ब्रांड दृष्टिकोण की पहचान कैसे करें

विपणन अनुसंधान ब्रांड धारणाओं के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं

एक ग्राहक का ब्रांड रवैया दो घटकों से बना होता है: सकारात्मक या नकारात्मक एसोसिएशन की ताकत जो किसी ग्राहक को किसी विशेष ब्रांड के संबंध में अनुभव करती है और दृढ़ विश्वास है कि सकारात्मक या नकारात्मक सहयोग सटीक है। दूसरे शब्दों में, ग्राहक ब्रांड को कितना पसंद / नापसंद करता है, और ग्राहक कितना आश्वस्त है कि ब्रांड के बारे में यह धारणा सही है?

ग्राहक ब्रांड दृष्टिकोण बनाने के लिए सर्वेक्षण विधियों का उपयोग कैसे किया जाता है

ग्राहक ब्रांड रवैया दिमाग की स्थिति है जो उपभोक्ता को फ़िल्टर के माध्यम से ब्रांड देखने में सक्षम बनाता है ।

उपभोक्ता स्पेक्ट्रम या निरंतरता के साथ ब्रांडों के बारे में दृष्टिकोण विकसित करते हैं, लेकिन इस स्पेक्ट्रम को एक प्रकार के लिकर्ट स्केल के रूप में सोचकर कुछ भी नहीं खो जाता है। एक लिकर्ट स्केल के पांच या सात अंक समय पर किसी विशेष बिंदु पर ग्राहक ब्रांड रवैये के मार्कर हैं। ग्राहक ब्रांड रवैया एक स्थायी राय या उत्पाद भेदभाव की अवधारणा के रूप में व्यक्त किया जाता है, चाहे वह अच्छा या बुरा हो।

एक ब्रांड प्रबंधक क्या कर सकता है

ब्रांड प्रबंधन का एक प्राथमिक उद्देश्य उपभोक्ताओं को निरंतरता पर एक बिंदु से दूसरे स्थान पर ले जाना है। और स्वाभाविक रूप से, उद्देश्य उपभोक्ताओं को निरंतरता को स्थानांतरित करना है। उदाहरण के लिए, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण प्रतिक्रिया डेटा का विश्लेषण करते समय, एक बाजार शोधकर्ता सर्वेक्षण उत्तरदाताओं को मध्य श्रेणी के बॉक्स से स्कोरिंग रेंज में दो शीर्ष बक्से तक ले जाने के बारे में बात करता है। इसका एक उदाहरण निम्नानुसार है:

संतुष्टि सर्वेक्षण पर शीर्ष बॉक्स स्कोर द्वारा क्या मतलब है

एक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण अक्सर 5-पॉइंट रेटिंग पैमाने का उपयोग करता है, एक अभ्यास जो कि लिकर्ट स्केल के समान होता है।

संख्या पांच आम तौर पर एक बहुत संतुष्ट ग्राहक का प्रतिनिधित्व करता है, जबकि नंबर एक बहुत असंतुष्ट ग्राहक का प्रतिनिधित्व करता है। यह सम्मेलन प्राथमिक रूप से बेहतर रेटिंग का सुझाव देने के रूप में लोगों की बड़ी संख्या पर विचार करने की प्रवृत्ति के कारण है। सोच की यह पंक्ति 100% के साथ प्रतिशत का उपयोग करने के अभ्यास से जुड़ी है जो सर्वोत्तम संभव स्कोर माना जाता है।

इस पांच बिंदु रेटिंग पैमाने का उपयोग करते हुए, किसी प्रश्न का जवाब देते समय संख्या 5 को चिह्नित करने वाले ग्राहकों का प्रतिशत "शीर्ष बॉक्स" चूहे के रूप में समूहीकृत किया जाता है। इसका मतलब है कि शीर्ष बॉक्स के लिए कुल स्कोर उन ग्राहकों का 100 प्रतिशत प्रतिनिधित्व करता है जिन्होंने नंबर 5 का चयन किया। शीर्ष बॉक्स के लिए कुल स्कोर कुल स्कोर की गणना के रूप में 1 से 4 की रेटिंग पर विचार नहीं करता है।

आप कैसे समझते है? उदाहरण के लिए, दो सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं प्राप्त हुई हैं: पहले ग्राहक ने ब्रांड गुणवत्ता पर 5 की रेटिंग चिह्नित की, जबकि दूसरे ग्राहक ने ब्रांड की गुणवत्ता 3 की रेटिंग दी। इस उदाहरण में, शीर्ष बॉक्स स्कोर 50 है, जिसका अर्थ है कि 50% ग्राहक ब्रांड की गुणवत्ता से बहुत संतुष्ट हैं। इस आंकड़े पर पहुंचने की गणना है: [(100 + 0) / 2 सर्वेक्षण = 50]

शीर्ष बॉक्स स्कोरिंग पद्धति एक आक्रामक स्कोरिंग सिस्टम है जिसमें सकारात्मक परिवर्तन आसानी से पूरा नहीं होते हैं। यही कहना है कि किसी ग्राहक को शीर्ष बॉक्स श्रेणी में "स्थानांतरित करना" मुश्किल है । इस तरह की एक कठोर रेटिंग प्रणाली का उपयोग करने का एक प्रमुख लाभ यह है कि यह ग्राहकों के लिए तारकीय अनुभव प्रदान करने के लिए एक हाथ से ऑन-डेक ओरिएंटेशन को मजबूर करता है।

बहुत संतुष्ट ग्राहकों का मूल्य-जोड़

शीर्ष बॉक्स रेंज में रेट करने वाले ग्राहकों का आजीवन मूल्य बाजार शोधकर्ताओं द्वारा उन ग्राहकों के मुकाबले बहुत अधिक दिखाया गया है जो जवाब देते हैं कि वे अपने उपभोक्ता अनुभव से संतुष्ट हैं।

ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए किए गए प्रयासों को ग्राहक ब्रांड एफ़िनिटी और ब्रांड वफादारी बनाने का एक अच्छा तरीका माना जाता है।