खुदरा कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए दो सरल, प्रभावी प्रबंधन युक्तियाँ

दो सरल तरीके आप अपने खुदरा कर्मचारियों को हर दिन प्रेरित कर सकते हैं

खुदरा कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए इन दो प्रबंधन युक्तियों को याद रखना आसान है। वे सरल हैं, लेकिन जब वे आपके खुदरा कर्मचारियों के प्रबंधन और उनके बीच और आपके स्टोर में सकारात्मक माहौल बनाए रखने की बात आती है तो वे अच्छी तरह से काम करते हैं।

1. जब वे नीचे हों, तब उठें, और जब वे ऊपर हों तो नीचे रहें

हम अपनी सबसे बड़ी सफलताओं के रूप में कभी भी अच्छे नहीं होते हैं, और हम कभी भी हमारी सबसे बड़ी विफलताओं के रूप में बुरा नहीं होते हैं। यह आपके कर्मचारियों के लिए सच है।

प्रबंधकों के रूप में, हम परिणामों के लिए ज़िम्मेदार हैं, लेकिन हम उन परिणामों के दृष्टिकोण के लिए जिम्मेदार भी हैं जो परिणाम उत्पन्न कर रहे हैं। दूसरे शब्दों में, हम चाहते हैं कि हमारे कर्मचारी परिणाम उत्पन्न करने के तरीकों पर ध्यान केंद्रित करें। हम चाहते हैं कि वे ग्राहक अनुभव और व्यापार में सुधार कैसे करें। हम नहीं चाहते हैं कि वे इस बात पर ध्यान केंद्रित करें कि वे आपके खुदरा स्टोर में काम करने से कैसे नफरत कर सकते हैं या वे अपने सहकर्मियों को कैसे नापसंद करते हैं।

हम उन विक्रेताओं को नियोजित करना पसंद करते हैं जो आउटगोइंग, बबली और व्यक्तित्व से भरे हुए हैं - ऐसे व्यक्ति का प्रकार जो खुदरा स्टोर में काम करना पसंद करते हैं। लोगों का आनंद लेने वाले व्यक्ति का प्रकार। लेकिन इस प्रकार का व्यक्ति आसानी से नीचे उतर सकता है। प्रबंधकों के रूप में हमारा काम बिक्री कर्मचारियों के बीच भी एक किल बनाना है। हमें अपनी सफलताओं को साझा करना चाहिए लेकिन उन्हें परिप्रेक्ष्य में रखना चाहिए। और जब वह व्यक्ति नीचे है, तो हमें उसे ऊपर लाने की जरूरत है। यह महत्वपूर्ण नहीं है कि कर्मचारी के साथ क्या होता है, हम इसके बारे में क्या करते हैं और हम इसे कैसे संभालते हैं।

यदि कोई विक्रेता बड़ी बिक्री खो देता है क्योंकि उन्होंने कुछ गलत कहा है या ग्राहक को बंद कर दिया है, तो उन्हें परेशान होने की आवश्यकता है, त्रुटि बनाने के लिए नीचे नहीं डालना चाहिए। कुछ प्रबंधक अपने कर्मचारियों के मनोदशा से जाते हैं। यदि कर्मचारी नीचे हैं, तो इन प्रबंधकों ने उन्हें जमीन में और भी रखा है। यदि कर्मचारी ऊपर हैं, तो इन प्रबंधकों ने उन्हें और भी अधिक लाया है।

यह एक बुरी चीज है जो प्रबंधक कर सकता है क्योंकि यह प्रबंधक-कर्मचारी संबंध में विवाद पैदा करता है। उदाहरण के लिए, यदि कुछ बुरा होता है या कर्मचारी कुछ गलत करता है, तो आखिरी चीज जो कर्मचारी करना चाहती है वह इसे प्रबंधक के साथ साझा करती है क्योंकि अगर वे अपनी गलती साझा करते हैं, तो वे जानते हैं कि प्रबंधक स्थिति को बढ़ा देगा।

बहुत से प्रबंधक कर्मचारियों द्वारा अपने व्यक्तिगत मनोदशा को सेट करने की अनुमति देते हैं (और ग्राहकों द्वारा कई।) यदि कर्मचारी खराब मूड में हैं, तो प्रबंधक खराब मूड में है। इस बारे में वास्तव में डरावना क्या है जब आप सुबह के व्यक्ति नहीं होते हैं। मुझे सुबह उठना पसंद नहीं है। मैं उन लोगों की तरह नहीं हूं जो उज्ज्वल आंखों को जगाते हैं और दिन के लिए तैयार होते हैं। 30 साल पहले खुदरा बिक्री में आने वाले मुख्य कारणों में से एक था क्योंकि स्टोर 10 बजे तक नहीं खुलते थे। मैं इसके साथ संघर्ष कर रहा था। जब कर्मचारी सुबह में दुकान में आए और सभी खुशहाली और चंचल थे, तो उसने मुझे पागल कर दिया। मैं कार्यालय में छिपाना चाहता था और अकेला रहना चाहता था।

एक सलाहकार के लिए भलाई का शुक्र है जो मुझे सीधे सेट करता है। लैरी, मेरे दिग्गजों में से एक, मुझे यह बताने के लिए प्रयोग करती थीं "आप हमेशा शानदार हैं कि आप इसे पसंद करते हैं या नहीं।" मैंने पूछा कि इसका क्या मतलब है और उसने कहा, "दिन के दौरान आपके कर्मचारियों की बिक्री क्षमता सीधे आपके दृष्टिकोण से संबंधित है।

इसलिए, जब वे काम पर आते हैं और आपसे पूछते हैं कि आप कैसे हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप वास्तव में क्या महसूस कर रहे हैं, आप शानदार कहते हैं! "(मैं अभी भी इस दिन तक ऐसा करता हूं।)

2. सकारात्मक व्यवहार को मौखिक रूप से पहचानें

व्यवहार जो पुरस्कृत किया जाता है वह व्यवहार है जिसे दोहराया जाता है। जब कर्मचारी उन्हें तारीफ करते हैं तो कर्मचारी कभी नहीं भूल जाते हैं। यदि आप कर्मचारी के कुछ विशिष्ट पहलू को पहचानते हैं (उदाहरण के लिए ग्राहक को सही आइटम का सुझाव दिया गया है, मेलिंग सूची में ग्राहक जानकारी जोड़ा गया है), तो आप कर्मचारी को अपने व्यवहार को दोहराने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

कर्मचारी इन पुरस्कारों को कभी नहीं भूलते हैं, भले ही व्यवहार या उपलब्धि छोटी हो। यदि कर्मचारियों को लगातार प्रबंधक से आलोचना का सामना करना पड़ता है, तो वे स्वाभाविक रूप से प्रतिक्रिया कैसे देंगे? वे प्रबंधक से नफरत करने जा रहे हैं। जितना अधिक प्रबंधकों को लगता है कि उनकी आलोचना कर्मचारियों को सीधे कर देगी, यह काम नहीं करती है।

मैं एक प्रबंधक के लिए काम करता था जिसमें कहा था "मैं आपको यह बताने के लिए यहां नहीं हूं कि आप क्या कर रहे हैं, मैं आपको यह बताना चाहता हूं कि आप क्या गलत कर रहे हैं।" उनका दर्शन मुझे मेरे साथ सही समय सुधारने और सुधारने के लिए थोड़े समय का उपयोग करना था। मेरा इनाम, वह कहता है, एक पेचेक था। यह कितना प्रेरणादायक है?

यहां एक नोट, उपलब्धि के साथ प्रतिक्रिया में रखें। किसी बड़ी पार्टी को फेंक न दें या पूरे स्टोर का ध्यान कुछ आसान न करें। और याद रखें, व्यवहार को पुरस्कृत करने का सबसे शक्तिशाली तरीका यह है कि जब कोई काम अच्छी तरह से किया जाता है तो कर्मचारी को "धन्यवाद" कहना है। याद रखें कि प्रबंधक मैंने आपको बताया था? उन्होंने कभी भी उन सभी वर्षों के लिए धन्यवाद नहीं जो मैंने उनके लिए काम किया था। और यहां मैं कई साल बाद भी इसके बारे में सोच रहा हूं। मत सोचो प्रशंसा एक बड़ा सौदा है?

बहुत समय पहले, मैंने एक खुदरा श्रृंखला के लिए काम किया था जो नाटक पैसे देकर सकारात्मक कर्मचारी व्यवहार को पुरस्कृत करता था। साल में एक बार, कर्मचारी नीलामी में भाग लेंगे जहां वे केवल नाटक के पैसे का उपयोग कर सकते हैं, और वे अद्भुत उपहारों की नीलामी करेंगे। इस इनाम प्रणाली ने कर्मचारियों के लिए सकारात्मक व्यवहार का प्रदर्शन जारी रखने के लिए प्रोत्साहन बनाए, और यह काम किया।

एक और कंपनी में, हमने हीरो स्टार्स नामक एक कार्यक्रम स्थापित किया। यदि कोई कर्मचारी (जिस तरह से प्रबंधन - सहकर्मियों) ने किसी अन्य कर्मचारी को कुछ अच्छा नहीं देखा, तो वे उन्हें हीरो स्टार दे सकते थे। ये सितारे कर्मचारी के लॉकर पर फंस जाएंगे। यह एक दृश्य पहचान और कर्मचारी के लिए गर्व का स्रोत था। बाद में हमने एक तत्व जोड़ा जहां लोग अपने सितारों को उपहार के लिए व्यापार कर सकते थे; हर कोई उपहार चाहता था, लेकिन कोई भी अपने सितारों को छोड़ना नहीं चाहता था।

सकारात्मक व्यवहार को याद रखें और याद रखें - जब वे नीचे हों, तब रहें, और जब वे ऊपर हों तो नीचे रहें।