बैक ऑर्डर खराब हैं। यहां उन्हें खत्म करने का तरीका बताया गया है।
यदि आपके पास ऑर्डर बैक हैं, तो इसका मतलब है कि आपके ग्राहक आपके ऑर्डर देने के लिए प्रतीक्षा कर रहे हैं। इसे रखने का एक और तरीका यह है: आपके ग्राहक आपको पैसे का भुगतान करने का इंतजार कर रहे हैं।
शून्य पर अपने बैक ऑर्डर ड्राइविंग राजस्व को अनुकूलित करने का एक शानदार तरीका है। अच्छी खबर यह है कि वास्तव में केवल तीन चीजें हैं जिन्हें आपको अपने बैक ऑर्डर शून्य पर चलाने और उन्हें वहां रखने के लिए करने की ज़रूरत है।
- ग्राहक मांग प्रबंधन
- आंतरिक थ्रूपुट प्रबंधन
- प्रदायक लीड टाइम प्रबंधन
यह वास्तव में बहुत बुनियादी है। आप ग्राहक क्या चाहते हैं, जब वे इसे चाहते हैं - और मुझे इसे वितरित करने में कितना समय लगता है?
और जब आपके पास उन तीन ड्राइवरों पर एक सौ प्रतिशत नियंत्रण नहीं हो सकता है, पर्याप्त अभ्यास के साथ, आप उन्हें वापस आदेशों को रोकने के लिए पर्याप्त समझ सकते हैं।
ग्राहक मांग प्रबंधन
जब तक आप ऐप्पल या नेशनल फुटबॉल लीग न हों, तो आप शायद अपने ग्राहकों को यह नहीं बता सकते कि आप उन्हें क्या दे रहे हैं और जब आप इसे देने जा रहे हैं। हम में से बाकी को यह पता लगाना होगा कि हमारे ग्राहक क्या चाहते हैं, जब हमारे ग्राहक इसे चाहते हैं।
आपके ग्राहक आपको यह बताने के लिए बहुत सारे संकेत भेजते हैं कि वे क्या चाहते हैं और जब वे इसे चाहते हैं। उनमें से एक संकेत एक आदेश है। वे सबसे अच्छे सिग्नल हैं, क्योंकि इससे आपको पता चलता है कि आपका ग्राहक आपको अपने उत्पाद के बदले में पैसे देने को तैयार है।
अन्य संकेतों में पूर्वानुमान शामिल हैं (जो आमतौर पर गैर-बाध्यकारी होते हैं) और अन्य व्यावसायिक खुफिया जिन्हें ईमेल, फोन कॉल और आमने-सामने बैठकों से प्राप्त किया जा सकता है।
आप ऐतिहासिक वास्तविक शिपमेंट, प्रतिस्पर्धी परिदृश्य, मौसमी और किसी भी विपणन या बिक्री प्रचार का विश्लेषण करके मांग को प्रभावित करने के लिए अपने ग्राहक की मांग की भविष्यवाणी करने के लिए भी काम कर सकते हैं।
आपका ग्राहक हमेशा सही नहीं है
आपके ग्राहक की अस्थिरता के बारे में पुरानी कहावत के विपरीत, आपका ग्राहक हमेशा सही नहीं होता है। और, सही परिस्थितियों में, वे शायद आपको यह बताने की सराहना करेंगे।
यदि आपका ग्राहक ऑर्डर देता है और वे चाहते हैं कि आप उस आदेश को तीन दिनों में शिप करें लेकिन आपको पता है कि आपका लीड टाइम तीन सप्ताह है, तो यह उन्हें यह बताने का अवसर है कि उन्होंने गलत जहाज की तारीख अपने आदेश पर रखी है।
यदि आप अपने ग्राहक के साथ काम नहीं करते हैं ताकि वे आपके लीड टाइम्स को जान सकें, तो आप बैक ऑर्डर मांग रहे हैं। उपर्युक्त उदाहरण में, यदि आप अपने ग्राहक के आदेश को "इसे तीन दिनों में शिप करें" अनुरोध दिनांक के साथ स्वीकार करते हैं- और आप जानते हैं कि आप इसे तीन सप्ताह तक नहीं भेज सकते हैं - वह आदेश बैक ऑर्डर बन जाएगा जब वह तीसरा दिन चारों ओर घूमता है आप इसे जहाज
तो क्या?
यदि आपने अपने ग्राहक के साथ काम किया था ताकि वे आपके लीड टाइम्स को समझ सकें, तो आपके ग्राहक ने तीन सप्ताह के लीड टाइम के साथ ऑर्डर दिया होगा। उन्होंने यह दो तरीकों से किया होगा, वे आपके पुश-आउट को तीन हफ्तों तक स्वीकार कर लेते थे या वे दो सप्ताह और चार दिन पहले अपना खरीद आदेश रखेंगे। आपके ग्राहक अपने आपूर्तिकर्ताओं को समझना चाहते हैं और आप उनकी मांगों को प्रबंधित करने में उनकी सहायता करके उनकी अपेक्षाओं का प्रबंधन कर सकते हैं।
आंतरिक थ्रूपुट प्रबंधन
आप जानते हैं कि आपके प्राप्त विभाग में डेव आपके आपूर्तिकर्ताओं में से एक से वितरण है। और आप जानते हैं कि ग्राहक सेवा में वेंडी के पास एक ग्राहक से आदेश है जो चाहता है कि डेव को अभी क्या प्राप्त हुआ।
क्या आपको पता है कि स्कॉट को उस उत्पाद को दरवाजा बाहर निकालने और वेंडी के आदेश को पूरा करने में कितना समय लगेगा?
आंतरिक थ्रूपुट प्रबंधन के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि यह बैक ऑर्डर ड्राइवर है जिसका आपके ऊपर सबसे अधिक नियंत्रण है।
यदि आपको पता नहीं है कि डेव को उस डिलीवरी को स्टॉक में कितना समय लगता है, तो वेंडी स्कॉट को जहाज के लिए ऑर्डर जारी कर सकता है - तो आपको चाहिए।
अपने आंतरिक थ्रूपुट समय को मापने के लिए कई बार अध्ययन करें। आप पोस्ट ऑफ इट को अपनी ऑफिस वॉल पर रख सकते हैं या इसे व्हाइटबोर्ड पर मैप कर सकते हैं - लेकिन अपनी प्रक्रिया के हर मिनट, हर सेकेंड को समझें।
आपकी उंगलियों पर वह ज्ञान रखने से पीछे के आदेशों को खत्म करने में मदद मिलती है क्योंकि आपको पता चलेगा कि आप एक उत्पाद कब भेज सकते हैं, यहां तक कि कोई भी जो आपके गोदाम अलमारियों पर बैठा है।
अगर आप जानते हैं कि दरवाजा बाहर निकालने के लिए आपको 48 घंटे लगते हैं तो कल कुछ जहाज भेजने का वादा न करें।
और, ज़ाहिर है, अगला कदम सेकेंड शेविंग है, फिर मिनट, फिर घंटे और फिर आपके आंतरिक थ्रूपुट समय से दिन ।
प्रदायक लीड टाइम प्रबंधन
यदि आपका ग्राहक आपके द्वारा उत्पाद ए को ऑर्डर करता है, लेकिन आपके पास स्टॉक ए में स्टॉक ए नहीं है - तो आपको पता है कि आपको कुछ उत्पाद ए प्राप्त करने की आवश्यकता है। मान लें कि उत्पाद ए प्रदायक एक्स से आता है। उत्पाद प्राप्त करने में आपके लिए कितना समय लगता है प्रदायक एक्स से एक?
यह आपका सप्लायर लीड टाइम है। आपूर्तिकर्ता एक्स आपको बता सकता है कि उनका लीड टाइम छह सप्ताह है, लेकिन आप लंबे समय से उत्पाद ए को ऑर्डर कर रहे हैं ताकि यह पता चल सके कि उत्पाद ए के लिए वास्तव में आठ सप्ताह लगते हैं।
ग्राहक के आदेशों को समाप्त करने के लिए उस लीड टाइम का प्रबंधन करना महत्वपूर्ण है। यदि आपका ग्राहक पांच सप्ताह में उत्पाद ए चाहता है लेकिन आपको पता है कि इसे प्राप्त करने में आपके लिए आठ सप्ताह लगेंगे, तो आपको अपने ग्राहक अपेक्षाओं को प्रबंधित करने की आवश्यकता है (और समय पर ऑर्डर देने में उनकी सहायता करें) और उस समय के समय में सुधार करने के लिए प्रदायक एक्स के साथ काम करें। ।
उत्पाद ए प्राप्त करने में आपके लिए आठ सप्ताह क्यों लगते हैं?
- एक सप्ताह: प्रदायक कच्चे माल का अधिग्रहण करता है
- दो सप्ताह: प्रदायक उत्पाद ए बनाता है
- एक सप्ताह: प्रदायक उत्पाद ए का निरीक्षण करता है
- एक सप्ताह: फ्रेट फॉरवर्डर शिपिंग / रीति-रिवाज दस्तावेज तैयार करता है
- तीन सप्ताह: अपने दरवाजे पर, अपने डेव को पारगमन करें
आपके ग्राहक बैक ऑर्डर कमी से आपूर्तिकर्ता की प्रक्रियाओं को जानने से लाभ हो सकता है। क्या आपके ग्राहकों को आठ सप्ताह के लीड टाइम की बजाय छः सप्ताह के लीड टाइम से लाभ होगा? क्या वह दो हफ्ते की कमी से उन्हें अपनी सूची का प्रबंधन करने और ऑर्डर देने में मदद मिलेगी?
आप अपने सप्लायर लीड टाइम को दो सप्ताह तक कैसे कम कर सकते हैं? क्या कच्ची सामग्री है कि वे स्टॉक कर सकते हैं जो उन्हें एक सप्ताह बचाएगा? क्या उत्पाद ए का निरीक्षण करने में वास्तव में एक सप्ताह लगते हैं या उस समय का अधिकांश समय कतार में बैठे हैं? क्या आप इन-प्रोसेस निरीक्षण कर सकते हैं जो विनिर्माण और निरीक्षण क्षमता को चलाएंगे? क्या फ्रेट फॉरवर्डर अन्य विनिर्माण और शिपिंग गतिविधि के साथ समानांतर में दस्तावेज़ीकरण तैयार कर सकता है?
कभी-कभी आपको अपने सप्लायर के लीड टाइम्स से बाहर निकलने के लिए कम लटकते फल को खोजने के लिए एक महत्वपूर्ण आंख की आवश्यकता होती है।
और अपने स्वयं के आंतरिक नेतृत्व समय को अनुकूलित करके और अपने ग्राहकों के साथ उनकी मांग पर काम करके, आप अपने बैक ऑर्डर को शून्य पर चलाने के लिए काम कर सकते हैं।
याद रखें, बैक ऑर्डर समय पर शिपिंग नहीं करने वाले ऑर्डर का परिणाम हैं - और आदेश समय पर शिप नहीं होते हैं जब मांग और लीड टाइम्स सही ढंग से प्रबंधित नहीं होते हैं।