यहां पांच क्षेत्र हैं जिन्हें आपको अपने खुदरा स्टोर को प्रबंधित करने और विकसित करने के लिए ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है:
ग्राहक अनुभव (सबसे महत्वपूर्ण एक)
20 साल पहले, हम कहते थे कि ग्राहक सेवा सबसे महत्वपूर्ण तत्व थी। आज, यह सेवा के बारे में नहीं है; यह आपके स्टोर में ग्राहक अनुभव के बारे में है। एक गुणवत्ता, यादगार अनुभव तब होता है जब आपके खुदरा स्टोर के सभी पहलू एक साथ काम कर रहे हैं - विक्रेता से नीतियों तक सफाई के लिए सफाई के लिए। आप अपने स्टोर में अनुभव पर ध्यान केंद्रित करके अपना व्यवसाय चला सकते हैं।
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सूची प्रबंधन
ग्राहक अनुभव पर सबसे बड़े प्रभावकों में से एक आपका इन्वेंट्री प्रबंधन है। स्टॉक से बाहर होने या अनुचित रूप से मिश्रित होने से ग्राहकों को पागल कर सकते हैं। और चूंकि नकद खुदरा क्षेत्र में राजा है, इसलिए सूची का प्रबंधन करने की आपकी क्षमता आपके खुदरा स्टोर के लिए सर्वोपरि है, न केवल बढ़ती है, बल्कि जीवित रहती है।
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दृश्य बिक्री
आपके स्टोर में मूक विक्रेता अपने दृश्य व्यापार है। एक आकर्षक, अच्छी तरह से किया गया प्रदर्शन आपके स्टोर में लाइव विक्रेता के रूप में कई उत्पादों को बेच सकता है। प्रत्येक सुबह, जब आप दरवाजा अनलॉक करते हैं, तो अपने स्टोर की थ्रेसहोल्ड (ग्राहक की तरह) पर खड़े रहें और जो भी आप देखते हैं उसकी पूरी सूची लें।
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स्टोर ऑपरेशंस
खुदरा में, सबकुछ बोलता है। आपका स्टोर डिज़ाइन, आपके कर्मचारी की पोशाक और आपकी स्टोर नीतियां सभी ग्राहक को बताती हैं कि आप वास्तव में क्या मानते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप एक खुदरा स्टोर में जाते हैं और स्टोर के कर्मचारी कौन हैं और ग्राहक कौन हैं, तो कोई कठोर समय नहीं है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि दरवाजे पर क्या संकेत है, यह स्टोर ग्राहकों को पहले नहीं रखता है। यदि आप बारीकी से जांच करते हैं, तो आपको अपने स्टोर में कई अभ्यास और नीतियां मिल सकती हैं जो आपके ग्राहक अनुभव के विरुद्ध काम कर रही हैं।
लोग
और अंत में, स्पष्ट एक - लोग। आपके पास दुनिया में सबसे अच्छी रणनीति हो सकती है, सबसे आकर्षक दृष्टि है, लेकिन यह महत्वपूर्ण नहीं है कि आपके पास सही लोग नहीं हैं। वॉल्ट डिज़्नी ने एक बार कहा, "आप दुनिया में सबसे बढ़िया जगह बनाने, निर्माण और निर्माण का सपना देख सकते हैं, लेकिन लोगों को इसे वास्तविकता बनाने की आवश्यकता है।"
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खुदरा स्टोर का प्रबंधन एक जटिल जुगलिंग अधिनियम है। संबोधित करने के लिए इतने सारे क्षेत्र हैं कि यह भारी हो सकता है।
हालांकि, अगर आप ग्राहक के अनुभव से शुरू करते हैं, तो बाकी सभी जगहों पर पड़ने लगते हैं। दूसरे शब्दों में, यदि आपके स्टोर में ग्राहक का अनुभव सभी निर्णयों को चलाता है, तो आप देखेंगे कि सब कुछ एक साथ कैसे जुड़ता है। अपने 30 वर्षों के खुदरा और परामर्श में एक बात मैंने देखा है कि डिस्कनेक्ट खुदरा विक्रेताओं के पास अपने व्यापार में प्रबंधन और विकास के लिए विभिन्न फोकस क्षेत्रों के बीच अपने स्टोर हैं। मुआवजे की योजना कर्मचारियों के अनुभव के लिए पुरस्कृत नहीं करती है। विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग बेकार है और आमंत्रित नहीं है इन्वेंट्री स्टॉक से बाहर है या दुकान अलमारियों पर बहुत सारे छेद हैं। एक स्टोर मालिक की तरह सोचना बंद करो और एक ग्राहक की तरह सोचना शुरू करें। यह एक साधारण विचार बाकी सभी को अनलॉक कर देगा