एक ग्राहक केंद्रित मॉडल के लाभ
उदाहरण के लिए, पर्यटन और आतिथ्य साहित्य परिवारों के जनसांख्यिकीय गुणों और घर से दूर होने वाली खाद्य खरीद के बीच संबंधों को इंगित करता है। खाद्य सेवा एक व्यवहार्य बाजार और बढ़ता बाजार है: 1 9 55 से 2006 तक फैले अमेरिकी परिवारों ने अपने भोजन बजट का 25% से 50% तक विवेकपूर्ण धन की मात्रा में 50% की वृद्धि की है।
फैमिली लाइफ साइकिल सेगमेंटेशन मॉडल का विकास
जैसा कि आधुनिक पारिवारिक इकाइयों की संरचना, संरचना और प्रवाह में परिवर्तन हुआ है, पारिवारिक जीवन चक्र मॉडल को संगीत कार्यक्रम में बदलने की आवश्यकता है। जैसे ही लक्षित बाजार व्यक्तियों के विकास में , आदर्श समूह (एफएलसी मॉडल के लिए घर) को वर्गीकृत करना है जो समूह भिन्नता के बीच अधिकतम हो। इस पर विचार करें: बाजार शोधकर्ताओं ने पारिवारिक जीवन चक्र (एफएलसी) मॉडल में छः तक मूल आठ (बोजनिक, 1 99 2) से श्रेणियों की संख्या को ध्वस्त कर दिया।
इसने अनिवार्य रूप से एकल माता-पिता, अकेले बचे हुए लोगों और बच्चों के बिना मध्यम आयु वर्ग के जोड़ों में स्पष्ट भेदों को सुधारा , और इन सभी उपभोक्ताओं को परिपक्व एकल के रूप में पुन: वर्गीकृत किया। उपभोक्ताओं को बहुत सरलीकृत श्रेणियों को सौंपने के लिए प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के अपने प्रयासों में, शोधकर्ताओं ने एक अस्पष्ट मिश्रण बनाया जो समूहों के कुछ सबसे प्रभावशाली गुणों को खराब कर देता था।
दूसरे शब्दों में, बच्चों और एकल माता-पिता के बिना मध्यम आयु वर्ग के जोड़ों के बीच अंतर उनके "एकल-हुड" की समानता से अधिक है।
बाजार सेगमेंटेशन मॉडल को पूरा करना चाहिए?
किसी उद्योग द्वारा उपयोग के लिए लक्षित बाजार विभाजन उपकरण को निम्नलिखित मॉडल में चुनने के लिए मुख्य निर्णय मानदंड के रूप में व्यक्त किया जाना चाहिए, और बाजार विभाजन के वांछित परिणामों के रूप में यहां व्यक्त किया जाना चाहिए:
- बिक्री और बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि
- बेहतर ग्राहक-ब्रांड जुड़ाव
- सस्ती गोद लेने के संसाधन और क्षमताओं को दिया गया
- कार्यान्वयन आसानी
सर्वेक्षण अनुसंधान के लिए तीन दृष्टिकोण की तुलना
मान लीजिए कि एक बाजार शोधकर्ता पारंपरिक सर्वेक्षण जीवन चक्र (एफएलसी) मॉडल के आधार पर एक सर्वेक्षण आयोजित करने का निर्णय ले सकता है। सर्वेक्षण लक्षित बाजार विभाजन को सुविधाजनक बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और अंतर्निहित आधार यह है कि समय के साथ पारिवारिक जीवन के चरण famiilies के उपभोक्ता व्यवहार को समझने के लिए महत्वपूर्ण हैं। सर्वेक्षण की संरचना और संचालन के लिए कई संभावनाएं मौजूद हैं। उपभोक्ता अंतर्दृष्टि की पहचान करने के लिए उपयोग की जाने वाली प्रत्येक सर्वेक्षण शोध विधि में शक्तियों और कमजोरियों का अपना सेट होता है। इनमें से तीन विकल्पों का पता लगाया गया है।
ग्राहक केंद्रित मॉडल - एक ग्राहक केंद्रित मॉडल जो पारिवारिक जीवन चक्र (एफएलसी) ढांचे को नियोजित करता है लेकिन भोजन अनुभव के संदर्भ में शोध दृष्टिकोण को एम्बेड करता है।
मान लीजिए सर्वेक्षण में रेस्तरां में शोध होता है। डेटा मालिकों में भाग लेने और उनका निरीक्षण करने के लिए रेस्तरां मालिकों का अवसर एक एक्शन रिसर्च टेनर लेता है और हितधारक ब्याज बढ़ाता है। प्राथमिक उद्देश्य-सुनिश्चित करने वाले उपभोक्ता रेस्तरां प्रसाद के बीच अंतर करने में सक्षम हैं-ग्राहक भोजन अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने के साथ-साथ फिट बैठते हैं। ग्राहक केंद्रित मॉडल के लिए आधार डेल्फी पैनल के प्रयासों के माध्यम से स्थापित किया जाता है जिसमें रेस्तरां संरक्षक शामिल हैं, न कि रेस्तरां के मालिक।
एक फोकस समूह सर्वेक्षण करें - वैकल्पिक दो में उपयोग किए जाने वाले फोकस समूह दृष्टिकोण में प्रतिभागियों, यात्रा प्रावधानों और चर्चा नियंत्रण की पहचान के साथ जुड़े सामान्य खर्च शामिल हैं। एक बार फोकस समूह प्रक्रिया पूरी हो जाने के बाद, रेस्तरां प्रबंधकों को क्लाइंट रिक्त स्थान के भीतर और भीतर शोध निष्कर्षों को सामाजिक बनाने के कार्य के साथ छोड़ दिया जाता है।
ग्राहक प्रतिभागियों को शोध प्रतिभागियों के लिए लंबे समय तक चलने वाला हो सकता है-यदि वास्तव में, समूह की प्रक्रियाओं के परिणामस्वरूप कुछ रेस्तरां बेहतर प्रदर्शन करते हैं - हालांकि, ये ग्राहक-ब्रांड सगाई परिणाम फोकस समूह प्रतिभागियों तक ही सीमित हैं। उपभोक्ता धारणाओं में गहन अंतर्दृष्टि और भोजन ग्राहक अनुभव इस दृष्टिकोण के सामान्य परिणाम होंगे।
सिंडिकेटेड सर्वे - वैकल्पिक तीन मानते हैं कि अंतर्दृष्टि को सर्वेक्षण से पर्याप्त रूप से एकत्रित किया जा सकता है जो सिंडिकेटेड सर्वेक्षण में भाग लेने वाले सभी रेस्तरां के व्यावसायिक हितों के अनुरूप है। रेस्तरां व्यवसायों से मजबूत इनपुट के साथ, सर्वेक्षण सामान्य और अवैयक्तिक की तरफ झुकने लगेगा। इसके अलावा, फैलाव अनुसंधान फोकस प्रासंगिक अंतर्दृष्टि की उपलब्धता को गंभीर रूप से सीमित कर सकता है। लागत उन व्यवसायों में साझा की जाती है जो सर्वेक्षण की संरचना और प्रश्नों को डिजाइन करने में मदद करते हैं, दोनों प्रक्रियाओं के परिणामस्वरूप भाग लेने वाले व्यवसायों की मूल क्षमताओं के कमजोर संरेखण या सर्वेक्षण साधनों के व्यक्तिगत व्यवसायों के शोध परिणामों के प्रमुख ड्राइवरों के बारे में भ्रम हो सकता है। पूरा का पूरा। फोकस समूहों के साथ, शोधकर्ताओं को यह निर्धारित करने के साथ छोड़ दिया जाता है कि क्लाइंट रिक्त स्थान में और उसके भीतर शोध निष्कर्षों को सर्वोत्तम तरीके से कैसे व्यवस्थित किया जाए।
एम्बेडेड रिसर्च भेदभाव की कुंजी हो सकता है
लक्ष्य बाजार विभाजन के लिए व्यक्तित्व विकसित करने का उद्देश्य यह निर्धारित करना है कि उपभोक्ता किसी उत्पाद या सेवा को कैसे अलग करते हैं। कर्ट लेविन के शब्दों में, शारीरिक कार्रवाई की तरह , सामाजिक कार्रवाई, धारणा द्वारा संचालित है । कार्य योजना और कार्यान्वयन में सबसे महत्वपूर्ण कदमों में से एक हितधारकों से खरीद-प्राप्त करने की रणनीति निर्धारित कर रहा है ।
हितधारकों की धारणाओं को सकारात्मक वैलेंस की तरफ बढ़ाया जा सकता है यदि स्पष्ट, दानेदार कार्य योजनाएं और कार्यान्वयन के लिए सड़क मानचित्र प्रारंभिक रूप से प्रदान किए जाते हैं। और रिश्तेदारों को मजबूत किया जा सकता है अगर हितधारक कार्य योजना को सार्थक विवरण प्रदान कर सकते हैं क्योंकि इसे बाहर निकाला जाता है। यहां तक कि अगर कार्यान्वित करने के लिए कुछ हद तक कार्रवाई की जाती है, तो कार्रवाई की योजना महत्वपूर्ण है। निर्णय लेने और चल रही निगरानी दोनों को शुरुआत से कार्य योजना और कार्यान्वयन (एडेलमैन, 1 99 3) में एम्बेड किया जाना चाहिए।
सूत्रों का कहना है:
एडेलमैन, सी। (1 99 3)। कर्ट लेविन और एक्शन रिसर्च की उत्पत्ति। एजुकेशनल एक्शन रिसर्च, 1 (1), 7-24।
बोजनिक, डीसी (1 99 2)। आधुनिक परिवार जीवन चक्र और विदेशी यात्रा पर एक नज़र। यात्रा और पर्यटन विपणन जर्नल, 1 (1), 61-80।