यदि आप सोच रहे हैं कि अन्य उद्योगों में खुदरा बनाम बिक्री में बिक्री के बीच कोई अंतर है या नहीं। सरल जवाब sorta है। अगर हम पूछताछ कौशल या आपत्ति का जवाब देने के सिद्धांतों के बारे में बात कर रहे हैं, तो सिद्धांत समान है; यह दृष्टिकोण अलग हो सकता है।
उदाहरण के लिए, वाणिज्यिक बिक्री माहौल में, आपको खुदरा से अधिक प्रश्न पूछना चाहिए।
बिक्री बंद करने की सफलता के लिए बिक्री के सामने के अंत में ग्राहक से प्राप्त जानकारी की मात्रा का सीधा लिंक है।
इसके अलावा, बी 2 बी पर्यावरण में औसत बिक्री खुदरा से नाटकीय रूप से अधिक है। (दिए गए कुछ मामले हैं जहां यह सच नहीं है, लेकिन खुदरा बिक्री पर 90% खरीददारी वित्तपोषण या बड़ी चेकबुक के बिना की जा सकती है। कई बार, हम भूल जाते हैं कि किराने का सामान या पूल क्लीनर जैसी खरीद खुदरा खरीद होती है। आमतौर पर जब आप इस तरह के एक लेख को पढ़ें, यह एचडीटीवी या कपड़ों या फर्नीचर बेचने के बारे में बात कर रहा है।
खरीद राशि में मतभेदों के कारण, ग्राहक का "धैर्य" अलग है। अपने अनुभवों के बारे में सोचो। जब आप एक कार खरीदने के लिए गए थे, तो आपने अपनी ब्लू-रे डीवीडी खरीदी थी जब आपने उस निर्णय को करने में बहुत अधिक समय लगाया था। इसलिए, आपको महंगे कार खरीदने के दौरान विक्रेता से पूछे जाने वाले सभी प्रश्न पसंद आए, लेकिन अगर विक्रेता ने आपके डीवीडी प्लेयर के बारे में प्रश्न पूछने में 10 मिनट बिताए, तो आप उसे prying मानेंगे।
रिटेल में अच्छी बिक्री नहीं करने वाले नंबर एक कारण यह है कि वे खुदरा के लिए उपयुक्त नहीं हैं। आप अपनी संस्कृति के अनुकूल लोगों को किराए पर लेते हैं। सीधे शब्दों में कहें, इसका मतलब है कि आप उन लोगों को किराए पर लेते हैं जो उदार और वास्तविक हैं। फिर आप उन्हें खुदरा विक्रेताओं को बेचने के लिए प्रशिक्षित करते हैं।
सिर्फ इसलिए कि किसी के पास बहुत से खुदरा अनुभव के साथ फिर से शुरू होता है, इसका मतलब यह नहीं है कि वे खुदरा बिक्री के बारे में जानते हैं।
खुदरा बिक्री के लिए धैर्य के भार की आवश्यकता होती है। और धैर्य कुछ ऐसा नहीं है जिसे प्रशिक्षित किया जा सके। खुदरा बिक्री के लिए बहुत मुस्कुराहट की आवश्यकता है। एक कर्मचारी को पहले से ही इन विशेषताओं या मूल्यों के साथ नौकरी में आना चाहिए, और फिर आप उन्हें बेचने के लिए पूछने के लिए सही सवाल सिखा सकते हैं।
ग्राहकों के साथ बातचीत में, यह आश्चर्यजनक है कि वे "अच्छीता" पर रहते हैं। उत्पाद ज्ञान या अनुभव के वर्षों नहीं, लेकिन विक्रेता कितना अच्छा था। यह रिटेल सेल्स बाइबिल में अंडरस्कोर किया गया है, जिसमें सर्वश्रेष्ठ "खुदरा विक्रेताओं" का पता लगाने के लिए कई "खुदरा विक्रेताओं" का साक्षात्कार किया गया था।
अक्सर बार जवाब था "लोगों को जिस तरह से इलाज करना चाहते हैं उसका इलाज करें।" एक बड़ा झटका नहीं, लेकिन कभी-कभी सबसे सरल विचार हमें बचते हैं। लियोना हेलस्ले को एक बार पूछा गया था, "आप अपने सभी कर्मचारियों को इतनी मुस्कुराते हुए कैसे मिलते हैं?" उसने जवाब दिया, "मैं उन लोगों को किराए पर लेता हूं जो मुस्कुराते हैं।"
मुद्दा यह है कि, खुदरा बिक्री कौशल अपने दृष्टिकोण में अद्वितीय हैं, लेकिन बिक्री के सिद्धांत समान हैं। सबसे बड़ा कारक यह है कि यदि सही व्यक्ति को प्रशिक्षित किया जा रहा है। यदि आप जंक किराए पर लेते हैं और इसे 100 घंटे का प्रशिक्षण देते हैं, तो आप अत्यधिक प्रशिक्षित जंक के साथ समाप्त होते हैं।