ग्राहक सेवा के माध्यम से ग्राहक वफादारी का निर्माण

ग्राहक वफादारी चाहते हैं? ग्राहक सेवा निजीकृत करें

जितनी ज्यादा हो सके ग्राहक सेवा को व्यक्तिगत रूप से ग्राहक वफादारी बनाने के लिए एक टेलस और लुमोस रिसर्च स्टडी * के रूप में देखा जाता है।

बकाया ग्राहक सेवा प्रदान करना और ग्राहक जुड़ाव बढ़ाना प्रतिस्पर्धी किनारे पाने के लिए भाग लेने वाले छोटे व्यवसायों की मुख्य रणनीतियों में से दो हैं।

"... (टी) वह उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के प्रति प्रतिबद्धता बनाए रखने की क्षमता रखता है जो अंततः व्यापार के लिए ग्राहक वफादारी प्रदान करता है (विशेष रूप से उन व्यवसायों में जहां व्यवसाय स्वामी का प्राथमिक सामान स्वयं और उनकी विशेषज्ञता, जैसे कि स्वास्थ्य देखभाल या अचल संपत्ति) "अध्ययन में भाग लेने वाले छोटे व्यवसायों को" महत्वपूर्ण अंतर "के रूप में देखा गया था।

ग्राहक वफादारी बनाने के तीन तरीके

तो आप उस तरह के ग्राहक वफादारी के निर्माण के बारे में कैसे जाते हैं?

भाग लेने वाले छोटे व्यवसायों ने इन तीन रणनीतियों को विशेष रूप से सफल पाया:

• ग्राहकों / मरीजों के लिए व्यक्तिगत रूप से सुलभ होने, उन्हें जानने और उनकी आवश्यकताओं को समझने और उनके साथ संचार के आधार पर संचार करना;
• प्रमुख दक्षताओं पर जोर देने के लिए बहुत केंद्रित केंद्रित संदेश वाले विशिष्ट क्षेत्रों को लक्षित करना;
• बड़े व्यवसायों से कुछ अलग पेशकश करना जैसे कि तेज या कम महंगी या कम नौकरशाही होना।

बिल्डिंग ग्राहक वफादारी रणनीति के उदाहरण

मिसाल के तौर पर, डाउनटाउन वेलनेस सेंटर के मालिक हारून वान गावर ने कहा, "हर महीने मैं सबकुछ से गुजरता हूं। मुझे किस क्लाइंट का पालन करने की ज़रूरत है? मैं हर महीने लगभग 15 से 20 कॉल करता हूं या यह देखने के लिए ईमेल करता हूं कि वे कैसे कर रहे हैं और उन्हें यह बताने के लिए कि वे अंदर नहीं आ रहे हैं, कोई भी उन पर जांच कर रहा है। मुझे लगता है कि यह बहुत महत्वपूर्ण है।

यह लोगों को वापस आने की याद दिलाता है। "

क्लीयरफिट के मालिक जेमी श्नीडरमैन ने ग्राहक सेवा में सेवा पर बल दिया: "... बड़े कॉर्पोरेट ग्राहकों ने हमें बड़ी कंपनियों के साथ काम करने के लिए चुना क्योंकि उन्हें पता था कि वे हमारे लिए महत्वपूर्ण थे और उन्हें सेवा मिल जाएगी। जब वे कॉल करते हैं तो हम फोन का जवाब देते हैं। अगर कुछ गलत हो जाता है, तो हम इसे ठीक कर देंगे।

तो महान उत्पाद और सेवा प्रदान करना! "

समाचार पत्रों और ईमेल का अक्सर ग्राहकों के साथ संवाद करने और ग्राहक जुड़ाव प्रदान करने के प्रयासों के रूप में उल्लेख किया गया था। कुछ प्रतिभागियों ने विशेष ऑफ़र पेश करने के लिए ईमेल का उपयोग करके उल्लेख किया; दूसरों ने प्रत्येक लेनदेन के बाद ईमेल का उपयोग करने का सुझाव दिया कि वे सही या गलत क्या कर रहे हैं और लोगों को उनका कहना है।

ग्राहक सेवा बढ़ाने के लिए एक उपकरण के रूप में सोशल मीडिया

भाग लेने वाले छोटे व्यवसायों ने सोशल मीडिया को ग्राहक सेवा और ग्राहक जुड़ाव दोनों को बढ़ाने के लिए एक और मूल्यवान टूल के रूप में देखा। वे महसूस करते हैं कि कैसे सोशल मीडिया बड़े दर्शकों के साथ तत्काल संचार के अवसर प्रदान करता है और उदाहरण के साथ आने के लिए जल्दी से सोशल मीडिया का उपयोग कैसे किया जा सकता है ताकि बेहतर व्यवसाय उत्पन्न हो सके या बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान की जा सके , जैसे सोशल मीडिया का उपयोग ग्राहकों या सीमित समय को याद दिलाना रद्दीकरण के कारण नियुक्ति के उद्घाटन के ग्राहकों को ऑफ़र या सलाह देते हैं।

"मैंने ट्विटर और सोशल मीडिया को देखकर इस सर्दियों में समय बिताया। मेरे पास यह देखने का समय था कि यह मेरे साथ कैसे काम करेगा। मैं अकेला नहीं हूं - एक संपूर्ण समुदाय सोशल मीडिया का जीवित रहने वाला है। आगे सोचने वाले रियल्टीर्स ब्लेयर स्मिथ, रियाल्टार ने कहा, ट्विटर पर जानकारी और प्रश्न साझा करना, ग्राहकों के गुणों को बढ़ावा देना।

लेकिन अध्ययन प्रतिभागियों को सोशल मीडिया के मूल्य को देखते हुए, उनमें से अधिकतर अब तक पूल में सभी तरह से लुप्तप्राय मंच पर हैं।

"लगभग सभी प्रतिभागियों को फेसबुक पर किसी तरह से शामिल किया गया था। ट्विटर का उपयोग लोकप्रिय था, लेकिन कुछ हद तक। कुछ प्रतिभागियों ने महसूस किया कि फेसबुक एक निजी उपकरण है, जबकि ट्विटर व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए अधिक उपयोगी है। छोटे व्यवसाय के सलाहकारों ने भारी पूछताछ की पिछले साल सोशल मीडिया का उपयोग और अनुप्रयोग। हालांकि, इन उपकरणों के साथ छोटे व्यापार मालिकों की परिचितता और आराम अलग-अलग है। "

अध्ययन प्रतिभागी भविष्य में सोशल मीडिया के साथ और अधिक करने की योजना बनाते हैं। सोशल मीडिया के लिए उनके दीर्घकालिक लक्ष्यों में शामिल हैं:

• "ट्विटर के उपयोग के बारे में और अधिक सीखना - खोलने, नए उत्पादों, बिक्री और सेवाओं, और सीमित समय की पेशकश वस्तुओं की घोषणा करने के लिए ( ट्विटर पर अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए इन युक्तियों को देखें)

• ग्राहकों को टेक्स्टिंग के अपने उपयोग को बढ़ाने - मोबाइल बचत में सदस्यता को प्रोत्साहित करने के लिए समय बचत लाभ और व्यक्तिगत आवश्यकताओं के लिए लक्षित अनुकूलित संदेशों / विशेषताओं का अवसर प्रदान करना

• ब्लॉगिंग - दर्शकों को शामिल करने के लिए ग्राहकों के साथ-साथ अन्य उद्यमियों से जुड़ने के लिए; कर्मचारियों को पेश करने और विभिन्न सेवाओं की व्याख्या करने या ऑनलाइन समुदायों की स्थापना करने के लिए यूट्यूब वीडियो पोस्ट करना जहां ग्राहक अपनी कहानियां / उत्पाद अनुभव साझा कर सकते हैं "

(अपने खुद के छोटे व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने में रूचि है? सोशल मीडिया प्लान बनाने का तरीका जानें।)

ये छोटे व्यवसाय इस समय सबसे छोटे व्यवसायों के बहुत प्रतिनिधि हैं; वे सोशल मीडिया की क्षमता की सराहना करते हैं और इसके साथ प्रयोग कर रहे हैं, लेकिन अभी तक इसे उस स्तर पर लागू नहीं किया है जो वास्तव में ग्राहक सेवा या ग्राहक जुड़ाव में सुधार करता है।

यह विशेष रूप से दिलचस्प होगा यदि टेलीस अब से एक वर्ष में भाग लेने वाले छोटे व्यवसायों का पुन: साक्षात्कार करेगा, यह देखने के लिए कि उनके सोशल मीडिया लक्ष्यों में प्रगति हुई है और यदि उन्हें पता चला कि उनके सोशल मीडिया के प्रयासों के उनके ग्राहक सेवा के स्तर पर कोई असर पड़ा है।

इस बीच, हालांकि, इस अध्ययन के नतीजे ग्राहक सेवा में सुधार और ग्राहक वफादारी के निर्माण के लिए बहुत सारे सुझाव प्रदान करते हैं जो सभी छोटे व्यवसायों का उपयोग कर सकते हैं।

* अध्ययन में पश्चिमी कनाडा के छोटे व्यवसायों के साथ एक-एक-एक बातचीत शामिल थी और स्थानीय छोटे व्यापार मालिकों के साथ एक टोरंटो फोकस समूह में आयोजित चर्चाएं यह पता लगाने के लिए कि वर्तमान आर्थिक माहौल में लाभप्रद बने रहने के लिए कनाडाई छोटे व्यवसाय खुद को कैसे अलग कर रहे हैं।