जब ग्राहक संबंध खराब हो जाता है तो कार्रवाई करें
लेकिन पीछे या झुकाव के साथ किसी को झुकाव या झुकाव करने की कोई मात्रा मूल तथ्य को बदलने जा रही है कि कुछ ग्राहक सिर्फ पोषण के लायक नहीं हैं। वास्तव में, उन्हें पोषित करना वास्तव में गलत काम है। जब किसी ग्राहक की आदतें या मांग कभी-कभी धन और स्वास्थ्य के लिए आपकी संभावनाओं में हस्तक्षेप करने के लिए परेशान होने के बिंदु को पार करती हैं, तो अब उन्हें ढीला करने का समय आता है।
एक ग्राहक के साथ ग्राहक संबंध बनाए रखने में आपकी ऊर्जा का निवेश करने के लिए जीवन बहुत छोटा है जो आपकी निचली लाइन और / या आपके मानसिक स्वास्थ्य के लिए बुरा है। यदि इस आलेख में से कोई भी परिस्थिति लागू होती है, तो अब ग्राहक को आग लगने का समय है।
चलिए सबसे स्पष्ट मामलों को पहले लेते हैं।
आप जानते हैं कि क्लाइंट को आग लगाने का समय कब है:
1) ग्राहक शारीरिक रूप से अपमानजनक है।
वह मंत्रमुग्ध करता है, चीजें फेंकता है, आपको नाम देता है, चिल्लाते हुए घूमता है या अन्यथा शारीरिक रूप से धमकी देने वाले तरीके से कार्य करता है। अपमानजनक पति की तरह, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह कहता है कि वह क्षमा चाहता है। क्या मायने रखता है यह होता है।
2) ग्राहक मानसिक रूप से अपमानजनक है।
इस तरह के दुर्व्यवहार में आप लगातार लिंग को कम कर सकते हैं या अपने लिंग, जाति या उपस्थिति के बारे में अपमानजनक टिप्पणी कर सकते हैं। अगर उन्होंने इसे एक बार किया था, तो कहा गया था कि यह आपको परेशान करता है और फिर इसे फिर से करता है, यह समय अलग-अलग तरीकों से होता है - भले ही टिप्पणियां किसी और के लिए की गई हों। अगर "उसने आपके लिए एक अच्छा काम किया है (यहां अपमान भरें)" आपके चेहरे पर स्वीकार्य नहीं है, तो यह आपकी पीठ के पीछे भी स्वीकार्य नहीं है।
3) ग्राहक निहित है।
ग्राहक संबंध होने से पार्टियों के बीच विश्वास का एक निश्चित स्तर होता है, और आप केवल झूठा विश्वास नहीं कर सकते हैं।
4) ग्राहक अनुचित मांग करता है।
हर कोई अपनी व्यक्तिगत पट्टी निर्धारित करता है जो अनुचित है और क्या नहीं है। मैं अनुपात से बाहर होने के रूप में अनुचित के बारे में सोचता हूं।
उदाहरण के लिए, एक छोटे से व्यवसाय परामर्शदाता के रूप में, यदि आप मुझे कॉल करना चाहते हैं और सुबह तीन बजे एक व्यावसायिक विचार के अपने नवीनतम दिमाग में चर्चा करना चाहते हैं, तो मुझे लगता है कि यह अनुचित है। अगर मैं आपराधिक वकील था और आपने मुझे 3 बजे बुलाया क्योंकि आप स्थानीय जेल में आ गए थे, तो यह बिल्कुल अनुचित नहीं होगा। तय करें कि आप अपने ग्राहक संबंधों में क्या करेंगे और नहीं करेंगे और इसके साथ चिपके रहेंगे।
ठीक है; वे विशाल लाल झंडे हैं जो आपको तत्काल (या चाहिए) कि आप इस व्यक्ति के साथ एक अच्छा ग्राहक संबंध बनाए रखने में सक्षम होने के लिए सक्षम नहीं हैं। लेकिन कम स्पष्ट स्थितियां हैं जो कार्रवाई के लिए भी कॉल करती हैं।
आपको क्लाइंट को भी आग लगानी चाहिए जब:
5) ग्राहक लगातार भुगतान करने में धीमा है।
जो ग्राहक समय पर भुगतान नहीं करते हैं वे केवल परेशान होने से अधिक हैं; वे आपके व्यापार के नकद प्रवाह में हस्तक्षेप करते हैं। आप बस उन्हें बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं। (यदि नकद प्रवाह आपके लिए नियमित समस्या है, तो आपके कैश फ्लो में सुधार के लिए 5 त्वरित तरीके हैं ।)
6) ग्राहक लगातार आपके चालान पर नापसंद करता है या विवाद करता है।
वह ग्राहक जो आगे बढ़ने योग्य है और फिर "सस्ता" करने की कोशिश करता है और परियोजना की लागत में कटौती करता है, वह विशेष रूप से बढ़ रहा है। ऐसे व्यक्ति के साथ ऐसा एक अनुभव पर्याप्त है। कठोर रहो, पैसे के लिए उनके पीछे जाओ और फिर उन्हें ढीला कर दें।
7) ग्राहक अपना दिमाग बदलता रहता है।
यदि आप घंटे के अनुसार चार्ज कर रहे हैं, तो निश्चित रूप से, आपको यह बुरा नहीं लगेगा - अगर आप समय के बाद चीजों को फिर से करने की निराशा को संभाल सकते हैं। यह एक और मामला है जहां आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि आपका व्यक्तिगत कट ऑफ कहां है।
8) ग्राहक आपकी सलाह का पालन नहीं करता है - और तब उम्मीद करता है कि चीजें गलत होने पर आपको टुकड़े लेने की उम्मीद है।
यह क्लासिक "तो-क्या-क्या-आप-किराया-मुझे-के लिए है?" बालों के झुकाव ग्राहक अनुभव। इसे संभालने का पेशेवर तरीका क्लाइंट की स्थिति को हल करने में मदद करना है, यदि संभव हो तो। और फिर आगे बढ़कर अनुभव को दोहराने के लिए पर्याप्त स्मार्ट बनें।
9) ग्राहक प्रतिस्पर्धा के खिलाफ आपको खेलता है।
जो लोग काम करना चाहते हैं उनके लिए उद्धरण प्राप्त करना एक उत्कृष्ट अभ्यास है। लेकिन प्रतिद्वंद्वियों की कीमतों या समय-सारिणी का उपयोग करने की कोशिश करने या उस काम पर कम शुल्क प्राप्त करने का प्रयास करना जो पहले से ही सहमत हो या प्रगति पर है।
(प्रतिस्पर्धा पर हड्डी की आवश्यकता है? यह पता लगाने के 6 तरीके पढ़ें कि आपकी प्रतिस्पर्धा क्या है ।)
10) एक ग्राहक के साथ एक सतत संबंध कानूनी कठिनाइयों में आपको भ्रमित कर सकता है।
उदाहरण के लिए, मान लें कि आप एक सीमेंट ठेकेदार हैं जो एक निर्माण फर्म को सीमेंट की आपूर्ति करते हैं जो आप सीखते हैं कि कमजोर काम कर रहे हैं। कानूनी देयता की संभावना इस प्रकार के ग्राहक संबंध को नो-ब्रेनर को समाप्त कर देती है।
एक ग्राहक को आग लगाने की प्रतीक्षा मत करो
यदि आप एक बुरे ग्राहक संबंध से पीड़ित हैं, तो अपने सिर को हिलाएं और पुरानी कहावत को हटा दें, हाथ में से एक झाड़ी में दो लायक है। आप सभी जानते हैं कि झाड़ी में दोनों ही आपके ग्राहक बन सकते हैं और पूरी तरह से कम परेशानी हो सकते हैं और दर्द से पीड़ितों की तुलना में अधिक आकर्षक हो सकते हैं।
अपने परेशानी के ग्राहक के इतिहास की समीक्षा करें और निर्णय लें कि उसके साथ ग्राहक संबंध बनाए रखने के लिए आपको क्या करना है या नहीं। और अगर जवाब "नहीं" है, तो उसे आग लगाना। आप खुश हो जायेंगे आपने किया था।