कटा हुआ रोटी के बाद मुंह का शब्द सबसे अच्छी बात हो सकती है यदि आपके पास एक छोटा सा व्यवसाय है - या हेमलॉक की खुराक को अपने संभावित ग्राहकों को सौंपना। कौन सा रूपक लागू होता है इस बात पर निर्भर करता है कि मुंह के किस प्रकार का शब्द आपके व्यवसाय के बारे में फैल रहा है।
मुंह का शब्द हमारे ऑनलाइन उन्मुख समाज में पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। डॉक्टरों से लेकर कुत्ते के वॉकर तक की सभी चीजों के लिए ऑनलाइन समीक्षा उपलब्ध है, और ब्राइटलोकल के एक अध्ययन के मुताबिक 10 में से 9 उपभोक्ताओं ने स्थानीय व्यवसायों की ऑनलाइन समीक्षा पढ़ी है, और 72% उपभोक्ताओं ने कहा है कि उन्होंने यह निर्धारित करने के लिए सकारात्मक समीक्षा की है कि कोई व्यवसाय भरोसेमंद है या नहीं।
तो मुंह फैलाने के अच्छे शब्द को पाने और रखने के लिए आप क्या कर सकते हैं? मुंह के सकारात्मक शब्द को विकसित करने के दस तरीके यहां दिए गए हैं।
01 - अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करें
मुंह के शब्द के लिए ग्राहक सेवा कितनी महत्वपूर्ण है? क्लिकफॉक्स द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, असंतुष्ट ग्राहकों के आधे से अधिक अपने दोस्तों और परिवार को खराब ग्राहक सेवा अनुभवों के बारे में बताएंगे, और 32% अपना व्यवसाय कहीं और ले जाएंगे।
अपने ग्राहकों को दिखाएं कि वे आपके लिए महत्वपूर्ण हैं और उनसे सौजन्य, सम्मान और रुचि के साथ व्यवहार करें जिन्हें आप उम्मीद करते हैं। ग्राहक शिकायतों को सुनें , उनसे सीखें, और तदनुसार अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें। इन प्रथाओं का लगातार पालन करें, चाहे आप खुदरा स्टोर या वेबसाइट चलाएं, और मुंह के सकारात्मक शब्द का पालन करना सुनिश्चित है।
02 - अपने ग्राहकों से संपर्क करने में आसान बनाएं
समान रूप से परेशान वेबसाइटें हैं जो आसानी से सुलभ संपर्क जानकारी या व्यवसाय के सही घंटे प्रदान नहीं करती हैं। और मुझे उन लोगों पर भी शुरू न करें जो घर के व्यवसाय चलाते हैं और अपने व्यवसाय फोन को अपने बच्चों द्वारा जवाब देते हैं या जब आप कॉल करते हैं तो पृष्ठभूमि में जोरदार संगीत बजाना या टेलीविजन चमकना पड़ता है।
यदि आप मुंह के सकारात्मक शब्द चाहते हैं, तो आपके छोटे व्यवसाय को पहुंचने योग्य होना चाहिए। तुरंत अपने ईमेल का जवाब दें और वॉयस मेल और कॉल अग्रेषण सहित सभी आवश्यक फोन सेवाएं प्राप्त करें। और सुनिश्चित करें कि आपके व्यावसायिक फ़ोन का उत्तर इस तरह से दिया गया है जो व्यवसाय को प्रोत्साहित करेगा, इसे हतोत्साहित नहीं करेगा। एक ताज़ा करने की आवश्यकता है? व्यापार जीतने के लिए फोन उत्तर युक्तियाँ पढ़ें।
03 - एक सकारात्मक छवि बनाए रखें
यह आपकी व्यावसायिक छवि को पेश करने का भुगतान करता है, इस तरह की छवि पेश करने और बनाए रखने के बारे में और बताता है जो मुंह के सकारात्मक शब्द को बढ़ाने में मदद करेगा।
04 - स्वच्छ और सुखद परिवेश एक जरूरी है - यहां तक कि वेब पर भी!
मुंह का अच्छा शब्द भी यात्रा करता है। लोग अन्य लोगों को बताएंगे कि आपके अलमारियों का आयोजन कैसे किया जाता है , आपके बाकी कमरों में क्या राज्य है, या आपका प्रतीक्षा कक्ष कितना सुखद है।
अपने छोटे व्यवसाय के बारे में मुंह के निर्माण का अच्छा शब्द पाने के लिए, इस बारे में सोचें कि आपके मामले में एक सुखद ग्राहक अनुभव क्या है और यह सुनिश्चित कर लें कि ऐसे सभी तत्व जो इस तरह के अनुभव में योगदान देंगे, उनके सर्वोत्तम आकार में हैं।
वेब पर, इसका अर्थ यह है कि खोज फ़ंक्शन और साइट संगठन जैसी चीजें हैं जो आइटम को ऑर्डर करने और शिपिंग और रिटर्न पर जानकारी ढूंढने और दृश्यमान करने में आसान बनाती हैं।
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05 - प्रशंसापत्र के लिए पूछें और उन्हें प्रमुख रूप से प्रदर्शित करें
एक बार जब आप प्रशंसापत्र प्राप्त कर लेंगे, तो सुनिश्चित करें कि आप उन्हें अपने वेबसाइट पर, अपने फेसबुक पेज पर , अपने विज्ञापन में , अपने स्टोर में, अधिकतम प्रभाव के लिए उपयोग करें ... जहां भी वे जनता के लिए दृश्यमान होंगे और आपकी सकारात्मक छवि छोटा व्यापर।
06 - सबक या सेमिनार दें
पाठों या लघु पाठ्यक्रमों को प्रदान करने के लिए सफलता के दो रहस्य जो मैंने पिछले कुछ वर्षों में प्राप्त किए हैं, वे चुन सकते हैं कि आपके ग्राहक रुचि रखते हैं लेकिन प्रबंधनीय होने के लिए पर्याप्त सीमित हैं, और अपने समय का बजट सुनिश्चित करने के लिए सुनिश्चित करें ताकि आपकी प्रस्तुति या पाठ्यक्रम आवंटित स्लॉट में अच्छी तरह से फिट बैठता है। आप नहीं चाहते कि लोग असंतुष्ट हो जाएं क्योंकि उन्हें वह नहीं मिला जो वे बिल्कुल आए थे या केवल कुछ ही प्राप्त कर चुके थे।
07 - सोशल मीडिया पर ग्राहकों को व्यस्त रखें
लेकिन ध्यान दें कि मुंह के शब्द में अन्य लोग आपके व्यवसाय के बारे में बात करते हैं। आप सभी को बार-बार बताते हैं कि आपके पास कौन से महान उत्पाद हैं या आपके द्वारा दी जाने वाली सेवा मुंह के आपके शब्द के लिए बिल्कुल कुछ नहीं करने जा रही है।
इसके बजाए, एक सोशल मीडिया रणनीति विकसित करें जो आपको ग्राहकों को व्यस्त रखने और उन्हें अपने छोटे व्यवसाय के बारे में अच्छी बातें कहने के लिए लुभाने देगी।
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08 - अपने ऑनलाइन प्रतिष्ठा की निगरानी करें
विशेष सोशल मीडिया अनुप्रयोगों में विशिष्ट टूल हैं जो आपको ऐसा करने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, ट्विटर खोज आपको ब्रांड या उत्पाद नाम की खोज करने देती है। फिर आप देख सकते हैं कि कौन सी आरएसएस फ़ीड आपकी खोज वस्तु आरएसएस फ़ीड को आपके आरएसएस रीडर जैसे Google रीडर या ब्लॉगलाइन पर जोड़कर दिखाई दे रही है।
सोशल मंथन जैसे स्वतंत्र ऑनलाइन प्रतिष्ठा निगरानी उपकरण भी हैं, जो आपको अपने छोटे व्यवसाय के बारे में निःशुल्क दैनिक ईमेल अलर्ट प्राप्त करने देता है। ट्रैकर और स्टेपरेप कीमतों के लिए ऑनलाइन प्रतिष्ठा निगरानी की पेशकश करने वाली कंपनियों की बढ़ती संख्या के केवल दो उदाहरण हैं।
09 - अपने छोटे व्यवसाय के लिए सकारात्मक प्रचार प्राप्त करें
इसलिए जब उन्हें प्लंबर की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, वे पीट की नलसाजी (आपका व्यवसाय) के बजाय किसी अन्य प्लंबर या किसी भी चीज़ के बारे में सोचते हैं। और जब उनके पड़ोसी को प्लंबर की आवश्यकता होती है और यह नहीं पता कि कौन कॉल करना है और उनसे पूछता है कि क्या वे एक जानते हैं, तो क्या अनुमान लगाओ? आपका व्यवसाय फिर से उल्लेख किया जा रहा है।
10 - अपने समुदाय के लिए स्पष्ट रूप से योगदान दें
लक्ष्य और कोका-कोला जैसे बड़े निगम धर्मार्थ संगठनों को अपनी आय का 2% दान करते हैं - क्यों? क्योंकि यह कंपनी की प्रतिष्ठा में सुधार करता है और व्यापार के लिए अच्छा है।
मुंह का शब्द है लेकिन ...
मुंह का शब्द ऐसा कुछ है जो होने वाला है, चाहे आप इसे कोई ध्यान दें या नहीं। लेकिन यह आपके छोटे व्यवसाय के लिए इतनी शक्तिशाली विपणन रणनीति हो सकती है कि इसे अनदेखा करने के लिए मूर्खतापूर्ण लगता है। लोग अपने छोटे व्यवसाय के बारे में क्या कह रहे हैं और मुंह के सकारात्मक शब्द के प्रसार को गति में क्यों नहीं देखते हैं, हालांकि ऊपर की रणनीतियों को लागू करते हुए? ऐसा हो सकता है कि आप एक बड़ा ग्राहक आधार प्राप्त करेंगे और यह व्यवसाय के लिए अच्छा है।