अपनी ग्राहक सेवा पर कुछ अतिरिक्त आंखें रखो

अच्छी ग्राहक सेवा ग्राहक सेवा सर्वेक्षण पर निर्भर करती है

क्या आपका व्यवसाय अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करता है?

आप कैसे जानते हैं?

ऐसा लगता है कि यह एक प्रश्न के रूप में सरल नहीं है। यदि वे अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं या नहीं तो कई व्यवसायों का कोई वास्तविक विचार नहीं है। वे मानते हैं कि वे ऐसा करते हैं क्योंकि उन्हें बहुत सारी शिकायतें नहीं मिलती हैं।

अब ग्राहक सेवा के बारे में शिकायतों की संख्या खराब ग्राहक सेवा के लिए एक बढ़िया गलियारा है। जाहिर है, अगर आपको बहुत से ग्राहक शिकायत करते हैं, तो आपका व्यवसाय खराब ग्राहक सेवा प्रदान कर रहा है।

लेकिन शिकायत अच्छी ग्राहक सेवा का एक पूरी तरह से अपर्याप्त उपाय है।

वहां बहुत से लोग हैं जो शिकायत नहीं करेंगे कि वे आपकी दुकान में आते हैं या अपनी वेबसाइट पर कुछ खरीदते हैं और खराब व्यवहार करते हैं। वे अभी जा रहे हैं और वापस नहीं आ रहे हैं - और शायद कई अन्य लोगों को बताएं कि आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले खराब ग्राहक सेवा का क्या अनुभव है।

अच्छी ग्राहक सेवा को कैसे मापें

यह पता लगाने के लिए कि क्या आपका व्यवसाय उस प्रकार की ग्राहक सेवा प्रदान कर रहा है, जिसे आप प्रदान करना चाहते हैं, आपको कुछ बाहरी विचारों को प्राप्त करने की आवश्यकता है। ग्राहक सेवा के कर्मचारी विचार विश्वसनीय नहीं हैं; कर्मचारी सदस्य अपने व्यक्तिगत दृष्टिकोण से ग्राहकों और / या ग्राहकों के साथ लेन-देन देखेंगे, जो उनके व्यक्तिगत जीवन में क्या हो रहा है और पिछली ग्राहक सेवा अपेक्षाओं के आधार पर रंगीन है (अच्छी ग्राहक सेवा कौशल वाले कर्मचारियों को कैसे किराए पर लेना है, इस बारे में जानकारी के लिए शीर्ष 10 सॉफ्ट कौशल देखें ग्राहक सेवा नौकरियों के लिए, और खुदरा और ग्राहक सेवा साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर)।

तो अपनी ग्राहक सेवा की सफलता को सही तरीके से मापने के लिए, आपको ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के विचार प्राप्त करने होंगे। आखिरकार, वे वे हैं जिन्हें आप अपने अधिक उत्पादों और / या सेवाओं को खरीदने के लिए पर्याप्त प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हैं और दूसरों को बताने के लिए कि आपसे कितना अच्छा अनुभव है। लेकिन आप कैसे पता लगा सकते हैं कि उन्होंने आपकी ग्राहक सेवा के बारे में क्या सोचा था?

अपनी ग्राहक सेवा की जांच करना

1) कुछ ग्राहक सेवा जांचकर्ताओं को किराए पर लें।

रहस्य खरीदार का उपयोग 1 9 40 के दशक से किया गया है; उनका काम सामान्य ग्राहकों के रूप में पेश करना है और फिर उनके अनुभवों के बारे में रिपोर्ट करना है। रहस्य खरीददारों को भर्ती करने से आपको वास्तविक जानकारी मिल सकती है कि जब वे आपके स्टोर पर खरीदारी करते हैं तो आपके ग्राहक क्या अनुभव करते हैं।

आप एक मार्केट रिसर्च कंपनी के माध्यम से या अपने खुद के रहस्य खरीदारों के लिए विज्ञापन करके और किराए पर रहस्य खरीददारों को किराए पर ले सकते हैं। यदि आप उन्हें स्वयं भर्ती कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि वे स्पष्ट रूप से स्पष्ट हैं कि वे जांच के लिए क्या जा रहे हैं और वे आपके स्टोरफ़्रंट या आपकी वेबसाइट पर जाने से पहले उनके निष्कर्षों की रिपोर्ट कैसे करेंगे।

2) ग्राहकों से सीधे पूछें।

ए) अपने मौजूदा ग्राहकों और / या ग्राहकों को उनकी राय के लिए सर्वेक्षण करना एक और कोशिश की गई और सही तरीका है कि यह पता लगाने के लिए कि आपकी ग्राहक सेवा कैसे उपाय करती है। ऐसा करने का एक तरीका है कि ग्राहकों को आपकी कंपनी के साथ अपने हालिया ग्राहक अनुभव के बारे में प्रश्नावली पूरी करने के लिए कहा जाए।

आप लोगों को ऐसा करने के लिए इनाम देकर अपने ग्राहक सेवा सर्वेक्षण को भरने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, जैसे कि पुरस्कार ड्रा या डिस्काउंट कूपन उनकी अगली खरीदारी पर लागू किया जाए।

ग्राहक सेवा सर्वेक्षण के ऑनलाइन संस्करण प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए ऑनलाइन व्यवसाय करने वाली कंपनियों के लिए एक शानदार तरीका है।

यदि आपके पास ईंट-एंड-मोर्टार स्टोरफ्रंट है, तो आप स्पॉट पर उपयोग के लिए ग्राहक सेवा सर्वेक्षणों के ढेर को प्रिंट करना चाहेंगे। ग्राहक सेवा सर्वेक्षण ईमेल के माध्यम से आपके व्यवसाय की मेलिंग सूची में भी भेजा जा सकता है।

बी) और यह न भूलें कि ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत बातचीत भी प्रकट हो सकती है। जब आप अपनी दुकान में हों या नौकरी साइट पर हों, तो ग्राहक / ग्राहक को ग्राहक सेवा के स्तर के बारे में बातचीत में संलग्न करें। सभी ग्राहक सेवा अनुसंधान औपचारिक होना आवश्यक नहीं है; विज्ञापन-प्रसार बातचीत भी जानकारी के उपयोगी स्रोत हो सकती है।

यहां एक ग्राहक सेवा सर्वेक्षण का एक उदाहरण दिया गया है जिसका उपयोग आप अपने ग्राहकों के सर्वेक्षण के लिए कर सकते हैं।

उन अतिरिक्त आंखें आपकी ग्राहक सेवा मार्गदर्शिका बनें

एक बार जब आप जान सकें कि आपकी कंपनी की ग्राहक सेवा वास्तव में क्या है जैसे आपके ग्राहक इसे देखते हैं, तो आप इसे बेहतर बनाने के लिए सुसज्जित होंगे।

खराब ग्राहक सेवा में सुधार के लिए शिकायतें एक महान प्रारंभिक बिंदु हैं। लेकिन अगर आप अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं, तो आपको शिकायतों को सुनकर और उन्हें जवाब देने से परे जाना होगा। यह पता लगाना कि आपके ग्राहक और / या ग्राहक वास्तव में क्या सोच रहे हैं वह ग्राहक सेवा प्रदान करने की कुंजी है जो उन्हें वापस लाएगा।