अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को धन्यवाद की एक नोट भेजें
सबसे पहले, अपने सर्वोत्तम ग्राहकों की एक सूची प्राप्त करें। उन्हें डॉलर की राशि से नहीं, टिकटों की संख्या से रैंक करें।
बहुत से खुदरा विक्रेताओं का मानना है कि उनके "सर्वश्रेष्ठ" ग्राहक वे हैं जो अधिकतर पैसे खर्च करते हैं। सच्चाई सबसे अच्छी है जो अधिक बार आती हैं। शोध से पता चलता है कि अधिक वफादार (अनुवादित बार-बार) ग्राहक आपके स्टोर के लिए अधिक संभावना है कि वे दूसरों को बताने और व्यापार को अपना रास्ता भेज दें।
दूसरा, उनमें से प्रत्येक के लिए धन्यवाद का एक नोट तैयार करें। जबकि आप उन्हें एक ईमेल भेज सकते थे, एक व्यक्तिगत नोट (हस्तलिखित) शक्तिशाली होगा। हमें इन दिनों बहुत कम हस्तलिखित मेल मिलता है। और जब हम करते हैं, तो इसका एक बड़ा प्रभाव पड़ता है।
तीसरा, ग्राहक को वापस आने के लिए प्रोत्साहित करने का आग्रह करें - जिसका मतलब कार्ड में कूपन डालना है। बस उन्हें धन्यवाद। उन्हें बताएं कि आप उनकी कितनी सराहना करते हैं। यदि आप एक ऑफ़र कार्ड डालते हैं, तो इसे बड़े सौदे की पेशकश करें और न कि आप अन्य सभी ग्राहकों के लिए समाचार पत्र या प्रत्यक्ष मेल में डाल दें।
वफादार अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को रखना महत्वपूर्ण है। कभी-कभी आप महसूस कर सकते हैं कि खुदरा क्षेत्र में वफादारी मर चुकी है: यह ऑनलाइन और अन्य वैकल्पिक खुदरा दुकानों के साथ इतनी प्रतिस्पर्धा के साथ लगता है कि उपभोक्ता स्थान से स्थान पर कूदते हैं।
सच वे करते हैं। हालांकि, फॉरेस्टर के एक हालिया अध्ययन में उन्होंने पाया कि दो तिहाई सहस्राब्दी अभी भी ईंट और मोर्टार स्टोर में खरीदारी करना पसंद करते हैं। लेकिन, चूंकि उन स्टोरों में अनुभव ऑनलाइन की तरह था, ऐसा करने के लिए वास्तविक प्रोत्साहन नहीं था। बस कल्पना करें कि एक व्यक्तिगत नोट क्या करेगा ।
दूसरों को यह बताएं कि आप उन्हें कितना याद करते हैं
इसके बाद, उन ग्राहकों की एक सूची प्राप्त करें जिन्होंने आने से रोक दिया है। एक या दो बार लोगों को बाहर रखने के लिए इसे फ़िल्टर करें। आप उन ग्राहकों की तलाश में हैं जो नियमित रूप से आपके साथ खरीदारी करते थे, लेकिन ऐसा लगता है कि बंद हो गया है। फिर उपरोक्त के समान प्रक्रिया का पालन करें। उन्हें एक व्यक्तिगत नोट भेजें जो उन्हें बताते हैं कि आप उन्हें याद करते हैं। लेकिन इस संस्करण में, आपको एक प्रोत्साहन शामिल करना चाहिए। सबसे अधिक संभावना है कि, यह ग्राहक आपके स्टोर के साथ किसी समस्या के कारण छोड़ा गया है, इसलिए उन्हें आपको एक और प्रयास देने के लिए प्रोत्साहन की आवश्यकता है।
यह पता लगाने की कोशिश न करें कि उन्होंने क्यों छोड़ा, बस उन्हें बताएं कि आप उन्हें याद करते हैं। प्रशंसा लोगों के साथ एक लंबा रास्ता तय करता है। और यहां तक कि अगर वे वापस नहीं आते हैं, तो वे इसके बारे में बात करेंगे। यदि आपके पास ग्राहकों तक पहुंचने के लिए लंबी सूची है, तो अपने सभी कर्मचारियों के बीच नोट्स लिखने के वर्कलोड को विभाजित करें और सभी को नीचे साइन इन करें।