खतरनाक बिक्री से बचें और ग्राहकों को संदेह का लाभ दें
बेशक, कुछ मामलों में, खरीदार और विक्रेता दोनों ने अच्छे विश्वास में काम किया है और ईबे को अपने सर्वश्रेष्ठ फैसले (कुछ ऐसा जो अक्सर खरीदार या विक्रेता पूर्वाग्रह के दावों की ओर जाता है) के अनुसार शासन करना चाहिए, लेकिन कई मामलों में, ईबे एक डिफ़ॉल्ट निर्णय आधारित बनाता है अतीत में और विवादित लेनदेन पर प्रदर्शन पर।
विक्रेताओं के लिए, इन डिफ़ॉल्ट निर्णयों और उनके आसपास के नियमों को ईबे के 'विक्रेता संरक्षण' कार्यक्रम के रूप में जाना जाता है।
विक्रेता संरक्षण के नट और बोल्ट
विक्रेता सुरक्षा विवादों या खराब प्रतिक्रिया मामलों में विक्रेताओं के लिए चीजों को आसान बनाती है। यदि संरक्षित बिक्री में नकारात्मक प्रतिक्रिया एक पृथक घटना है, तो इसका अर्थ है कि वे आपके विक्रेता प्रदर्शन की स्थिति के खिलाफ नहीं गिने जाएंगे, तो कम विस्तृत विक्रेता रेटिंग स्कोर छूट दिए जा सकते हैं।
एक सुरक्षित बिक्री में खरीदार जिन्हें बिक्री के समय चेतावनी दी जाती है या निलंबित कर दिया जाता है, वे फीडबैक , डीएसआर स्कोर या विवादों के साथ विक्रेता को प्रभावित नहीं कर पाएंगे। साथ ही, एक सुरक्षित बिक्री में खरीदार जो आम तौर पर अन्य विक्रेताओं के लिए औसत से अधिक नकारात्मक प्रतिक्रिया या कम डीएसआर स्कोर छोड़ चुके हैं, वे आपकी प्रतिक्रिया या डीएसआर रेटिंग की गणना नहीं करेंगे।
कुछ संरक्षित वस्तुओं के लिए, eBay स्वचालित रूप से आपके पक्ष में शासन करेगा यदि आपने तुरंत ईबे शिपिंग भुगतान प्रणाली का उपयोग करके भेज दिया है या ईबे को त्वरित वितरण दिखाते हुए एक ट्रैकिंग नंबर प्रदान कर सकता है।
यदि खरीदार का दावा है कि कोई आइटम प्राप्त हुआ है तो ईबे स्वचालित रूप से कुछ संरक्षित वस्तुओं के लिए आपके पक्ष में भी शासन करेगा, यदि आपकी लिस्टिंग ने आइटम की स्थिति के बारे में स्पष्ट और लगातार विवरण दिया है तो आपके विवरण से मेल नहीं खाता है।
संरक्षित बिक्री का कोई भी विवाद आपके विक्रेता प्रदर्शन रेटिंग को प्रभावित नहीं करेगा यदि आप विवाद को सक्रिय रूप से हल करते हैं और ग्राहक खरीदार प्रतिनिधि को आगे बढ़ने से पहले अपने खरीदार को दावा वापस लेना पड़ता है।
एक विक्रेता के रूप में आपके पक्ष में हल की गई सुरक्षित बिक्री में विवाद आपके विक्रेता प्रदर्शन रेटिंग के खिलाफ नहीं गिना जाएगा। ईबे आपके नियंत्रण के बाहर "प्रमुख घटनाओं" के परिणामस्वरूप डाक स्ट्राइक या विघटनकारी मौसम जैसी चीजों के परिणामस्वरूप संरक्षित बिक्री में होने वाली किसी भी नकारात्मक प्रतिक्रिया, विस्तृत विक्रेता रेटिंग या विवादों को छिपाएगा और छूट देगा।
अधिकांश विक्रेता संरक्षण बनाना
विक्रेता सुरक्षा का अधिक से अधिक उपयोग करने के लिए, इन नियमों को आपके लिए काम करना महत्वपूर्ण है। उस ने कहा, बार-बार "जोखिम भरा" बिक्री, जैसे एएस-आईएस , चीमिक या जंक आइटम बनाने से बचें, क्योंकि ईबे केवल अलगाव में होने पर कम डीएसआर छूट देगा। यदि आपको इस तरह की वस्तुओं को सूचीबद्ध करना होगा, तो उन्हें समय के साथ अलग करें और उन्हें दोबारा कम स्कोर से बचने के लिए अन्य बिक्री के साथ छेड़छाड़ करें (हालांकि आपको जानबूझकर कुछ भी बेचना नहीं चाहिए जो पहले स्थान पर कम स्कोर उत्पन्न करेगा)।
एक बार पेपैल कहता है कि हमेशा के रूप में जल्द से जल्द जहाज करें, eBay के अपने डाक मुद्रण प्रणाली का उपयोग करके ऐसा करना ठीक है, जो स्वचालित रूप से ईबे के रिकॉर्ड में जायेगा और स्वचालित रूप से एक ट्रैकिंग नंबर होगा। अपने आइटम विवरण और स्थिति रेटिंग को स्पष्ट और विस्तृत बनाएं, और यह सुनिश्चित करने के लिए आइटम की कई उच्च-गुणवत्ता वाली फ़ोटो प्रदान करें कि इसकी स्थिति अच्छी तरह से प्रदर्शित होती है।
जब आप ऐसा करने में सक्षम होते हैं तो विवादों के मामलों में ग्राहकों को संदेह का लाभ दें। ईबे को आपके लिए इसे ठीक करने से पहले इसे ठीक करें ताकि यह आपके खिलाफ गिना न जाए और खरीदारों को सफल संकल्पों के ईबे को सूचित करने के बारे में सक्रिय रहें।
हालांकि इनमें से कोई भी तरीका मूर्खतापूर्ण नहीं है या गारंटी देता है कि आप विवाद युद्ध जीतेंगे , लंबे समय तक आप इन्हें "सर्वोत्तम प्रथाओं" के रूप में सोचने से बेहतर तरीके से बेचने के लिए बेहतर बनाते हैं जो आपको विक्रेताओं के लिए ईबे की सुरक्षा का सबसे अधिक उपयोग करने में सक्षम बनाता है। कुछ विक्रेता इस कार्यक्रम को अपर्याप्त के रूप में खारिज कर सकते हैं, लेकिन स्मार्ट वाले लोग जानते हैं कि आपके पक्ष में स्वचालित निर्णय के लिए अपने बतखों को एक पंक्ति में रखना एक बड़ी व्यावसायिक सहायता हो सकती है।