रिवर्स रसद सिर्फ ग्राहक रिटर्न स्वीकार करने से ज्यादा है
न केवल यह परिदृश्य बहुमूल्य गोदामों का उपयोग करता है, बल्कि यह ग्राहकों के लिए वस्तुओं की मरम्मत या संभावित पुनर्विक्रय के लिए रिफर्बिशिंग रिटर्न के संभावित लाभों को दूर करने में विफल रहता है।
इन दोनों विकल्पों में आपकी कंपनी के लाभ के साथ-साथ ग्राहक संतुष्टि में सुधार के निपटारे की लागत के कारण हानि हो सकती है।
ग्राहक रिटर्न पर किए गए मूल्यवर्धित प्रक्रियाओं के साथ-साथ संपूर्ण रिटर्न प्रक्रिया, "रिवर्स लॉजिस्टिक्स" शब्द द्वारा वर्णित की गई है।
इस प्रक्रिया में विधि शामिल है जिसके द्वारा:
- आइटम ग्राहक से वापस कर रहे हैं और ...
- सर्विसिंग द्वारा रिटर्न की प्रसंस्करण और ...
- ग्राहक को लौट रहा है ...
- सामग्री को वापस स्टॉक में डालने या ...
- पुनर्विक्रय के लिए आइटम refurbishing
रिटर्न प्रक्रिया अब वेयरहाउस में होने वाली प्रसंस्करण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गई है।
ग्राहक की मदद करना
जब कोई ग्राहक आपकी कंपनी से कोई आइटम प्राप्त करता है कि वह नाखुश है और उसके बाद आइटम वापस करना है, तो आपकी कंपनी के साथ संतुष्टि कम हो जाएगी।
यदि आपकी कंपनी के पास खराब रिटर्न प्रक्रिया है, जिससे शिपिंग के लिए भुगतान करने, या प्रतिबंधित मालवाहक वाहक, धनवापसी जारी करने में देरी, आदि में वापसी में बाधाएं हैं, तो आप भविष्य में ग्राहक के व्यवसाय को खो सकते हैं।
एक रिवर्स रसद समाधान को कार्यान्वित करने के लिए सबसे अच्छा अभ्यास का पहला कदम ग्राहक को एक शिप लेबल के साथ आपूर्ति करना होगा जब आइटम भेज दिया जाता है जिसमें ग्राहक के ऑर्डर नंबर बारकोड रूप में शामिल होते हैं ताकि आप ग्राहक को सूचित कर सकें कि आइटम कब प्राप्त होता है गोदाम में।
रसीद संसाधित होने के लिए एक प्रतिस्थापन या क्रेडिट ज्ञापन को भी ट्रिगर कर सकती है।
ग्राहक को खुश रखने में संचार महत्वपूर्ण है।
गोदाम संचालन
ग्राहक रिटर्न पूर्व ज्ञान या प्राधिकरण के बिना गोदाम में पहुंच सकते हैं। इससे गोदाम संसाधनों के साथ क्षमता के मुद्दों का कारण बन सकता है क्योंकि वेयरहाउस प्रबंधक सिस्टम में इनबाउंड और आउटबाउंड डिलीवरी के आधार पर अपने संसाधनों की योजना बनाने का प्रयास करते हैं।
जब रिटर्न आते हैं तो उन्हें प्रक्रिया के लिए काफी समय लग सकता है क्योंकि सूचना के बारे में जानकारी मिलनी चाहिए और यह संसाधनों को बर्बाद कर देता है।
बारकोड लेबल के साथ पैकेज करके, गोदाम को वापसी पर ब्योरे की जांच करने के लिए किसी भी समय खर्च नहीं करना पड़ता है। आइटम को विशेष रूप से रिटर्न प्रोसेसिंग के लिए किसी स्थान पर रखा जा सकता है।
रिफंड, रीस्टॉक, रिफर्बिश
जब लौटाया गया आइटम का निरीक्षण किया जाता है, तो गुणवत्ता विभाग यह निर्धारित कर सकता है कि आइटम ग्राहक धनवापसी के लिए उपयुक्त है या नहीं।
आइटम का निरीक्षण करके गुणवत्ता निरीक्षक यह पहचान सकता है कि आइटम रिटर्न पॉलिसी द्वारा कवर किया गया है, यदि नहीं तो धनवापसी संसाधित नहीं की जानी चाहिए।
एक अलग आइटम लौटने के बावजूद कई कंपनियां ग्राहक को स्वचालित रूप से धनवापसी करती हैं। यदि गुणवत्ता विभाग आइटम का निरीक्षण करता है और इसे उप-मानक मानता है, तो ग्राहक को प्रतिस्थापन या धनवापसी जारी की जा सकती है।
हालांकि, अगर गुणवत्ता विभाग को पता चलता है कि आइटम की मरम्मत और पुनर्विक्रय किया जा सकता है तो यह कंपनी के लिए राजस्व पैदा कर सकता है।
वस्तुओं को सिर्फ इसलिए नहीं छोड़ा जाना चाहिए क्योंकि वे वापस आ गए हैं। कई आइटम लौटाए जाते हैं क्योंकि पैकेजिंग क्षतिग्रस्त हो जाती है और इन वस्तुओं को फिर से पैक किया जा सकता है और स्टॉक में वापस रखा जा सकता है।
किसी आइटम पर कॉस्मेटिक अपूर्णता को ठीक करने में सक्षम नहीं हो सकता है, लेकिन आइटम को अभी भी एक सेकंड के रूप में बेचा जा सकता है और राजस्व उत्पन्न हो सकता है।
पुनर्चक्रण
रिवर्स रसद प्रक्रिया का एक पहलू यह है कि कंपनियों को उनके द्वारा बेचे जाने वाले सामानों के लिए जीवन रीसाइक्लिंग का अंत करना चाहिए। जब कोई ग्राहक वाशिंग मशीन जैसे उपकरण खरीदता है और यह अपने सेवा जीवन के अंत तक पहुंच जाता है, तो ग्राहक अक्सर यह नहीं जानता कि उस आइटम से कैसे निपटें।
आपकी कंपनी की समीक्षा करनी चाहिए कि यह इस तरह की स्थिति से कैसे निपटता है।
बेची जाने वाली कई वस्तुओं में जहरीले घटक होते हैं, जैसे कि भारी धातुएं और उपभोक्ता अधिक पर्यावरणीय रूप से जानकार होते हैं।
वे लैंडफिल पर डंपिंग वस्तुओं के प्रभावों के बारे में अधिक चिंतित हैं और कंपनियां एक रीसाइक्लिंग कार्यक्रम पेश करने शुरू कर रही हैं जहां उपभोक्ता अपनी सेवा जीवन समाप्त होने पर आइटम वापस भेज सकते हैं।
आपकी कंपनी के लिए इसका लाभ यह है कि वस्तुओं का पुनर्चक्रण एक छोटी राजस्व धारा का कारण बन सकता है, खासकर कुछ धातुओं को रीसाइक्लिंग में। यद्यपि यह राजस्व का एक प्रमुख स्रोत नहीं हो सकता है, यह जहरीले पदार्थों का निपटान करने की लागत को ऑफ़सेट कर सकता है और ग्राहक सद्भावना महत्वपूर्ण होगी।
रसद और आपूर्ति श्रृंखला विशेषज्ञ, गैरी मैरियन द्वारा अद्यतन आलेख।