बचने के लिए छोटे व्यवसाय के व्यवहार
व्यक्तिगत रूप से आपत्तिजनक बनें
यह सिर्फ छवि के बारे में नहीं है; यह व्यवहार के बारे में है। आप पूरी तरह से नौकरी के लिए तैयार हो सकते हैं, लेकिन यदि आपके पास सीवर मुंह है, नस्लवादी या कामुकतापूर्ण टिप्पणी करें, या बकरी की तरह डूब जाएं, तो आप बहुत सारे व्यवसाय खोने जा रहे हैं।
और यदि आप वास्तव में किसी ग्राहक के गेराज में बाल्टी में पेशाब करते हैं, क्योंकि एक गेराज दरवाजा इंस्टॉलर मार्केटप्लेस के एक टेलीविजन एपिसोड में करता है, तो आप शहर छोड़ सकते हैं।
फोन का जवाब न दें या, यदि आप होम बिजनेस चलाते हैं , तो छोटे बच्चे को इसका उत्तर दें
एक समय में जब हर किसी को अपनी जेब से चिपकने वाला फ़ोन लगता है, तो कॉल, एक तरफ या किसी अन्य का जवाब न देने का कोई बहाना नहीं है। क्या आपके हाथ प्लाईवुड शीटिंग से या ग्राहक के साथ बैठक में हैं? यही सचिव है, मशीनों का उत्तर देना, कॉल अग्रेषण या वॉयस मेल के लिए हैं। ग्राहक आपकी माँ की तरह नहीं हैं; वे कॉलिंग नहीं करेंगे, भले ही आप नहीं उठाते क्योंकि वे आपके बारे में चिंतित हैं। फोन का जवाब कैसे दें नियमों को उचित रूप से बताता है कि आपके छोटे व्यवसाय में हर किसी का अनुसरण किया जाना चाहिए।
ग्राहक के उपकरण या उपकरण का उपयोग करने की आवश्यकता है
अपनी सीढ़ी के बिना गटर साफ करने के लिए दिखा रहा है। या एक मंजिल स्थापित करने और अपने ग्राहक से पूछने के लिए दिखा रहा है कि अगर उसने देखा है तो आप उधार ले सकते हैं।
आप अपने माथे पर "रात तक उड़ना" टैटू भी कर सकते हैं और इसके साथ किया जा सकता है। असली व्यवसाय और वास्तविक विशेषज्ञता वाले लोग अपने स्वयं के औजार हैं।
ग्राहकों या ग्राहकों को सुनने से इनकार करें
आपके पास अपने कार्यालय की पूरी दीवार पेपर के वर्षों के अनुभव और पर्याप्त प्रमाणन और पुरस्कार हो सकते हैं, और निश्चित रूप से सर्वश्रेष्ठ जानते हैं।
तो क्या? यही कारण है कि उन्होंने आपको किराए पर लिया और यही कारण है कि वे आपको आग लगते हैं अगर उन्हें लगता है कि आप जो सुन रहे हैं उसे सुन नहीं रहे हैं और उन्हें जो कुछ भी चाहते हैं उन्हें देने जा रहे हैं। निश्चित रूप से, नीला इस साल "इन" रंग है। लेकिन अगर ग्राहक हरा चाहता है, सुनो और अनुकूलित करें।
एक नौकरी अधूरा छोड़ दो और / या नौकरी खत्म करने के बाद साफ करने के लिए परेशान मत करो
क्या आप उम्मीद करते हैं कि जब कोई काम नहीं किया जाता है तो ग्राहक आपके काम से प्रसन्न होगा? क्या आपको लगता है कि जब आप अपने रसोईघर या लॉन में मलबे छोड़ चुके हैं तो ग्राहक अपने सभी दोस्तों को अपने काम की प्रशंसा करना सुनिश्चित करेगा? वास्तव में? कम संभावना। यहां तक कि जब आप अगली नौकरी पाने के लिए वास्तव में दबाए जाते हैं, तो आपको महसूस करना होगा, अपना शेड्यूल पुनर्व्यवस्थित करना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि आपको पहले आपके सामने नौकरी मिल जाए।
अपने उत्पाद और / या सेवा से संबंधित किसी समस्या को ठीक करने का प्रयास न करें
कभी-कभी समस्याएं वास्तव में चीजें होती हैं जिनके बारे में आप कुछ भी नहीं कर सकते हैं। लेकिन आप अभी भी "तैयार दिखाना" कर सकते हैं और ग्राहक की शिकायत सुन सकते हैं और, सर्वोत्तम मामले परिदृश्य में, उन्हें कुछ कार्रवाई कर सकते हैं, चाहे वह निर्माता से संपर्क कर रहे हों या अपनी नगर पालिका से शिकायत कर रहे हों। यदि यह आपके अधिकार में है, हालांकि, आपको इसे सही बनाने की जरूरत है, क्योंकि माइक होम्स कहते हैं। भविष्य के व्यापार और संभावित रेफरल के मामले में यह महत्वपूर्ण है।
कुत्तों को लाओ और उन्हें ग्राहक के यार्ड और / या हाउस के आसपास चलाएं
कुत्ते बच्चों की तरह हैं - हर कोई उन्हें प्यार नहीं करता है। विशेष रूप से कुत्तों के रूप में, बच्चों के विपरीत, प्यारी आदतों से कुछ कम होते हैं जैसे कि लोगों की क्रॉच में अपनी नाक दबाकर और लोगों के लॉन पर पराजित करना। और ग्राहकों को कुत्तों या पालतू जानवरों के लिए एलर्जी हो सकती है जो आपके साथ संगत नहीं हैं। पहले अपने ग्राहक को इसे मंजूरी दिए बिना अपने पालतू जानवर को नौकरी साइट पर न लें।
गलत अनुमान बनाएं
यदि आप यह अनुमान लगाने में अच्छा नहीं हैं कि कोई विशेष उत्पाद या सेवा कितनी होगी और / या नौकरी या परियोजना को पूरा करने में कितना समय लगेगा, तो आपको वास्तव में इस कौशल पर काम करने की आवश्यकता है। आपका अनुमान यह है कि आप क्या काम जीतेंगे। लागत और समय का आकलन करने में सक्षम नहीं होने पर नौकरी खराब ग्राहक संबंधों को सही ढंग से नस्ल लेती है।
ग्राहक इसे गलत नहीं मानते हैं। वे इसे देखते हुए देखते हैं।
अपनी नौकरी करने के लिए एक सहायक भेजें
हमेशा ध्यान रखें कि ग्राहकों ने आपको एक सहायक या अंडरलिंग नहीं किया है। वे चाहते हैं कि आप उनके मामले या परियोजना या नौकरी पर काम करें। आप जो करते हैं उसके आधार पर, जब तक आप उस व्यक्ति और / या उनके काम की स्पष्ट रूप से पर्यवेक्षण करते हैं, तब तक आप सहायक के साथ कुछ सहायक काम कर सकते हैं। लेकिन आप सहायक को अपने काम करने के लिए बाहर नहीं भेज सकते हैं और ग्राहक से खुश होने की उम्मीद कर सकते हैं। और एक खराब प्रशिक्षित या अक्षम सहायक को भेजना आत्मघाती व्यापार-वार है।
अक्षम रहो - लेकिन होने का नाटक करें
अपने प्रमाण-पत्रों और / या आपकी क्षमताओं को गलत तरीके से प्रस्तुत करना न केवल व्यवसाय से बाहर निकलने का एक त्वरित तरीका है बल्कि आपराधिक आरोपों का मुकदमा भी हो सकता है या मुकदमा चलाया जा सकता है। और यह वास्तव में कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके अच्छे इरादे थे या नहीं, "बस किसी की मदद करने की कोशिश कर रहे थे" और उन्हें एक बिजलीविद, एक टाइलर, एक ड्राईवालर आदि में कॉल करने की लागत और परेशानी बचा रही थी। यदि आप योग्य नहीं हैं कुछ करो या इससे पहले नहीं किया है, आपको यह नहीं करना चाहिए।
आपने कैसा किया?
यदि आपने व्यवसाय करने के दौरान इन चीजों में से कोई भी कभी नहीं किया है, बधाई हो! अपने और अपने कर्मचारियों को पीठ पर एक पेट दें और जो भी आप करते हैं, उसे और भी खुश ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए सही रखें।
दुर्भाग्यवश, मैं शर्त लगाता हूं कि जब आप बुरे प्रथाओं की सूची के माध्यम से पढ़ रहे थे, तो आपके द्वारा निपटाए गए विभिन्न व्यवसायों के नाम दिमाग में फंस गए थे। यदि ऐसा है, तो उन व्यवसायों को एक पक्ष करें और उन्हें बताएं कि उन्होंने क्या खराब किया है। वैध व्यवसाय हमेशा अपनी ग्राहक सेवा और उनके व्यावसायिक प्रथाओं को बेहतर बनाने की तलाश में हैं।