अगली पीढ़ी के दुकानदार से आपकी दुकान को क्या उम्मीद करनी चाहिए
वफादारी के रूप में हम जानते हैं कि यह मर सकता है। अब यह एक लेख शुरू करने का एक बहुत ही सकारात्मक तरीका नहीं हो सकता है, लेकिन जेनरेशन जेड शॉपर के साथ, यह सच हो सकता है। कई लोगों द्वारा डब किए गए शताब्दी , इस अगली पीढ़ी के दुकानदार से खुदरा पुनर्निर्मित होने की उम्मीद है क्योंकि हम इसे जानते हैं। वे लोग 1 99 6 या बाद में पैदा हुए हैं, और वे खत्म होने वाले हैं। और यदि आप उनकी जरूरतों को पूरा करते हैं तो वे वफादार होंगे।
वास्तव में, 2020 तक, यह पीढ़ी दुनिया का सबसे बड़ा उपभोक्ता समूह होगा जो ग्राहक आधार के 40 प्रतिशत से अधिक है।
और उनकी जरूरतों और खरीदारी के व्यवहार खुदरा विक्रेताओं को पिछले तीन पीढ़ियों की तुलना में अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार और पुनर्वितरण करने के लिए बाध्य करेंगे। यह पीढ़ी खुदरा विक्रेताओं के लिए कुछ अनूठी चुनौतियां प्रदान करती है:
1. लघु ध्यान स्पैन
इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि इस समूह का ध्यान कम ध्यान है। उन्हें कोड और 140 चरित्र विस्फोटों में सबकुछ व्यक्त करने के लिए उठाया गया है। लंबी पोस्ट और ब्रांड मैसेजिंग उन्हें मौत के लिए जन्म देगी।
2. वे निर्बाध हैं
हालांकि ये किशोर अपने पूर्ववर्तियों की तरह कई तरीकों से हैं, सबसे बड़ा अंतर उन उपकरणों में है जिनके पास उनकी पहुंच है और उपयोग किया जाता है। वे एक ऐप से अगले तक कूद सकते हैं - तस्वीरों से पोस्ट तक - आसानी से बातचीत से खरीदारी तक। वास्तव में, इनमें से कई दुकानदार खुदरा विक्रेताओं की तरफ बढ़ते हैं जो उनके जीवन की तरह एक निर्बाध खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं।
3. वे मूल्य समुदाय
"सामाजिक रूप से" रहने वाले जीवन के साथ ये दुकानदार "हम" पसंद करते हैं और "मुझे" नहीं। वे एक खरीद निर्णय लेने से पहले कई राय चाहते हैं और किसी मामले में ट्रॉफी जैसे ऑनलाइन अपनी खरीद साझा करते हैं।
4. वे जानते हैं कि वे युवा हैं, लेकिन आप इस तरह से इलाज नहीं करना चाहते हैं
यह समूह समझता है कि वे किशोर हैं (युवा)। लेकिन, वे मानते हैं कि वे अधिक शक्ति (और बुद्धि) के साथ सशस्त्र हैं, फिर उनके पुराने भाई बहन और माता-पिता उनके सामने हैं। दूसरे शब्दों में, उनका मानना है कि वे 1 9 साल में वही चीजें प्राप्त कर सकते हैं कि उनके माता-पिता तब तक नहीं थे जब तक कि वे 2 9 वर्ष तक नहीं थे।
जिसका अर्थ है कि वे उम्मीद करते हैं कि आप उनका इलाज करें जैसे कि वे 30 वर्ष के हैं और 20 नहीं। ग्राहक अनुभव इस पीढ़ी के लिए सबकुछ है।
तो जनरेशन जेड की इन चुनौतियों और मूल मूल्यों के साथ, आप खुदरा विक्रेता के रूप में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं? क्या आपका सिर स्पिन पहले से ही नहीं करता है? और यदि आप एक स्वतंत्र खुदरा विक्रेता हैं, तो शायद आप सोच रहे हैं कि इस पीढ़ी के साथ जीतना असंभव है। आप पहले से ही इस तथ्य से पीड़ित हैं कि वे कभी भी वफादार नहीं होंगे, तो कोशिश क्यों करें? जवाब सरल है - आप या तो अनुकूलित करते हैं या आप मर जाते हैं। अनुकूलित करने और बढ़ने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:
स्टोर डिजाइन
यह व्यक्ति एक आंखों के स्तर का दुकानदार है। तो सुनिश्चित करें कि आपकी सबसे अच्छी चीजें उनकी प्राकृतिक ग्लेज़िंग लाइन पर हैं। उनके पास स्पर्श और महसूस पर उच्च मूल्य है। यदि वे खरीद निर्णय में सहायता करना चाहते हैं तो वे संकेतों का महत्व रखते हैं। उदाहरण के लिए, एक फर्श स्टोर में लकड़ी के प्रकार के बीच मतभेदों की व्याख्या करें। यह मूल्यवान के रूप में देखा जाता है। हालांकि, अन्य प्रकार के संकेत नहीं हो सकते हैं। लेकिन छत से दीवारों पर अपने व्यापार के ऊपर आंखों के स्तर पर संकेत रखें।
एक संकेत जो वे सबसे अधिक मूल्यवान हैं, हालांकि, मूल्य टैग है। वे खुदरा विक्रेताओं द्वारा बहुत निराश हो जाते हैं जो टैग छुपाते हैं या कीमतों के पीछे कीमतें डालते हैं। उदाहरण के लिए, यह शेल्फ पर माल की कीमत नहीं करने के लिए कैमरा स्टोर में एक आम प्रथा है।
विचार यह है कि "ग्राहक को प्यार में पड़ने के लिए मिलता है और वे जो भी कीमत चुकाएंगे।" इस पीढ़ी के लिए नहीं। उन्होंने खुद को प्रशिक्षित किया है कि वे किसी आइटम पर विचार न करें अगर यह बजट के भीतर नहीं है। जबकि वे कभी-कभी अपने बजट से अधिक खर्च करेंगे, यह ओवरपेन्ड आमतौर पर फीचर सेट द्वारा संचालित होता है, न कि ब्रांड।
सहस्राब्दी की तुलना में इस पीढ़ी के लिए कीमत पर अधिक जोर दिया गया है। इसलिए मूल्य टैग के बारे में आखिरी टिप्पणियां समझ में आती हैं। सुनिश्चित करें कि आपका स्टोर डिज़ाइन आपके व्यापार के माध्यम से मूल्य दिखाता है। यह सब कुछ बिक्री पर होने के बारे में नहीं है, लेकिन वे देखना चाहते हैं कि आपकी दुकान संतुलित है और मूल्य आपके स्टोर का मूल मूल्य है।
वे रंग और "पॉप" का आनंद लेते हैं और स्पैस और "सफेद जगह" से दूर शर्मिंदा होते हैं। एक बाँझ पर्यावरण में न्यूनतम व्यापार है जो स्टोर इस समूह के लिए आकर्षक नहीं हैं।
लेकिन साथ ही, वे अव्यवस्थित रैक और संकीर्ण ऐलिस को पसंद नहीं करते हैं। अव्यवस्था और "व्यस्त" बिक्री विचार प्रक्रिया में तनाव जोड़ें। और यह महत्वपूर्ण है जब आप इस बात पर विचार करें कि इस समूह की दुकान अपने बड़े भाइयों से कितनी अलग है।
एक सौ साल के बनाम एक शताब्दी के शॉपिंग व्यवहार में एक निश्चित समय अंतर है। मिलेनियल आमतौर पर दुकान से जल्दी से खरीदने के लिए चला गया। एक लंबी विचार अवधि नहीं थी। उन्होंने खरीदे जाने से पहले अपना होमवर्क और शोध किया, लेकिन यह एक व्यक्तिगत खोज था। दूसरी तरफ, शताब्दी, विचार चरण में बहुत अधिक समय बिताती है। वे शिकार का आनंद लेते हैं। वे शॉपिंग प्रक्रिया के हिस्से के रूप में Pinterest पेज और स्क्रैपबुक बनाते हैं। वे अपने समुदाय से परामर्श करते हैं और खरीदने से पहले राय इकट्ठा करते हैं। इन सभी चीजों में प्रक्रिया में समय लगता है। वे दबाव नहीं डाले जाएंगे। लेकिन क्या यह दबाव उन्हें असहाय बना सकता है?
स्टोर वायुमंडल
जनरल जेड शॉपर्स को आकर्षित करने वाले स्टोरों के बारे में उनके बारे में "खिंचाव" है। वे कई तरीकों से "संवेदी" हैं। उदाहरण के लिए, आपकी दुकान को जितनी संभव हो उतनी इंद्रियों से अपील करनी चाहिए। दृष्टि, ध्वनि, स्पर्श और गंध महत्वपूर्ण हैं इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कौन से उत्पाद बेच रहे हैं। वे संगीत पसंद करते हैं। यह जीवन को दर्शाता है। एक मूक स्टोर (या दुकान जो स्थानीय रेडियो स्टेशन को अपने सभी विज्ञापनों के साथ खेलती है) को इस दुकानदार को मृत या बंद माना जाता है।
टच इस दुकानदार के लिए एक बड़ी भावना है। वे आपके स्टोर में उत्पादों के साथ बातचीत करने में सक्षम होना चाहते हैं। वे आपके हार्डवेयर स्टोर में नल को देखना चाहते हैं न कि इसे देखें। वे एक प्रकाश के मंदर का अनुभव करना चाहते हैं। और यहां तक कि गंध भी महत्वपूर्ण है। सालों से, एबरक्रॉम्बी और फिच ने सामने के प्रवेश द्वार पर विसारकों में अपनी ब्रांडेड सुगंध रखी है। स्टोर में प्रवेश करने से पहले, ब्रांड उम्मीदों को स्थापित किया जा रहा है।
प्रौद्योगिकी
इससे पहले, मैंने साझा किया कि वे समुदाय को महत्व देते हैं। हाल ही में, अमेज़ॅन को एक ऐसी तकनीक के लिए पेटेंट मिला जो खरीदारों को अपने खुदरा स्टोर के भीतर से ऑनलाइन खरीदारी करने में सक्षम होने से रोक देगा यदि ग्राहक अपनी मुफ्त वाईफाई का उपयोग कर रहा है। विचार शोरूमिंग को रोकने के लिए है, जो एक शोरूम के रूप में ईंट और मोर्टार खुदरा स्टोर का उपयोग करने का अभ्यास है जहां आप खरीदने से पहले उत्पादों को स्पर्श और महसूस कर सकते हैं, लेकिन फिर अपनी वास्तविक खरीद करने के लिए ऑनलाइन जाएं। यह एक बहुत ही आम प्रथा है, यही कारण है कि अमेज़ॅन ने इसे रोकने के लिए प्रौद्योगिकी का पेटेंट किया। हालांकि, इस विचार के साथ दोष यह है कि आप एक ऐसी पीढ़ी को बता रहे हैं जो समुदाय और दोस्तों की राय मानती है कि वे इसे स्टोर में नहीं प्राप्त कर सकते हैं। मेरे पास कई खुदरा विक्रेताओं ने मुझे बताया है कि वे इस कारण से कभी भी मुफ्त वाईफाई नहीं डाल पाएंगे। लेकिन वे यह महसूस करने में नाकाम रहे कि जनरल जेड शॉपर स्टोर के प्रति वफादारी दिखाएगा जो वे रहते हैं और खरीदारी करते हैं। और वह वफादारी उनकी खरीद में प्रमाणित है।
प्रमुख चुनौतियों में से एक इस पीढ़ी की जीवनशैली का निर्बाध पहलू था। वास्तव में, इस दुकानदार के लिए सबसे अच्छा वातावरण होगा अगर वे एक क्लिक के साथ स्टोर में खरीदने के लिए Instagram पोस्ट से जा सकते हैं। ओमनी-चैनल उपस्थिति के साथ संघर्ष करने वाले छोटे खुदरा विक्रेताओं को इस विचार से डर लगता है। हालांकि, दिल लो। इन समूहों में से 65-70 प्रतिशत स्टोर में खरीदारी करना पसंद करते हैं। तो सच यह है कि वे पोस्ट से स्टोर स्थान पर जाना चाहते हैं जहां वे इसे आजमा सकते हैं। आपकी वेबसाइट का एसईओ जो ब्रांडों और शैलियों को एक्सेस करने में आसान बनाता है, महत्वपूर्ण है।
दिखाओ और बताओ
यह आखिरी व्यक्ति अजीब लग सकता है, लेकिन इस पीढ़ी के साथ, वे जो खरीदते हैं उसमें बहुत गर्व है। और जब वे बताते हैं तो वर्णनकर्ता का एक सतत हिस्सा वह दुकान है जहां उन्हें यह मिला। अपने ग्राहकों को अपने स्टोर से "दिखाने और बताने" के लिए प्रोत्साहित करने के तरीकों के बारे में सोचें। उदाहरण के लिए, मेरे जूते के स्टोर में, हमारे पास काउंटर पर एक संकेत था जिसने कहा था "आज स्टोर में अपने अनुभव के बारे में ट्वीट करें और अपनी अगली खरीदारी से 10 प्रतिशत प्राप्त करें।"
यह आश्चर्यजनक रूप से 10 प्रतिशत कूपन पाने के लिए पोस्ट किए गए ग्राहकों की संख्या आश्चर्यजनक था। ध्यान रखें, हमने उनसे अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कहा। यह चेक या "पसंद" नहीं था। और सबसे अच्छा हिस्सा यह है कि हमें पद के साक्ष्य देखना पड़ता है। तो, यह करने का वादा नहीं था - यह इसके पुरस्कृत होने के बारे में था। और चूंकि यह ग्राहकों के सोशल नेटवर्क पर था, इसलिए यह किसी भी चीज से अधिक मूल्यवान था जिसे हम अपने आप ट्वीट कर सकते थे।
यह उनके बारे में सब कुछ है
खुदरा विक्रेताओं को खुद के बारे में बात करने और अपने ग्राहकों के बारे में बात करना शुरू करने की जरूरत है। आज का विपणन और विज्ञापन इस बात पर केंद्रित है कि खुदरा विक्रेता क्या सोचता है, इसके विपरीत ग्राहक क्या सोचता है। उन्हें उत्पादों को बेचने और अनुभवों को बेचने की जरूरत है। उन्हें विचारों और परियोजनाओं को प्रेरित करने की ज़रूरत है जो ग्राहकों के जीवन को नए तरीकों से जोड़ती हैं।
जनरेशन जेड खुदरा विक्रेताओं को दिखा रहा है कि उन्हें अपने स्टोर और अनुभवों को क्रांतिकारी बनाने या मरने की जरूरत है। खुदरा विक्रेताओं को व्यवसाय करने के अपने पुराने तरीकों पर पुनर्विचार करना पड़ता है और अपने स्टोर में आने वाले नए दुकानदार को गले लगाते हैं। इसका मतलब है कि कंपनी के सभी हिस्सों को अपने "सिलोस" में काम करने के विपरीत एक के रूप में सोचना पड़ता है। यह वास्तव में छोटे व्यवसाय के मालिक के लिए एक लाभ है क्योंकि वह आम तौर पर इन सभी विभागों में से एक है।
इस पीढ़ी का सुंदर हिस्सा यह है कि वे पूर्णता की अपेक्षा नहीं करते हैं। वास्तव में, वे आपको आपके डिजाइन या विकास प्रक्रिया में शामिल करेंगे। वे उन स्टोरों से प्यार करते हैं जो विचारों का परीक्षण करते हैं और इनपुट मांगते हैं। अपने विचार को पूरा करने के लिए कभी भी इंतजार न करें। इसे आज़माएं और उन्हें वार्तालाप में आमंत्रित करें। वे इसके लिए आपको इनाम देंगे। और इनाम उनकी वफादारी है।