आधुनिक ब्रांड प्रबंधन पहली बार द्वितीय विश्व युद्ध के वर्षों में प्रोक्टर एंड गैंबल (पी एंड जी) में विकसित किया गया था। पी एंड जी द्वारा उपयोग की जाने वाली कई तकनीकों आज भी मौजूद हैं। विचार यह है कि विपणक की एक समर्पित टीम एक विशेष ब्रांड पर केंद्रित है, और यह कि एक ब्रांड मैनेजर उस ब्रांड का समर्थन करने वाली सभी महत्वपूर्ण गतिविधियों को चलाता है, ब्रांड प्रबंधन का केंद्रीय विचार है, क्योंकि इसकी पहली कल्पना की गई थी।
ब्रांड प्रबंधन एक पूर्ण प्रबंधन दृष्टिकोण है
ब्रांड्स का न केवल ग्राहक सगाई पर बल्कि उद्यम के प्रबंधन पर भी एक शक्तिशाली प्रभाव पड़ता है। ब्रांड प्रबंधन का मुख्य बिंदु विश्वास है। विश्वास के बिना, ब्रांड वादा टूट गया है। उपभोक्ताओं का मानना है कि वे ब्रांड वादे के अधिकांश तत्वों को पूरा करने के लिए ब्रांड पर भरोसा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, ऑलस्टेट बीमा का वादा करता है कि आप अच्छे हाथों में हैं। यदि एक कार दुर्घटना के बाद ऑलस्टेट एजेंट दिखाई नहीं देता है, तो वह ब्रांड वादा तोड़ा जाएगा। एक बार ब्रांड स्थापित होने के बाद, और उपभोक्ता आम तौर पर ब्रांड एफ़िनिटी व्यक्त करते हैं, ब्रांड निर्माता अक्सर ट्रस्ट स्टेज को नए-टू-द-ब्रांड उपभोक्ताओं के साथ बढ़ा सकता है। निश्चित रूप से, सोशल मीडिया नेटवर्किंग इस तरह से काम करता है।
ब्रांड इंडेंटिफ़ाई- लोगो डिजाइन , रंग, आकार और लेटरिंग के रूप में-सभी उपभोक्ता का ध्यान पाने और ब्रांड के व्यक्तित्व को व्यक्त करने के लिए हैं।
स्वाभाविक रूप से, कलाकारों के साथ एक ब्रांड को जोड़ना , जैसे अभिनेत्री जेनिफर एनिस्टन द्वारा बताए गए सौंदर्य उत्पाद, ब्रांड के लिए ग्राहक संबंध को प्रभावित कर सकते हैं।
ब्रांड के प्रकार
कुछ सबसे परिचित ब्रांडों में शामिल हैं:
- उत्पाद: एक मूर्त उत्पाद ब्रांड से जुड़ी सबसे आम बात है। यदि किसी ब्रांड में एक से अधिक उत्पाद शामिल किए गए हैं, तो एक एकीकृत विशेषता मौजूद होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, क्लासिक कोक एक ब्रांड है, लेकिन विभिन्न कोका-कोला पेय भी एक ब्रांड का गठन करते हैं।
- सेवा: उत्पादों की बजाय सेवाएं, एक ब्रांड हो सकती है जिसमें गतिविधियों का आयोजन किया जाता है, जैसे किसी प्रकार के श्रम के लिए उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए समाधान की डिलीवरी। उदाहरण के लिए, एक स्थानीय आईटी परामर्श जो घर कॉल करता है और आपके डेस्कटॉप को दो घंटे में चलाने का वादा करता है वह एक ब्रांड है। सेवा प्रदान करने वाले सेवा, सेवा कैसे प्रदान की जाती है, जहां सेवा प्रदान की जाती है, और कैसे व्यक्तिगत ग्राहक उन्हें प्रदान की जाने वाली सेवा को समझते हैं, द्वारा सेवा ब्रांड को नकारात्मक या सकारात्मक रूप से प्रभावित किया जा सकता है। इनमें से प्रत्येक चर उपभोक्ताओं के दिमाग में सेवा भेदभाव में जोड़ सकता है।
- व्यक्तिगत व्यक्ति: व्यक्तित्व, करिश्मा, स्थिति, प्रसिद्धि और प्रभाव के आधार पर लोग अपना स्वयं का ब्रांड प्राप्त कर सकते हैं। यह वह जगह है जहां ब्रांड एंबेसडर शब्द आता है। उदाहरण के लिए, एमिली पोस्ट इंस्टीट्यूट में ब्रांड एंबेसडर हैं जो व्यावसायिक शिष्टाचार पर अपने परिप्रेक्ष्य को साझा करने के लिए व्यवसायों का दौरा करते हैं। जैसे-जैसे मीडिया बढ़ गया है, यह विचार कि एक व्यक्ति ब्रांड बन सकता है। सामान्य स्थानीय भाषा में, ब्रांड को छवि के लिए प्रतिस्थापित किया जाता है , लेकिन वे समानार्थी नहीं हैं। शब्द की वास्तविक अर्थ में, व्यक्ति की छवि जरूरी नहीं है। एक राजनेता एक व्यक्तिगत व्यक्ति ब्रांड का एक अच्छा उदाहरण है जिसमें ब्रांड को राजनेता के घटकों और नकारात्मक स्पिन के लिए आकर्षक रूप से प्रोजेक्ट करना चाहिए।
- संगठन: उद्यम जो सेवाएं प्रदान करते हैं या उत्पाद प्रदान करते हैं वे ब्रांड हैं। एक कंपनी के साथ जुड़े गुण जो ब्रांड के निर्माण खंड बनाते हैं। ब्रांड धारणा उपभोक्ता अनुभव पर निर्भर हैं। उपभोक्ता अनुभव संगठन के सभी स्तरों पर कर्मचारियों द्वारा उद्देश्य से या नहीं, इरादे से कमजोर है। वर्जिन एयरलाइंस और इसके सीईओ रिचर्ड ब्रैनसन का एक उदाहरण है। एयरलाइन ने खुद को कम लागत के रूप में रखा लेकिन तारकीय ग्राहक सेवा की पेशकश की, और यह दोनों मोर्चों पर पहुंचा दिया गया है। और, सीईओ ब्रैनसन इतना पर्याप्त रूप से प्रसिद्ध है कि वह अपने विशिष्ट व्यक्तिगत व्यक्ति ब्रांड के रूप में पहचाना जाता है।
- इवेंट: इवेंट ब्रांड्स एक ग्राहक अनुभव से जुड़े होते हैं जो घटना में भाग लेने से या घटना के उद्देश्य से मजबूत कनेक्शन से काफी हद तक प्राप्त होता है। चाहे बड़े या छोटे हों, घटना ब्रांड अनिवार्य रूप से मज़ेदार, व्यावसायिक संबद्धता या सामाजिक कारण से बंधे हैं जो घटना का आधार है। ओलंपिक खेलों सबसे प्रमुख घटना ब्रांडों में से एक है और यह अपने देश के एथलीटों पर उत्साहित प्रत्येक देश के साथ ब्रांड वफादारी का प्रतीक है।