंगलियों पर आपके ग्राहक के साथ आपके रिश्ते के सभी विवरण प्राप्त करने की अनुमति देता है।

सीआरएम सॉफ़्टवेयर के लाभों के बारे में अधिक जानकारी के लिए देखें: छोटे व्यवसाय के लिए सीआरएम सिस्टम में क्या देखना है। जब इन क्लाइंट रिलेशनशिप मैनेजमेंट सबक के साथ लागू होते हैं तो आप संघर्ष को कम करने में मदद करेंगे और यह आपके ग्राहकों की आंखों में आपके लिए मूल्य जोड़ देगा।