व्यापार जीतने के लिए फ़ोन उत्तर युक्तियाँ
1) तीसरी अंगूठी से पहले सभी आने वाली फोन कॉल का जवाब दें।
2) जब आप फोन का जवाब देते हैं, तो गर्म, उत्साही और पेशेवर बनें ।
फोन पर आपकी आवाज़ कभी-कभी आपकी कंपनी का एकमात्र प्रभाव होता है जिसे एक कॉलर मिल जाएगा।
3) फोन का जवाब देते समय, कॉलर्स को विनम्रता से स्वागत करते हैं और तुरंत और आपके संगठन की पहचान करते हैं। उदाहरण के लिए, "सुप्रभात। साइप्रस टेक्नोलॉजीज। सुसान बोलना। मैं आपकी मदद कैसे कर सकता हूं?" किसी को भी यह पूछना नहीं चाहिए कि क्या वे ऐसे और ऐसे व्यवसाय तक पहुंचे हैं।
4) स्पष्ट रूप से अनुमोदित करें, अपनी आवाज़ की मात्रा को मध्यम रखें, और फोन का जवाब देते समय धीरे-धीरे और स्पष्ट रूप से बात करें ताकि आपका कॉलर आपको आसानी से समझ सके।
( सफलता के लिए मेरी नि: शुल्क बोलो ऑनलाइन पारिस्थितिक आपको सिखाएगी कि कैसे पेशेवर तरीके से बात करें।)
5) फोन का जवाब देते समय अपनी भाषा को नियंत्रित करें। स्लैंग या buzzwords का उपयोग न करें। उदाहरण के लिए, "ठीक है", या "कोई समस्या नहीं" कहने के बजाय, "निश्चित रूप से", "बहुत अच्छा", या "ठीक है" कहें। यदि आप एक व्यक्ति हैं जो आप बोलते समय fillers का उपयोग करते हैं, जैसे "उह हुह", "उम", या "जैसे" या "आप जानते हैं" जैसे वाक्यांश, फोन पर बात करते समय इनका उपयोग न करें ।
( Fillers का उपयोग करने की भाषण समस्या और समस्या को हल करने के तरीके के बारे में और जानें ।)
6) फोन के जवाब देने पर, "डाउन" दिन पर भी अपनी आवाज़ और शब्दावली को सकारात्मक बनाने के लिए प्रशिक्षित करें। उदाहरण के लिए, कहने के बजाय, "मुझे नहीं पता", कहो, "मुझे इसके बारे में पता लगाने दो।"
7) फोन संदेशों को पूरी तरह से और सटीक रूप से लें।
अगर ऐसा कुछ है जिसे आप समझ नहीं सकते हैं या वर्तनी नहीं कर सकते हैं, जैसे किसी व्यक्ति का उपनाम, कॉलर से दोहराने के लिए कहें या इसे आपके लिए वर्तनी दें। फिर सुनिश्चित करें कि संदेश इच्छित प्राप्तकर्ता को मिलता है।
8) एक व्यावसायिक दिन के भीतर अपने सभी फोन कॉल का जवाब दें। मैं इस पर जोर नहीं दे सकता। प्रारंभिक पक्षी याद रखें? प्रारंभिक कॉलर अनुबंध , बिक्री , समस्या हल हो सकती है ... और अपने व्यवसाय के अनुकूल प्रभाव को मजबूत कर सकती है जिसे आप प्रसारित करना चाहते हैं। कुछ चीजें परेशान कॉलर्स से अधिक आपके व्यवसाय तक पहुंचने की कोशिश कर रही हैं।
9) कॉलर से हमेशा पूछें कि फ़ोन का जवाब देते समय उसे पकड़ने का अधिकार है, और लोगों को पकड़ में न छोड़ें। प्रत्येक 30 से 45 सेकंड में प्रगति रिपोर्ट के साथ कॉलर्स को पकड़ पर प्रदान करें। यदि संभव हो तो उन्हें विकल्प प्रदान करें, जैसे कि "वह पंक्ति अभी भी व्यस्त है। क्या आप जारी रखेंगे या मुझे आपके पास वापस कॉल करना चाहिए?"
10) पूरी तरह से जरूरी होने तक स्पीकर फोन का उपयोग न करें। स्पीकर फोन कॉलर को इंप्रेशन देते हैं कि आप पूरी तरह से अपने कॉल पर ध्यान केंद्रित नहीं कर रहे हैं, और उन्हें लगता है कि उनकी कॉल निजी नहीं है। स्पीकर फोन का उपयोग करने का एकमात्र समय तब होता है जब आपको अपने अंत में वार्तालाप में एक से अधिक व्यक्ति की आवश्यकता होती है। कॉलर से पूछें कि क्या आप इसे करने से पहले स्पीकर फोन पर रख सकते हैं।
11) यदि आप कॉल का जवाब देने के लिए वॉइस मेल या उत्तर देने वाली मशीन का उपयोग करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास एक पेशेवर संदेश दर्ज किया गया है, जो टिप # 3 जैसा ही काम करता है, और रिकॉर्ड करने से पहले कॉलर्स को कोई अन्य प्रासंगिक जानकारी देता है उनके संदेश आवश्यकतानुसार अपना वॉइस मेल संदेश अपडेट करें। उदाहरण के लिए, यदि आपका व्यवसाय छुट्टियों के लिए बंद होने जा रहा है, तो ऐसा कहने के लिए अपना वॉइस मेल संदेश अपडेट करें और कहें कि आपका व्यवसाय कब खुल जाएगा।
12) यदि आप घर-आधारित व्यवसाय चला रहे हैं तो अन्य परिवार सदस्यों सहित अन्य सभी को प्रशिक्षित करने के लिए फ़ोन का जवाब देने वाले सभी को प्रशिक्षित करें। फोन के जवाब में पेशेवर तरीके से जवाब दिया जा रहा है या नहीं, यह देखकर कि आपके व्यवसाय के फोन का जवाब कैसे दिया जा रहा है, इस पर जांच करें। यदि वे परीक्षण पास नहीं करते हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि "आपके फोन के सभी लोगों को कैसे जवाब दें" सूची पर जाएं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके व्यवसाय के सभी लोग फोन कॉल का सही तरीके से जवाब कैसे दें।
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