टीक्यूएम का उपयोग करने से आपको गुणवत्ता और प्रदर्शन में सुधार करने में मदद मिलेगी
यह पूरे कंपनी में सभी गुणवत्ता-संबंधित कार्यों और प्रक्रियाओं को एकीकृत करके हासिल किया जा सकता है। टीक्यूएम गुणवत्ता गुणवत्ता डिजाइन और विकास, गुणवत्ता नियंत्रण और रखरखाव, गुणवत्ता में सुधार, और गुणवत्ता आश्वासन प्रबंधन सहित एक कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले समग्र गुणवत्ता उपायों को देखता है।
टीक्यूएम सभी स्तरों पर सभी गुणवत्ता उपायों को ध्यान में रखता है और सभी कंपनी कर्मचारियों को शामिल करता है।
टीक्यूएम की उत्पत्ति
कुल गुणवत्ता प्रबंधन गुणवत्ता आश्वासन विधियों से विकसित हुआ है जो पहले प्रथम विश्व युद्ध के समय विकसित किए गए थे। युद्ध के प्रयास ने बड़े पैमाने पर विनिर्माण प्रयासों का नेतृत्व किया जो अक्सर खराब गुणवत्ता का उत्पादन करते थे। इसे सुधारने में मदद के लिए, गुणवत्ता निरीक्षकों को गुणवत्ता लाइन के कारण विफलताओं का स्तर कम करने के लिए उत्पादन लाइन पर पेश किया गया था।
प्रथम विश्व युद्ध के बाद, गुणवत्ता निरीक्षण विनिर्माण वातावरण में अधिक आम हो गया और इससे डॉ। डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग द्वारा विकसित एक सिद्धांत, सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण (एसक्यूसी) की शुरूआत हुई।
इस गुणवत्ता विधि ने नमूनाकरण के आधार पर गुणवत्ता की एक सांख्यिकीय विधि प्रदान की। जहां हर आइटम का निरीक्षण करना संभव नहीं था, गुणवत्ता के लिए एक नमूना परीक्षण किया गया था। एसक्यूसी का सिद्धांत इस धारणा पर आधारित था कि उत्पादन प्रक्रिया में भिन्नता अंत उत्पाद में विविधता की ओर ले जाती है।
यदि प्रक्रिया में भिन्नता को हटाया जा सकता है तो यह अंत उत्पाद में उच्च स्तर की गुणवत्ता का कारण बन जाएगा।
विश्व युद्ध दो पोस्ट करें
द्वितीय विश्व युद्ध के बाद, जापान में औद्योगिक निर्माताओं ने खराब गुणवत्ता वाले सामान पैदा किए। इसके जवाब में, जापानी संघ के वैज्ञानिकों और इंजीनियरों ने इंजीनियरों को गुणवत्ता प्रक्रियाओं में प्रशिक्षित करने के लिए डॉ डेमिंग को आमंत्रित किया।
1 9 50 के गुणवत्ता नियंत्रण द्वारा जापानी विनिर्माण का एक अभिन्न अंग था और संगठन के भीतर श्रमिकों के सभी स्तरों द्वारा अपनाया गया था।
1 9 70 के दशक तक कुल गुणवत्ता की धारणा पर चर्चा की जा रही थी। इसे कंपनी-व्यापी गुणवत्ता नियंत्रण के रूप में देखा गया था जिसमें गुणवत्ता प्रबंधन में शीर्ष प्रबंधन से श्रमिकों के सभी कर्मचारियों को शामिल किया गया था। अगले दशक में अधिक गैर-जापानी कंपनियां गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाएं शुरू कर रही थीं जो जापान में देखे गए परिणामों के आधार पर थीं।
गुणवत्ता नियंत्रण की नई लहर को कुल गुणवत्ता प्रबंधन के रूप में जाना जाने लगा, जिसका उपयोग कई गुणवत्ता-केंद्रित रणनीतियों और तकनीकों का वर्णन करने के लिए किया गया था जो गुणवत्ता आंदोलन के लिए केंद्र का केंद्र बन गया।
टीक्यूएम के सिद्धांत
टीक्यूएम को पहल और प्रक्रियाओं के प्रबंधन के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जिसका उद्देश्य गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के वितरण को प्राप्त करना है। टीक्यूएम को परिभाषित करने में कई महत्वपूर्ण सिद्धांतों की पहचान की जा सकती है, जिनमें निम्न शामिल हैं:
- कार्यकारी प्रबंधन - शीर्ष प्रबंधन को टीक्यूएम के लिए मुख्य चालक के रूप में कार्य करना चाहिए और एक ऐसा वातावरण बनाना चाहिए जो इसकी सफलता सुनिश्चित करता हो।
- प्रशिक्षण - कर्मचारियों को गुणवत्ता के तरीकों और अवधारणाओं पर नियमित प्रशिक्षण प्राप्त करना चाहिए।
- ग्राहक फोकस - गुणवत्ता में सुधार ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करना चाहिए।
- निर्णय लेने - माप के आधार पर गुणवत्ता निर्णय किए जाने चाहिए।
- कार्यप्रणाली और उपकरण - उचित पद्धति और औजारों का उपयोग यह सुनिश्चित करता है कि गैर-अनुरूप घटनाओं की पहचान, माप और लगातार प्रतिक्रिया दी जाए।
- निरंतर सुधार - कंपनियों को विनिर्माण और गुणवत्ता प्रक्रियाओं में सुधार की दिशा में लगातार काम करना चाहिए।
- कंपनी संस्कृति - कंपनी की संस्कृति को गुणवत्ता सुधारने के लिए कर्मचारियों को एक साथ काम करने की क्षमता विकसित करना चाहिए।
- कर्मचारी भागीदारी - कर्मचारियों को गुणवत्ता संबंधी समस्याओं की पहचान करने और उन्हें संबोधित करने में सक्रिय होने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।
टीक्यूएम की लागत
कई कंपनियां मानती हैं कि टीक्यूएम की शुरूआत की लागत इससे उत्पन्न होने वाले लाभों से कहीं अधिक है। हालांकि कई उद्योगों में शोध में कुछ भी करने में शामिल लागत नहीं है, यानी गुणवत्ता की समस्याओं की प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष लागत, टीक्यूएम लागू करने की लागत से काफी अधिक है।
अमेरिकी गुणवत्ता विशेषज्ञ फिल क्रॉस्बी ने लिखा है कि कई कंपनियों ने खराब गुणवत्ता के लिए भुगतान करना चुना है जिसे उन्होंने "गैर-अनुरूपता की कीमत" कहा है। रोकथाम, मूल्यांकन, विफलता (पीएएफ) मॉडल में लागत की पहचान की जाती है।
रोकथाम लागत टीक्यूएम प्रणाली के डिजाइन, कार्यान्वयन और रखरखाव से जुड़ी हुई है। वे वास्तविक संचालन से पहले योजनाबद्ध और खर्च किए जाते हैं, और इसमें शामिल हो सकते हैं:
- उत्पाद आवश्यकताएं - आने वाली सामग्री, प्रक्रियाओं, तैयार उत्पादों / सेवाओं के लिए सेटिंग विनिर्देश।
- गुणवत्ता योजना - गुणवत्ता, विश्वसनीयता, परिचालन, उत्पादन और निरीक्षण के लिए योजनाओं का निर्माण।
- गुणवत्ता आश्वासन - गुणवत्ता प्रणाली का निर्माण और रखरखाव।
- प्रशिक्षण - प्रक्रियाओं का विकास, तैयारी और रखरखाव।
मूल्यांकित लागत विक्रेताओं और ग्राहकों से खरीदी गई सामग्रियों और सेवाओं के मूल्यांकन से जुड़ी हुई है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे विनिर्देश के भीतर हैं। वे शामिल कर सकते हैं:
- सत्यापन - विनिर्देशों पर सहमत होने के खिलाफ आने वाली सामग्री का निरीक्षण।
- गुणवत्ता लेखा परीक्षा - जांचें कि गुणवत्ता प्रणाली सही तरीके से काम कर रही है।
- विक्रेता मूल्यांकन - विक्रेताओं का आकलन और अनुमोदन।
आंतरिक और बाहरी विफलता के परिणामस्वरूप विफलताओं की लागत को विभाजित किया जा सकता है। आंतरिक विफलता लागत तब होती है जब परिणाम गुणवत्ता मानकों तक पहुंचने में असफल होते हैं और ग्राहक को भेजे जाने से पहले पता लगाया जाता है। इनमें शामिल हो सकते हैं:
- अपशिष्ट - त्रुटियों, खराब संगठन या संचार के परिणामस्वरूप अनावश्यक काम या होल्डिंग स्टॉक।
- स्क्रैप - दोषपूर्ण उत्पाद या सामग्री जिसे मरम्मत, उपयोग या बेचा नहीं जा सकता है।
- कार्य - दोषपूर्ण सामग्री या त्रुटियों में सुधार।
- विफलता विश्लेषण - आंतरिक उत्पाद विफलता के कारणों को स्थापित करना आवश्यक है।
बाहरी विफलता लागत तब होती है जब उत्पाद या सेवाएं गुणवत्ता मानकों तक पहुंचने में असफल होती हैं लेकिन ग्राहक को आइटम प्राप्त होने तक पता नहीं चला जाता है। इनमें शामिल हो सकते हैं:
- मरम्मत - लौटा उत्पादों की सेवा या ग्राहक साइट पर।
- वारंटी दावों - वस्तुओं को प्रतिस्थापित किया जाता है या वारंटी के तहत सेवाओं को फिर से किया जाता है।
- शिकायतें - ग्राहक की शिकायतों से निपटने के साथ जुड़े सभी कार्य और लागत।
- रिटर्न - लौटाए गए सामानों का परिवहन, जांच और प्रबंधन।
आपकी अनुकूलित आपूर्ति श्रृंखला को आपके ग्राहकों को समय-समय पर गुणवत्ता वाले उत्पादों को वितरित करना चाहिए, जबकि जितना संभव हो उतना कम पैसा खर्च करना। टीक्यूएम आपको उस लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करेगा।
गैरी मैरियन, रसद और आपूर्ति श्रृंखला विशेषज्ञ द्वारा अद्यतन किया गया।