ग्राहकों को खोने के लिए शीर्ष 10 तरीके

01 - ग्राहकों को खोना: खराब प्रशिक्षित कर्मचारियों को शामिल करना।

ग्राहक, आप देखते हैं, एक उम्मीद है कि एक व्यापार में लोगों की बिक्री उस व्यापार के उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकार होगी।

हालांकि, आप इस उम्मीद के आसपास हो सकते हैं, हालांकि, इस प्रकार के हाथ से होल्डिंग ग्राहक सेवा को अपने व्यवसाय से हटाकर। कई बहुत सफल बड़ी-बॉक्स श्रृंखलाओं ने यह किया है, ग्राहकों को कम कीमतों के लिए उचित व्यापार के रूप में देखने की उम्मीद है। और ऑनलाइन व्यवसाय स्वयं सेवा व्यवसाय के रूप में काम करते हैं।

हालांकि, नीचे की रेखा यह है कि यदि आपके व्यावसायिक परिचालन में ग्राहक की अपेक्षा शामिल है कि वे जानकार कर्मचारियों के साथ बातचीत करने में सक्षम होंगे, तो आपके पास कुछ बेहतर होगा - खासकर अगर आपकी बिक्री इस पर निर्भर करती है।

02 - ग्राहकों को खोना: ऑपरेशन के अपने घंटों को प्रतिबंधित करना।

तीन उदाहरण तीन व्यवसाय जो ग्राहकों को खो चुके हैं (और धन!) प्रतिबंधित घंटे के कारण जो संभावित ग्राहकों के लिए अनुचित लगते हैं।

अब ज्यादातर ईंट-मोर्टार व्यवसाय अपने घंटों को कुछ हद तक सीमित करते हैं। ग्राहकों के रूप में, हम खुदरा स्टोरों के माध्यम से ब्राउज़ करने या रात के मध्य में अपने बालों को काटने में सक्षम होने की उम्मीद नहीं करते हैं।

लेकिन अंतर यह है कि हम इन्हें उचित प्रतिबंध के रूप में देखते हैं; वे हमें समझ में आता है।

आपको ग्राहकों को अपने उत्पादों और सेवाओं के लिए उचित पहुंच के रूप में विचार करने की आवश्यकता होगी। यदि आप नहीं करते हैं, तो वे आपको कहीं और बेच रहे हैं।

03 - ग्राहकों को खोना: अनौपचारिक लग रहा है।

उदाहरण के लिए, यह कोई संयोग नहीं है कि होम डिपो की बिक्री सभी पहनने वाले एप्रन को जोड़ती है; एक बढ़ई, एक बढ़ई के उपकरण बेल्ट के सूचक, उन्हें आसान प्रकार की तरह दिखता है जो जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं।

और यदि आप ऐसा नहीं देखते हैं कि आप नौकरी में अच्छे होंगे, तो ग्राहक बस आगे बढ़ेंगे।

तो बिंदु 1 यह है कि आपको बिजली सूट पहनने की आवश्यकता नहीं है; आपको अपनी विशेषज्ञता के बारे में जानकार होना चाहिए।

प्वाइंट 2 पेशेवर दिखने के लिए है, आपको भी उचित रूप से सुसज्जित होने की आवश्यकता है। मेरे पास एक बार एक व्यक्ति था जिसे मैं छेड़छाड़ करने के लिए किराए पर ले रहा था, कुछ पेड़ मुझसे पूछते हैं कि क्या मेरे पास सीढ़ी थी, जिसका वह उपयोग कर सकता था। ओह, नहीं। और अब आप जा सकते हैं। व्यापार छवि सिर्फ व्यक्तिगत उपस्थिति के बारे में नहीं है ।

04 - ग्राहकों को खोना: आपके साथ व्यापार करना मुश्किल बनाना।

मैंने व्यक्तिगत रूप से देखा है और / या अनुभव किया है:

• एक ऐसा व्यवसाय जहां आपको कार्यालय में घूमने के लिए फोन लेना पड़ा - सिवाय इसके कि फोन इमारत के कोने के आसपास था, इसके साथ कोई संकेत नहीं था।
• एक उत्तरदायी सेवा या वॉयस मेल वाला व्यवसाय, ताकि जब आप नंबर को फोन करते हैं तो फोन बस रंग और रंगीन होता है। ( जानें कि अपने व्यापार फोन को सही तरीके से कैसे जवाब दें ।)
• एक घर व्यवसाय जहां ग्राहकों को बेसमेंट में छोटे कार्यालय में जाने के लिए मुख्य रहने वाले क्वार्टर (जाहिर तौर पर एक बच्चे के साथ परिवार द्वारा कब्जा कर लिया जाता है) के माध्यम से चलना पड़ता था। (क्या आप अपने घर में ग्राहकों से मिलते हैं? अपने घर के व्यवसाय को क्लाइंट-फ्रेंडली के रूप में संभव बनाने के लिए इन युक्तियों को पढ़ें।)
• एक खुदरा व्यापार जो केवल नकद स्वीकार करता है। (बस मूर्खतापूर्ण; आप ग्राहकों को जितनी अधिक भुगतान विधियां प्रदान करते हैं , उनके लिए यह अधिक सुविधाजनक है और आप जितनी अधिक बिक्री करेंगे।)

दुर्भाग्यवश, यह एक ऐसी सूची है जो आगे बढ़ सकती है - और मुझे यकीन है कि आपको स्वयं को उदाहरण जोड़ने में कोई परेशानी नहीं है!

ऐसे व्यवसाय जो ग्राहकों के लिए परिसर में प्रवेश करना मुश्किल बनाते हैं, व्यापार के लिए भुगतान करते हैं, या यहां तक ​​कि उनसे संपर्क करने के लिए भी असंभव बनाते हैं, बिल्कुल भी कोई फर्क नहीं पड़ता - ये सभी अनुभव ग्राहक दोहराना नहीं चाहते हैं।

05 - ग्राहकों को खोना: ग्राहकों को आपके लिए सामान वापस करने में मुश्किल बनाना।

आपके पास (और उम्मीद है कि) बहुत सारे ग्राहक हो सकते हैं जो कभी भी कुछ भी वापस करने की आवश्यकता महसूस नहीं करेंगे। उनके लिए, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि किसी आइटम को आपके व्यवसाय में वापस करने के लिए, किसी ग्राहक को न केवल उचित दिनांकित रसीद की आवश्यकता होती है, लेकिन एक सप्ताह में शुक्रवार को आइटम को 2 और 3 बजे के बीच वापस करने की कोशिश करनी चाहिए चांद।

जो माहान है। क्योंकि अगर वे कभी कुछ वापस करने का फैसला करते हैं और यह पता लगाते हैं कि यह बेहद मुश्किल या असंभव है, तो आप उन्हें खो चुके हैं।

अपने दोनों हिस्सों पर तनाव से बचें और सही तरीके से रिटर्न को संभालें , ताकि आपके ग्राहक खुश हो जाएं और आपके व्यवसाय में वापस लौटने और फिर से खरीदने के इच्छुक होंगे।

06 - ग्राहकों को खोना: बेवकूफ काम करना या बेकार उत्पादों को बेचना।

इन व्यवसायों को ग्राहकों को आकर्षित करने का सबसे लोकप्रिय तरीका कम कीमतों के माध्यम से है, या तो प्रतिस्पर्धियों से कम या विज्ञापित बिक्री के रूप में।

यदि ग्राहक वापस आते हैं या नहीं तो वे सचमुच परवाह नहीं करते हैं; उनका सिद्धांत यह है कि वहां कई अन्य संभावित ग्राहक हैं जो वे वही काम कर सकते हैं और कर सकते हैं।

और यह मत सोचो कि यह व्यवसाय मॉडल खुदरा विक्रेताओं तक ही सीमित है; यह घर नवीनीकरण सेवाओं के प्रदाताओं के बीच विशेष रूप से लोकप्रिय है।

मेरे पास आपके लिए तीन शब्द हैं, कमजोर व्यवसाय: मुंह का शब्द ।

07 - ग्राहकों को खोना: उत्तरदायी होने के नाते।

रास्ते # 4 के साथ, हालांकि, हम अक्षम्य के दायरे में प्रवेश कर रहे हैं, अन्यथा उन चीज़ों के रूप में जाना जाता है जिन्हें आप अभी नहीं करना चाहते हैं यदि आप ग्राहकों को रखना चाहते हैं और नए प्राप्त करना चाहते हैं "।

ग्राहकों के लिए उत्तरदायी होने के कारण बिक्री चक्र के किसी भी चरण में हो सकता है। एक इंटीरियर डिजाइनर जो ग्राहक की रंगीन पसंद या कुत्ते के दुल्हन को ओवरराइड करता है, जिसे किसी भी ग्राहक के प्रश्नों के बारे में किसी संभावित ग्राहक के प्रश्नों का पूरी तरह उत्तर देने के लिए परेशान नहीं किया जा सकता है, दोनों ग्राहक की इच्छाओं को अनदेखा करने के दोषी हैं।

दुर्भाग्यवश, फोन टेक्स्टिंग और सोशल मीडिया की दुनिया में, ग्राहकों की अपेक्षाएं गुब्बारे हैं। यदि आप अपने ग्राहकों के लिए उचित रूप से उत्तरदायी होने के लिए बहुत पतले महसूस कर रहे हैं, तो यह कुछ मदद करने का समय है।

08 - ग्राहकों को खोना: ग्राहक को महत्वहीन महसूस करना।

हर किसी को यह महसूस करने की आवश्यकता है कि वे क्या करते हैं और मायने रखते हैं। इस आवश्यकता को खिलााना अच्छी ग्राहक सेवा का सार है ।

लेकिन यह असफल होना इतना आसान है। जब हम समय-समय पर क्लाइंट के कॉल को वापस नहीं लौटते हैं, तो जब हम बोलते हैं (या बदतर, उन्हें बाधित करते हैं!) या उन्हें "नियमित" होने पर उन्हें किसी तरह की स्वीकृति प्रदान नहीं करते हैं, तो हम उन्हें पूरा ध्यान नहीं देते हैं, हम उन्हें बताएं कि वे हमारे लिए महत्वपूर्ण नहीं हैं, भले ही यह सच है या नहीं।

कभी भी विश्वास न करें कि जब आपके कार्य कुछ अलग कहेंगे तो लोग आपके शब्दों से आपका न्याय करेंगे।

ग्राहक सेवा में सफल होने के लिए, आपको प्रत्येक ग्राहक को विशेष महसूस करने की आवश्यकता है।

इसे पूरा करने में आपकी सहायता करने के लिए एक चाल: आपके जीवन में सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति कौन है? इस महत्वपूर्ण व्यक्ति को अपने दिमाग में रखें और हर ग्राहक को जिस तरह से आप उसका इलाज करेंगे उसका इलाज करें।

09 - ग्राहकों को खोना: उन्हें झूठ बोलना।

आप थोड़ी देर के लिए इसके साथ दूर हो जाएंगे क्योंकि आम तौर पर लोग एक-दूसरे के सर्वश्रेष्ठ विश्वास करना चाहते हैं और क्योंकि यदि आप किसी ग्राहक से वादा करते हैं, उदाहरण के लिए, आप निश्चित रूप से सकारात्मक रूप से उस नई मंजिल को पांच दिनों में रखेंगे, यह ले जाएगा कम से कम पांच दिन यह पता लगाने के लिए कि आपने उन्हें एक वादा किया है जिसे आप नहीं रख सकते थे।

और फिर ज्यादातर लोग खुद को बताएंगे कि चीजें होती हैं और आप का झूठ बोलने का मतलब नहीं था और आप उन्हें अगले झूठ बोलने देते हैं।

लेकिन यहाँ रगड़ है; वे दूसरी बार आपके वादे को पूरा करने के लिए पूरी तरह से भरोसा नहीं करेंगे - और वे किसी और के लिए आपके व्यवसाय की सिफारिश करने की संभावना सौ गुना कम होगी।

10 - ग्राहकों को खोना: ग्राहक को धोखा महसूस करना।

ग्राहक आपके लिए बहस करेंगे - एक बिंदु पर।

शर्मीली सेवा? आप एक दिन बंद कर रहे थे।

कोई वापसी कॉल नहीं? आप वास्तव में वास्तव में व्यस्त हैं।

एक चोरी? हो गया था! (और आप मेरे वकील से सुन रहे हो!)

अब जाहिर है, वैध व्यापार लोग जानबूझकर अपने ग्राहकों को धोखा देने की कोशिश नहीं करते हैं।

लेकिन आपको संभावित धारणा से बचने के लिए सावधान रहना होगा कि आपका व्यवसाय ग्राहकों का भी लाभ उठाने का प्रयास कर रहा है। अपीलिंग जैसी बिक्री तकनीकों को ग्राहक द्वारा इस तरह देखा जा सकता है, इसलिए इससे पहले कि आप उनका उपयोग करें, उनके संभावित प्रभाव पर विचार करें; वे आपके उद्योग के लिए उपयुक्त नहीं हो सकते हैं।

कीमतों के ग्राहकों की धारणा शायद उनके लेनदेन के बारे में खट्टे भावनाओं का मुख्य स्रोत हैं। सभी ग्राहक सौदेबाजी की मांग नहीं कर रहे हैं, लेकिन वे सभी कीमतें उचित होने की उम्मीद करते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक मंगलवार को खरीदने के लिए कोई आइटम चुनता है जो आपको पता है कि अगले दिन बिक्री पर जा रहा है, तो आपको या आपके कर्मचारियों को यह इंगित करना चाहिए कि ग्राहक को यह तय करने के लिए छोड़ दें कि वे आज आइटम खरीदना चाहते हैं या नहीं इसकी पूरी कीमत या कल छूट पर। यदि आप नहीं करते हैं, तो उस ग्राहक को दुर्व्यवहार महसूस हो रहा है।

और वह ग्राहक जो लाभ उठाता है वह वह है जिसे आप कल नहीं देख पाएंगे।

याद रखें, अच्छी ग्राहक सेवा का सच्चा रहस्य यह है कि कोई रहस्य नहीं है। उचित मूल्य पर गुणवत्ता वाले सामान और सेवाएं प्रदान करें और उन ग्राहकों से व्यवहार करें जिनसे आप इलाज करना चाहते हैं और जो आपके साथ व्यवसाय करते हैं वे बार-बार आ जाएंगे।

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