कैसे एक खुदरा स्टोर की दुकान गुप्त करने के लिए

आपके स्टोर के अनुभव का मूल्यांकन करने की कला

जब मैं एक फुटवियर रिटेलर के लिए सीओओ था, तो हमारे पास हमारे स्टोरों को "गुप्त दुकान" करने के लिए कंपनियों को भर्ती करने का अभ्यास था। वे दुकान में आएंगे और अपने व्यक्ति पर छिपाए गए वीडियो कैमरे के साथ खरीदारी करेंगे। हम वीडियो देखते हैं और महान प्रदर्शन प्रदान करते हैं और फिर गरीबों को सही करते हैं। दुर्भाग्यवश, हम हर महीने "मॉडल" की तुलना में बहुत अधिक गरीब थे।

हालांकि 1 99 0 के दशक के अंत में एक छोटे से वीडियो कैमरे का विचार पूरी तरह से "जासूसी" था, हर किसी के पास आज एक वीडियो कैमरा है।

हर मोबाइल डिवाइस कैमरे के साथ आता है। और आपके सभी ग्राहकों के लिली हर समय उनके पास एक है। और कोई भी आपके स्टोर की गुप्त दुकान खरीद सकता है। वहां अभी भी कई गुप्त या रहस्य खरीदारी सेवाएं हैं और सभी अपने डिलिवरेबल्स में ठोस हैं। दूसरे शब्दों में, वे अभी भी आपके व्यापार के लिए मूल्य लाते हैं।

समस्या लागत है। अधिकांश स्वतंत्र खुदरा विक्रेताओं के लिए, यह उपयोग करने के लिए एक उपकरण बहुत महंगा है। असल में, जब भी मैं इसे दिन में वापस उपयोग कर रहा था, तब भी हमने लागत के कारण महीने में हमारे 14 स्टोरों में से चार तक सीमित कर दिया। मैं सभी 14 चाहता था, लेकिन बस इसे बर्दाश्त नहीं कर सका। और चूंकि मेरे स्टोरों को पता था कि, अगर कर्मचारियों को पता था कि उन्हें खरीदारी की गई है तो उन्हें पता था कि यह फिर से होने से पहले महीनों से गंभीर होगा। और, स्पष्ट रूप से, इन दुकानों का उद्देश्य हर किसी को अपने पैर की उंगलियों पर रखना था। "उन सभी को खरीदने में सक्षम नहीं होने से सभी ने ऐसा करना मुश्किल बना दिया।

तो, आप किसी सेवा या कंपनी के खर्च के बिना एक गुप्त दुकानदार की भयानक प्रतिक्रिया कैसे प्राप्त करते हैं?

सरल, अपने नेटवर्क का उपयोग करें। आपके पास परिवार और दोस्तों और सहयोगी हैं जो सभी सेवा करने में प्रसन्न होंगे। और आप भरोसा कर सकते हैं कि वे क्या वास्तविक कहें और "ट्रम्प अप" नहीं।

जब मेरे पास अपने स्टोर थे, तो मैं अपने ग्राहकों को गुप्त खरीदारी करता था। वे उन लोगों के एक दोस्त में भेज सकते थे जो पहले नहीं थे और फिर अपने अनुभव का एक सर्वेक्षण भरते थे।

"दोस्त" को उपहार कार्ड मिला (शहर में कॉफी शॉप में, हमारी दुकान नहीं) और जिस ग्राहक ने उन्हें भर्ती किया और उन्हें "दुकान" में भेज दिया, हमें उपहार कार्ड मिला (हमारे स्टोर के लिए।) हमारे पास उपहार कार्ड भी था जब खरीदा गया तो दुकानदार का उपयोग करने के लिए, इसलिए इससे उन्हें कभी भी लागत नहीं मिली। तो इन गुप्त दुकानों में से प्रत्येक ने हमें सैकड़ों बनाम $ 50 खर्च किया। मैं अकेला था जो शुरूआत और अनुमोदन कर सकता था, इसलिए मैं नियंत्रित कर सकता था कि हर महीने कितने लोग हुए थे। इसके लिए भुगतान करने के लिए हमने अपने विज्ञापन बजट से पैसा निकाला और प्रत्येक स्टोर को प्रति माह एक से दो बार खरीदारी करने की कोशिश की।

हालांकि, एक गुप्त दुकान की कुंजी आप पूछ रहे प्रश्नों में है। आज किसी भी फास्ट फूड लेन के माध्यम से ड्राइव करें और आपको नीचे दिए गए सर्वेक्षण के लिए शायद एक फोन नंबर के साथ रसीद मिलेगी। मैंने अतीत में इस तरह की सेवाओं का उपयोग किया है और ईमानदारी से कह सकता हूं कि डेटा ने मुझे ग्राहक से अधिक सेवा दी है । दूसरे शब्दों में, मैं उत्साहित हो गया क्योंकि मैं कागज पर संख्याओं और डेटा को देख रहा था, लेकिन डेटा ने वास्तव में मुझे व्यवसाय में सुधार करने में मदद नहीं की। निश्चित रूप से, डेटा ने कुछ संकेतक दिखाए, लेकिन आपको जो चाहिए वह उदाहरण हैं।

कर्मचारी "ग्राहक संतुष्टि%" का जवाब नहीं देते हैं। " वे सिर्फ एक पेज पर संख्या हैं। संख्याओं का बैक अप लेने के लिए उन्हें क्या चाहिए असली उदाहरण हैं।

याद रखें, सीखने की परिभाषा व्यवहार में बदलाव है । आपके कर्मचारियों को क्या चाहिए, यह उदाहरण है कि यह स्कोर क्यों है (उच्च या निम्न।) कोई कर्मचारी अपने व्यवहार को नहीं बदल सकता है अगर वे नहीं जानते कि आप विशेष रूप से क्या खोज रहे हैं; वह मेरे जूते के दिनों से उन वीडियो के बारे में बहुत अच्छा था। कर्मचारी स्वयं को कार्रवाई में देख सकते थे (या मामले में कार्रवाई के मामले में नहीं) और जब हमने उन्हें बताया कि उन्हें 100 में से 75 मिल गया है, तो वे तुरंत जानना चाहते थे कि क्यों। वीडियो के साथ मैं उन्हें दिखा सकता हूं क्यों।

इसलिए, यदि आप गुप्त दुकानदारों का उपयोग करने जा रहे हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि वे आपको अपने स्टोर में पसंद, प्यार और पसंद नहीं करते या पसंद करते हुए विशिष्ट उदाहरण देते हैं। उन्हें अपने स्टोर में " अनुभव " पर ध्यान केंद्रित करें। आखिरकार, यही ब्रांडों को किसी भी चीज़ से तेज बनाता है। उन्हें प्रत्येक रेटिंग के लिए एक विशिष्ट उदाहरण दिए बिना रेटिंग (1 से 5) के साथ एक फॉर्म भरें नहीं।

(वैसे, यदि आप रेटिंग सिस्टम का उपयोग करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि यह 1 से 7 है और 1 से 5 तक नहीं है। 1 से 5 सिस्टम के साथ, आपको बहुत से 3 मिलेंगे जो आपको कुछ भी नहीं बताते हैं। रेटिंग स्केल का उपयोग करें ग्राहक को आपको अच्छा या बुरा बताने के लिए मजबूर करता है और ठीक या औसत नहीं।

खुदरा क्षेत्र में ग्राहक अनुभव सबसे महत्वपूर्ण कारक है। आपको ऐसी संस्कृति की आवश्यकता है जो ग्राहक अपेक्षाओं से अधिक हो और न केवल उनसे मिलें। अपने स्टोर की गुप्त खरीदारी की प्रणाली होने से निश्चित रूप से अनुभव के बारे में होने के लिए आपकी संस्कृति के कपड़े को बुनाई में मदद मिलेगी।