जब कोई संभावित ग्राहक आपके स्टोर या कार्यालय में जाता है तो आपको और / या आपके कर्मचारियों को यह करने की आवश्यकता होती है:
एक समय पर प्रबंधक में उपलब्ध रहें
आपके ग्राहक को मूल्यवान महसूस करने का पहला तरीका उसे जल्द से जल्द स्वीकार कर रहा है। तो जब कोई आपके स्टोर या कार्यालय में प्रवेश करता है, तो आपको अपने कंप्यूटर से देखना, अलमारियों को स्टॉक करना बंद करना या जितनी जल्दी हो सके आप जो भी कर रहे हैं। यदि आपके काम में फर्श से दूर होना शामिल है, जैसे कि समय के हिस्से के लिए स्टॉकरूम या कार्यशाला क्षेत्र में काम करना, तो आपको कुछ सिस्टम होना चाहिए जो ग्राहक द्वारा प्रवेश करता है जब आप प्रवेश करते हैं ताकि आप उससे जुड़ सकें।
एक दोस्ताना उपयुक्त प्रबंधक में ग्राहक को नमस्कार करें
आंखों से संपर्क करें, मुस्कान करें और कुछ कहें, "हैलो। मैं आज आपकी मदद कैसे कर सकता हूं?" वहां रुक जाओ। ग्राहक को जवाब देने की अनुमति दें।
सहायता करने के लिए उत्सुक रहें लेकिन एक आक्रामक फैशन में नहीं जो ग्राहकों को दूर चलाता है
एक और दो बिंदुओं को ठीक से करने से अक्सर ग्राहक को मदद करने के लिए उत्सुक दिखने की आवश्यकता होती है।
कर्मचारियों को परिसर के बारे में लगातार संपर्क करने या उन्हें हर दो मिनट में बाधित करने के लिए प्रोत्साहित न करें और उनसे पूछें कि वे कैसे कर रहे हैं।
जिन ग्राहकों ने शुरुआती प्रश्न का जवाब दिया है, जैसे कि "मैंने सोचा कि मैं चारों ओर एक नज़र डालेगा" को स्वीकार्य अवधि के बाद संपर्क किया जाना चाहिए (जो व्यवसाय के प्रकार , फर्श लेआउट इत्यादि के आधार पर अलग-अलग होगा। ) और पूछा कि क्या उनके कोई प्रश्न हैं या यदि वे पाते हैं कि वे क्या खोज रहे हैं।
सीधे ग्राहक के अनुरोध को संबोधित करना / ग्राहक की समस्या को हल करना
- सक्रिय रूप से ग्राहक को सुनना: दिखाएं कि आप सक्रिय रूप से आंखों के संपर्क, नोडिंग या यहां तक कि एक नोट को जुटाने के द्वारा ग्राहक को सुन रहे हैं। प्रश्नों को स्पष्ट करने के लिए पूछें जब ग्राहक अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए आवश्यक हो तो ग्राहक की समस्या को हल करने में सक्षम होंगे। जब वह बोल रहा है तो ग्राहक को बाधित न करें। जब आपका मुंह चल रहा है तो आप नहीं सुन सकते हैं।
- व्यवसाय के उत्पादों और / या सेवाओं का ज्ञान दिखा रहा है: सुनिश्चित करें कि आप और आपके कर्मचारी आपके उत्पादों और सेवाओं को अंदर से जानते हैं। और सुनिश्चित करें कि सभी कर्मचारियों को "ज्ञान दिखाने" और "दिखाए जाने" के बीच का अंतर पता है। ग्राहक विशेष उत्पादों या सेवाओं के बारे में व्याख्यान सुनने में नहीं आते हैं। अच्छी ग्राहक सेवा के लिए , ग्राहकों को बताएं कि वे क्या जानना चाहते हैं, न कि जो कुछ आप इसके बारे में जानते हैं।
- संबंधित उत्पादों और / या सेवाओं का ज्ञान दिखा रहा है: ग्राहक आमतौर पर उत्पादों और / या सेवाओं की तुलना करते हैं, इसलिए आपको और कर्मचारियों को भी ऐसा करने में सक्षम होना चाहिए। आखिरकार, आप उन्हें किसी अन्य स्टोर में यात्रा करने में सक्षम हो सकते हैं। आपको अपने उत्पादों से संबंधित किसी भी सामान या भागों से अवगत होने की भी आवश्यकता है ताकि आप ग्राहकों को बता सकें कि यदि आप उन्हें आपूर्ति नहीं करते हैं तो वे उन्हें प्राप्त कर सकते हैं।
- उचित सलाह देने में सक्षम होने के कारण: ग्राहकों के पास अक्सर ऐसे प्रश्न होते हैं जो सीधे आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में नहीं हैं बल्कि उनसे संबंधित हैं। उदाहरण के लिए, दृढ़ लकड़ी के फर्श में दिलचस्पी रखने वाला ग्राहक यह जानना चाहता है कि दृढ़ लकड़ी के फर्श की सफाई का सबसे अच्छा तरीका क्या है। आपके द्वारा दिए गए उत्तरों (या देने में सक्षम नहीं हैं) निर्णय लेने और ग्राहक को आपकी ग्राहक सेवा के बारे में कैसा लगता है, इसका एक बड़ा प्रभाव हो सकता है।
हंसमुख, विनम्र और आदरणीय रहो
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ग्राहक सेवा इंटरैक्शन को उचित रूप से बंद करें
आपको अगले चरण को सक्रिय रूप से सुझाव देकर ग्राहक की सहायता करना चाहिए। यदि वह इस बिंदु पर खरीदारी करने के लिए तैयार है, तो ग्राहक को चेकआउट में एस्कॉर्ट या निर्देशित करें जहां आप या कोई अन्य ग्राहक के साथ भुगतान प्रक्रिया के माध्यम से जाएगा।
यदि ग्राहक इस बिंदु पर खरीदने के लिए तैयार नहीं है, तो आपका सुझाया गया अगला कदम व्यापार या सेवा के साथ जुड़ने के लिए एक और निमंत्रण हो सकता है, "क्या कोई और चीज है जिसके साथ मैं आपकी मदद कर सकता हूं?", "क्या आपको ब्रोशर चाहिए ? ", या" क्या आप इसे आजमा सकते हैं? " आपको कभी ऐसा कुछ नहीं कहना चाहिए, जैसे "यहां आप जाएं" या "ठीक है, फिर" और आगे बढ़ें।
ग्राहक सेवा का मुश्किल हिस्सा
मुझे पता है कि यह बुनियादी है, लेकिन अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करना मूलभूत है। इसका मुश्किल हिस्सा हर समय आपके सभी ग्राहकों को अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान कर रहा है। उम्मीद है कि ऊपर दी गई युक्तियां आपको और आपके कर्मचारियों को पूरा करने में मदद करेंगी। यदि आप लगातार ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं जो ग्राहकों को वापस लाता है, तो आप न केवल ग्राहक वफादारी बनाएंगे बल्कि सकारात्मक शब्द-मुंह विज्ञापन और बढ़ती बिक्री प्राप्त करेंगे ।