प्रतिस्पर्धी बाजार
छोटे व्यवसायों के लिए बीमा बाजार बहुत प्रतिस्पर्धी है। कई बीमा कंपनियां छोटी कंपनियों के लिए डिज़ाइन की गई बीमा बेचती हैं। हालांकि, बीमा बाजार बहुत नरम है , इसलिए बीमाकर्ता कीमत पर प्रतिस्पर्धा करने में असमर्थ हैं।
कई बीमा कंपनियों ने अपने उत्पाद प्रसाद को फिर से और ग्राहक सेवा में सुधार करके खुद को अलग करने की कोशिश की है।
जेडी पावर के मुताबिक, बीमा कंपनियों ने नए वितरण चैनल बनाने में काफी समय और प्रयास बिताए हैं । उन्होंने एजेंटों के लिए अपने सिस्टम को और अधिक कुशल बनाने की भी कोशिश की है। जेडी पावर की संतुष्टि सर्वेक्षण बीमा कंपनियों को उनके निवेश के नतीजे को मापने में मदद कर सकता है। यह बीमाकर्ताओं को अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अपनी ताकत और कमजोरियों को मापने में भी मदद कर सकता है।
सर्वेक्षण का उद्देश्य
सर्वेक्षण को उनके बीमाकर्ताओं के साथ छोटे व्यापार मालिकों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए डिज़ाइन किया गया था। जेडी पावर जानना चाहता था कि कौन से व्यवसाय व्यवसाय मालिक चाहते थे, आवश्यक और उनके बीमाकर्ताओं से अपेक्षित थे। यह छोटे वाणिज्यिक बीमा उद्योग में रुझानों की पहचान भी करना चाहता था।
सभी सर्वेक्षण प्रतिभागी पचास या कम कर्मचारियों के साथ व्यवसाय थे। व्यापार मालिकों को निम्नलिखित छह कारकों के आधार पर अपने बीमाकर्ताओं को रेट करने के लिए कहा गया था:
- कुल मिलाकर संतुष्टि उनके बीमाकर्ता द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के हर पहलू के साथ समग्र संतुष्टि
- पॉलिसी ऑफरिंग उनके बीमाकर्ता द्वारा कवर किए गए कवरेज की विविधता के साथ संतुष्टि और क्या उन कवरेज उनकी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं
- प्रस्तावित कवरेज (मूल्य) के लिए लगाए गए मूल्य के साथ मूल्य संतुष्टि
- बीमाकर्ता की बिलिंग और भुगतान प्रक्रिया के साथ बिलिंग और भुगतान संतुष्टि। समय-समय पर बिलिंग विवरण स्पष्ट, सटीक और उत्पादित थे?
- बीमाकर्ता के संचार के साथ बातचीत संतोष, चाहे एजेंट के माध्यम से, एक कॉल सेंटर प्रतिनिधि या बीमाकर्ता की वेबसाइट
- बीमाकर्ता की प्रक्रियाओं, समायोजकों और दावा निपटान सहित दावों की प्रक्रिया के साथ संतुष्टि का दावा करता है
पावर सर्किल
जेडी पावर ने सर्वेक्षण प्रतिभागियों से प्रतिक्रियाओं को सारणीबद्ध किया। इसके बाद उसने अपने पावर सर्किल रेटिंग सिस्टम का उपयोग करने वाले छह कारकों में से प्रत्येक पर बीमाकर्ताओं को रेट किया। प्रणाली जेडी पावर का एक मालिकाना उत्पाद है। यह किसी उत्पाद या सेवा के उपयोगकर्ताओं से निष्पक्ष प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
छह सर्वेक्षण वस्तुओं में से प्रत्येक के लिए, जेडी पावर ने बीमाकर्ताओं को दो, तीन, चार या पांच पावर सर्किलों की रेटिंग सौंपी। बीमाकर्ताओं ने अधिक संतुष्टि प्रदान की और अधिक सर्कल अर्जित की। यहां संख्याओं का अर्थ है:
5 पावर सर्किल - सर्वश्रेष्ठ में से
4 पावर सर्किल - अधिक से बेहतर
3 पावर सर्किल - औसत के बारे में
2 पावर सर्कल - शेष (औसत से नीचे)
पावर सर्किल के अतिरिक्त, जेडी पावर ने प्रत्येक बीमाकर्ता को 1000-पॉइंट स्केल के आधार पर एक संख्यात्मक स्कोर सौंपा। यह स्कोर बीमाकर्ता के साथ ग्राहकों की समग्र संतुष्टि को दर्शाता है।
823 के औसत के साथ स्कोर 839 से 793 तक थे।
सर्वेक्षण के परिणाम
निम्नलिखित चार्ट से पता चलता है कि सर्वेक्षण में बीमाकर्ताओं ने कैसा प्रदर्शन किया। ध्यान दें कि संख्या 2, 3, 4 और 5 बीमाकर्ताओं को सौंपा गया पावर सर्कल की संख्या इंगित करते हैं। सर्वेक्षण में दो बीमाकर्ता (सिनसिनाटी इंश्योरेंस और फिलाडेल्फिया इंश्योरेंस) शामिल थे लेकिन छोटे नमूने के आकार के कारण रैंकिंग से छोड़े गए।
| बीमा कंपनी | स्कोर | कुल मिलाकर सैटिस | नीति प्रस्ताव | मूल्य | बिलिंग और भुगतान | इंटरेक्शन | दावा |
| अमेरिकी परिवार | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| सम्बद्ध | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| राष्ट्रव्यापी | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| स्टेट फार्म | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| एरी | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| ऑटो मालिकों | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| लिबर्टी म्यूचुअल | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| ज्यूरिक | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| किसान | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| एआईजी | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| हार्टफोर्ड | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| यात्री | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
सर्वेक्षण विजेता अमेरिकन फैमिली, मैडिसन, विस्कॉन्सिन में स्थित एक पारस्परिक बीमाकर्ता था ।
अमेरिकी परिवार कैप्टिव एजेंटों के माध्यम से व्यक्तिगत और वाणिज्यिक कवरेज बेचता है। यह छोटे व्यापार ठेकेदारों, खुदरा दुकानों, पेशेवर कार्यालयों, ऑटो मरम्मत की दुकानों, रेस्तरां, और अपार्टमेंट मालिकों को व्यापार बीमा प्रदान करता है। मित्र राष्ट्र ने दूसरे स्थान पर, राष्ट्रव्यापी, राज्य फार्म और एरी के बाद अर्जित किया। अमेरिकी परिवार की तरह, राष्ट्रव्यापी और राज्य फार्म कैप्टिव एजेंटों के माध्यम से अपने उत्पादों को वितरित करते हैं।
यह जेडी पावर के छोटे व्यवसायों के लगातार चौथे संतोष सर्वेक्षण था। सर्वेक्षणों ने पिछले तीन वर्षों में ग्राहक संतुष्टि में सुधार दिखाया है। 2013 और 2016 के बीच, कुल संतुष्टि स्कोर 46 अंक बढ़ गया। 2015 में 823-औसत संतुष्टि स्कोर 2015 में 793 अंक से 30 अंक अधिक था।
जनरल वाई ग्राहक इंटरैक्शन चाहता है
2016 के अध्ययन ने ग्राहकों के बीच पीढ़ी के मतभेदों का खुलासा किया। इससे पता चला कि जेनरेशन वाई ग्राहक बेबी बूमर्स या जेनरेशन एक्स ग्राहकों की तुलना में एजेंटों और दलालों के साथ अधिक बातचीत चाहते हैं। बीमाकर्ता, और एजेंट जो उनका प्रतिनिधित्व करते हैं, उन्हें जनरल वाई -र्स से निपटने के दौरान इसे ध्यान में रखना चाहिए। छोटे ग्राहक प्रत्येक वर्ष अपने एजेंट के साथ दो या दो बार जुड़ना चाहते हैं। जनरल वाई-एर्स अपने पुराने समकक्षों की तुलना में अधिक व्यक्तिगत रूप से बातचीत पसंद करते हैं।