किसी व्यवसाय के साथ होने वाली बुरी चीजों में से एक स्टॉकआउट करना है।
इसका मतलब है कि किसी निश्चित वस्तु की कोई सूची नहीं है, उत्पादन को रोकना होगा या ग्राहक आदेश पूरा नहीं होगा। गोदाम या सूची प्रबंधक के लिए यह एक परिदृश्य है कि वे सबसे डरते हैं और इसके साथ कंपनी के लिए एक महत्वपूर्ण लागत आती है।
एक अनुकूलित आपूर्ति श्रृंखला आपको अपने ग्राहकों को जो चाहें उसके साथ आपूर्ति करने में मदद करेगी , जब वे इसे चाहें - और स्टॉकआउट स्थितियों को रोकें।
स्टॉकआउट के प्रभाव
स्टॉकआउट के लिए मूल परिदृश्य तब होता है जब किसी ऑर्डर को ग्राहक आदेश के लिए या उत्पादन आदेश के लिए उपयोग किया जाता है, जब आवश्यक हो तो स्टॉक में नहीं होता है।
यदि कोई आइटम विनिर्माण के लिए उपलब्ध नहीं है तो उत्पादन शेड्यूल को बदलना संभव हो सकता है, हालांकि मशीन में बदलाव, टियरडाउन लागत, संसाधन परिवर्तन, और सभी परिवर्तनों को करने में शामिल समय के कारण इसमें एक महत्वपूर्ण लागत है । यदि कोई ग्राहक ग्राहक आदेश के लिए उपलब्ध नहीं है तो चार संभावित प्रभाव हो सकते हैं।
- ग्राहक आइटम की प्रतीक्षा करने के लिए सहमत होता है - यदि आइटम ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण है, तो वे प्रतीक्षा करने के लिए तैयार हो सकते हैं। ग्राहक की सद्भावना के बावजूद, ग्राहक की संतुष्टि स्तर पर महत्वपूर्ण नुकसान हो सकता है।
- ग्राहक वापस आइटम का आदेश देता है - ग्राहक के रूप में आदर्श नहीं है क्योंकि ग्राहक पूरा होने के लिए प्रतीक्षा करने के लिए सहमत है, लेकिन आदेश अभी भी पूरा हो रहा है। फिर भी, ग्राहक की संतुष्टि स्तर अभी भी काफी कम हो गया है।
- ग्राहक आदेश रद्द कर देता है - यदि ग्राहक किसी अन्य विक्रेता से आइटम प्राप्त करने में सक्षम है या तुरंत आइटम की आवश्यकता नहीं है, तो ग्राहक आदेश रद्द कर सकता है। यह अभी भी संभव है कि ग्राहक भविष्य में आपके द्वारा आदेश देगा, लेकिन उनके ग्राहक संतुष्टि स्तर को क्षतिग्रस्त कर दिया गया है।
- ग्राहक ऑर्डर रद्द कर देता है, और अब ग्राहक नहीं है - यह स्टॉकआउट का सबसे खराब मामला है। हालांकि, यदि कोई ग्राहक विक्रेता द्वारा प्रदान किए गए संचार या जानकारी से नाखुश है तो वे सभी संबंधों को कटौती करने और किसी अन्य विक्रेता के साथ काम करने के इच्छुक हो सकते हैं।
वापस आदेश की लागत
यदि कोई ग्राहक अपने आदेश को पूरा करने की प्रतीक्षा करने के इच्छुक नहीं है तो वे आइटम को ऑर्डर कर सकते हैं। इसका मतलब यह होगा कि विक्रेता को स्टॉकआउट के कारण कुछ लागतें मिलेंगी।
ऑर्डर प्रोसेसिंग लागत में वृद्धि हुई है क्योंकि ग्राहक सेवा कर्मचारी नई उपयुक्त डिलीवरी तिथि बनाने के आदेश में संशोधन करता है। इसके अलावा, अगर अतिरिक्त वितरण का हिस्सा था तो अतिरिक्त शिपिंग शुल्क हो सकते हैं, फिर बैक ऑर्डर को विशेष परिवहन की आवश्यकता होगी।
कुछ आवश्यक ग्राहक संतुष्टि को उत्तेजित करने के साधन के रूप में, विक्रेता अपने खर्च पर शिपिंग को तेज करने के लिए भी सहमत हो सकता है, या ग्राहक को मुफ्त शिपिंग या आदेश पर छूट प्रदान कर सकता है।
रद्द किए गए आदेशों की लागत
यदि कोई ग्राहक स्टॉकआउट के कारण अपना ऑर्डर रद्द करने का निर्णय लेता है तो उन्हें शायद आइटम के लिए एक वैकल्पिक विक्रेता मिल गया है। कई कंपनियां यह सुनिश्चित करेंगी कि उनके पास उनके प्रमुख वस्तुओं के लिए आपूर्ति के एक से अधिक स्रोत हैं; इसलिए, ऑर्डर पूरा होने की प्रतीक्षा करने के बजाय वैकल्पिक से ऑर्डर करना आसान हो सकता है।
विक्रेता के लिए, रद्द किए गए आदेश महंगे लाभ में ही नहीं, बल्कि कच्चे माल या भागों की खरीद में ग्राहकों के आदेश के लिए या आदेश में लाया जा सकता है। अप्रचलित, धीमी गति से चलने वाली या अनुपयोगी सूची में पैसा खर्च होता है - न केवल इसकी खरीद मूल्य के कारण, बल्कि लागतों की सूची में भी।
ग्राहक असंतोष को कम करने की कोशिश करने में भी लागत शामिल है, या तो विक्रेता से आदेश देने के लिए प्रोत्साहन, या सोशल मीडिया पर किए गए किसी भी नकारात्मक प्रेस को कम करने के लिए विपणन में।
एक ग्राहक खोने की लागत
एक स्टॉकआउट में किसी ग्राहक को खोना सबसे खराब परिणाम है, और इसके साथ विक्रेता को सबसे ज्यादा लागत मिलती है। एक ग्राहक द्वारा अब विक्रेता के साथ कोई ऑर्डर नहीं दे रहा है, हर आदेश एक लागत है जिसे विचार किया जाना चाहिए।
यदि कोई ग्राहक माल का एक प्रमुख खरीदार था तो लागत गंभीर हो सकती है और विक्रेता को वित्तीय कठिनाई में डाल दिया जाता है।
नए ग्राहकों को आदेश देने के लिए नए ग्राहकों को खोजने की कोशिश करने की लागत भी है।
गैरी मैरियन, रसद और आपूर्ति श्रृंखला विशेषज्ञ द्वारा अद्यतन किया गया।