अपने दाताओं को रखने के लिए हर उपकरण का उपयोग करें।
सोशल मीडिया एक बार गैर-लाभकारी धन उगाहने के लिए चांदी की बुलेट की तरह दिखता था। पोस्ट करना शुरू करें, ट्वीट करना शुरू करें, भीड़फंडिंग शुरू करें, और दान सिर्फ रोल हो जाएंगे!
अफसोस की बात है, यह कभी मामला नहीं था। आज, कार्बनिक (अवैतनिक) पहुंच नीचे है; सोशल मीडिया एल्गोरिदम गैर-लाभकारी संस्थाओं जैसे ब्रांडों से पहले मित्रों और परिवार को धक्का देते हैं। इसके अलावा, सामग्री के लाखों लाखों लाखों सामग्री हर दिन दिखाई देते हैं।
सोशल मीडिया पर पैसा बढ़ाने के लिए समेकित, लगातार प्रयास और रचनात्मकता, साथ ही साथ संसाधन, कर्मचारी समय, पेशेवर जानकारियां, और यहां तक कि ग्रिट की आवश्यकता होती है।
इनमें से एक या अधिक चैनलों का प्रभावी ढंग से एक गैर-लाभकारी संचार और धन उगाहने की रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनाना चाहिए। हालांकि, हमें एक नए दृष्टिकोण की जरूरत है।
सोशल मीडिया को नए समर्थकों के एक बड़े समूह की भर्ती करने की अपेक्षा करने के बजाय, उन लोगों के साथ कनेक्शन को गहरा बनाने के लिए इसका उपयोग क्यों न करें जो आपको पहले से जानते हैं और प्यार करते हैं?
यह सही है - आपके वर्तमान दाताओं।
यह कोई रहस्य नहीं है कि दाताओं को रखने की कुंजी कई गैर-लाभकारी है। इसके अलावा, क्या यह कोई आश्चर्य है क्यों? मैंने पिछले साल 20 गैर-लाभकारी संस्थाओं को कुल 20 दान किए थे और उनमें से नौ से व्यक्तिगत धन्यवाद प्राप्त किया था।
मैं उम्मीद करता हूं कि मैं दूसरों से सुनूंगा जब यह साल के अंत में धन उगाहने का समय होगा, लेकिन उससे पहले नहीं। दाताओं के साथ लगातार जुड़ाव और संचार की कमी ने "दाता प्रतिधारण" पर एक नया ध्यान केंद्रित किया है।
दाता प्रतिधारण क्या है?
ब्लैकबाड के अनुसार, दाता प्रतिधारण दर "दाताओं का प्रतिशत है जो आपका संगठन रखता है या नवीनीकृत करता है या जो एक बार की अवधि से दूसरे समय में देता है।"
2016 को धन उगाहने वाले प्रभावशीलता सर्वेक्षण में पाया गया कि गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए औसत दाता प्रतिधारण दर 46 प्रतिशत है। इसका मतलब है कि सभी दाताओं में से एक से अधिक आधे से ज्यादा एक साल दिया गया था, लेकिन एक ही गैर-लाभकारी को फिर से नहीं दिया।
सर्वेक्षण में यह भी पता चला कि नए दानों में प्राप्त हर 100 डॉलर के लिए, दान दाताओं के माध्यम से दान 91 डॉलर खो गए हैं, जैसे मौजूदा दाताओं से लापता दाताओं या छोटे उपहार।
आप अपने पिछले दाता वर्ष में दाता दाताओं की संख्या को उस वर्ष के दाताओं की कुल संख्या से विभाजित करके अपने दाता प्रतिधारण दर की गणना कर सकते हैं।
दाता प्रतिधारण क्यों महत्वपूर्ण है?
आपके गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए एक स्वस्थ दाता प्रतिधारण दर से पता चलता है कि आप अपने वर्तमान दाताओं के साथ अच्छी तरह से संवाद करते हैं, उन्हें व्यस्त रखते हैं और वर्ष के बाद उन्हें देने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। केवल हर साल उठाए गए धन की निचली पंक्ति को देखते हुए आपको यह नहीं बताया जाता है कि क्या आपका दाता कार्यवाहक काम करता है। यदि ऐसा होता है, तो दाता वर्ष के बाद वर्ष देते हैं।
अधिकांश गैर-लाभकारी संस्थाओं की तरह, आपको दाता अधिग्रहण के साथ दाता की खेती को संतुलित करना होगा, सभी सेवाएं करने, आग लगाना, कर्मचारियों का प्रबंधन करना और सोशल मीडिया पर सक्रिय रहना होगा। छोटे या मध्यम आकार के गैर-लाभकारी के लिए पूछना बहुत कुछ है।
शुक्र है, आप दाता प्रतिधारण दरों में सुधार के लिए विचारशील और रणनीतिक रूप से सोशल मीडिया का भी उपयोग कर सकते हैं।
अपने गैर-लाभकारी पर दाता प्रतिधारण सुधारने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के आठ तरीके यहां दिए गए हैं।
01 - सोशल मीडिया का उपयोग करने वाले लोगों के बारे में उन धारणाओं को दूर करें
प्यू रिसर्च सेंटर के अनुसार, 7-इन -10 अमेरिकियों कम से कम एक सोशल मीडिया मंच में भाग लेते हैं।
इसके अलावा, सोशल मीडिया सिर्फ युवाओं के लिए नहीं है। नवंबर 2016 तक, 34 प्रतिशत अमेरिकियों ने 65+ सोशल मीडिया का इस्तेमाल किया, और यह संख्या तेजी से बढ़ रही है। वयस्क अमेरिकियों के लिए सबसे लोकप्रिय सोशल मीडिया मंच फेसबुक है, इंस्टाग्राम और Pinterest के साथ दूसरे और तीसरे स्थान पर है।
सभी उम्र के आपके दाताओं हर दिन इन साइटों पर जाते हैं, फ़ोटो और सहायक जानकारी साझा करते हैं, मनोरंजक वीडियो देखते हैं, और उनके लिए महत्वपूर्ण कारणों पर चर्चा करते हैं। आप पर कूदने और वार्तालाप का हिस्सा बनने के लिए आप पर निर्भर है।
02 - आई को पकड़ने के लिए वीडियो और विजुअल का प्रयोग करें
सोशल मीडिया पर दाताओं से जुड़ते समय, उनका ध्यान खींचने पर ध्यान केंद्रित करें।
आपके गैर-लाभकारी प्रशंसकों और अनुयायियों का केवल एक छोटा सा प्रतिशत आपके सोशल मीडिया अपडेट देखता है (यही कारण है कि आपकी ईमेल सूची बनाना महत्वपूर्ण है)। हालांकि, आप एक शानदार दृश्य के साथ अव्यवस्था के माध्यम से काटने की संभावनाओं में वृद्धि।
वीडियो सभी सोशल मीडिया चैनलों में सामग्री का सबसे लोकप्रिय प्रकार है। कुछ प्लेटफ़ॉर्म वीडियो के बिना भी ध्वनि चलाते हैं, ध्वनि के बिना भी, जब उपयोगकर्ता अपनी समाचार फ़ीड्स को स्क्रॉल करते हैं तो यह आंख को पकड़ता है।
03 - अपना प्रभाव दिखाएं
यह वह जगह है जहां आप दिखाते हैं कि दान और उपहार कैसे उपयोग किए जाते थे। आपके सोशल मीडिया चैनलों को हमेशा प्रासंगिक साक्ष्य से भरा जाना चाहिए कि पैसा कहां गया, किसने मदद की, यह कैसे प्रभाव पड़ा, और और दान क्या कर सकते थे।
धन उगाहने वाले अभियानों पर दृश्य अपडेट, या यहां तक कि आपके गैर-लाभकारी द्वारा सहायता प्राप्त किसी व्यक्ति का एक त्वरित स्नैपशॉट, सभी अंतर कर सकता है।
लोग खुद से कुछ बड़ा हिस्सा बनना चाहते हैं। अपने दानदाताओं को जानकारी प्रदान करके भागीदारों और निवेशकों के रूप में व्यवहार करें और उनके दानों की सहायता करने के लिए लगातार अपडेट करें। एटीएम जैसे दाताओं से निपटें मत। दोस्तों के साथ उनके साथ संवाद करें।
अपने दाताओं को मुस्कान बनाते हैं जब वे अपने उपहार को प्राप्त करने में मदद करते हैं। आप बोस्टन चिल्ड्रेन हॉस्पिटल, सेंट बाल्ड्रिक फाउंडेशन, और केप एन एनिमल एड के सोशल मीडिया खातों पर इसका शानदार उदाहरण देख सकते हैं।
04 - सहायता दाताओं को उस समस्या को समझने में मदद करें जिसे हल करने की आवश्यकता है
आपके दाताओं को आपके संगठन और आपके कारण की परवाह है। वे इस विषय पर अपडेट, समाचार, सूचना, और शिक्षा के लिए आपको देख रहे हैं। आपको अपने दाताओं के लिए जाने-माने विशेषज्ञ होना चाहिए।
क्या यह कारण अभी भी महत्वपूर्ण है? उदाहरण के लिए, हम सभी जानते हैं कि बेघरता एक समस्या है - लेकिन शायद आपके दाताओं ने हाल ही में खबरों में इसके बारे में नहीं सुना है। वे कैसे जानेंगे कि क्या हो रहा है? आपके गैर-लाभकारी को इस सूचना पहेली का एक महत्वपूर्ण टुकड़ा प्रदान करने की आवश्यकता है।
अगर किसी ने आपके गैर-लाभकारी को उपहार दिया है, तो वह आपको उस समस्या का हल ढूंढने पर भरोसा करता है जो उन्हें लगता है कि आर्थिक रूप से देने के लिए पर्याप्त महत्वपूर्ण है। आपने अपने दाताओं के विश्वास अर्जित किए हैं, अब उन्हें दिखाएं कि आप अंततः इस मुद्दे को हल कर सकते हैं, लेकिन हम अभी तक नहीं हैं।
बोनस के रूप में, अपने दाताओं को अन्य संसाधनों और वार्तालापों को निर्देशित करें, जैसे प्रतिष्ठित ट्वीट चैट (उदाहरण के लिए, # गरीबीकैट, # हेल्थकैट) और प्रासंगिक फेसबुक समूह।
05 - सोशल मीडिया विज्ञापनों की शक्ति का उपयोग करें
भूगोल, आयु, ब्याज और अन्य व्यवहारों के आधार पर सोशल मीडिया विज्ञापनों को लोगों के बहुत विशिष्ट समूहों को लक्षित किया जा सकता है।
गैर-लाभकारी एक कस्टम कस्टम ऑडियंस बनाने के लिए दाता सूची अपलोड कर सकते हैं। जब आप कस्टम ऑडियंस बनाते हैं, तो आप फेसबुक में दाता संपर्क जानकारी अपलोड करते हैं और विज्ञापन बनाते हैं। यदि दाताओं फेसबुक पर हैं, तो वे विज्ञापन देखेंगे।
कस्टम ऑडियंस का उपयोग लापता दाताओं के लिए विज्ञापन बनाने के लिए किया जा सकता है ("अरे, क्या आपने इस साल कुछ भूल लिया?"), वर्तमान दाताओं ("आपके उपहार के लिए बहुत बहुत धन्यवाद") और भी बहुत कुछ। अपने गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए कस्टम ऑडियंस का अन्वेषण करें।
06 - डिजाइन दाताओं के लिए वीडियो धन्यवाद
शानदार धन्यवाद-वीडियो का एक उदाहरण बच्चों के अस्पताल कोलोराडो फाउंडेशन ("मेरे जैसे बच्चों को समर्थन देने के लिए धन्यवाद") से आता है। वीडियो भावनात्मक, दृश्य कहानी कहानियों का प्रतिनिधित्व करता है। कभी-कभी देखना मुश्किल होता है, लेकिन यह निश्चित रूप से प्रेरित करता है। आप मदद नहीं कर सकते लेकिन ऐसा लगता है कि आपके उपहार ने इन बच्चों के जीवन में एक अंतर बना दिया है।
चैरिटी: पानी हमेशा ऐसे वीडियो बनाता है जो दाता की सराहना करते हैं। संगठन ने अपने पांचवें जन्मदिन को एक बहुत ही धन्यवाद अभियान में बदल दिया, जहां स्वयंसेवकों और कर्मचारियों ने फोन कॉल, व्यक्तिगत वीडियो, पत्र भेजे और बहुत कुछ किया।
दान के दौरान: पानी क्षेत्र में दूरगामी काम करता है, इसके दाता धन्यवाद वीडियो मनोरंजक, विनोदी, निराला, quirky, और मजेदार हैं। यहां देखें और सोशल मीडिया पर अपना अगला धन्यवाद वीडियो अभियान साझा करने के लिए प्रेरित रहें।
07 - सोशल मीडिया चिल्लाओ आउट दें
फेसबुक पर, अगर दाता की सेटिंग्स की अनुमति है, तो उन्हें टैग करें और उन्हें धन्यवाद दें। अगर उनकी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल को टैग नहीं किया जा सकता है, तो उनके व्यापार या अन्य संबद्धता को टैग करने पर विचार करें।
व्यक्तिगत खातों को टैग करने के लिए ट्विटर एक शानदार एवेन्यू है। यदि आपके दाताओं ने ट्विटर पर अपने दान की खबर साझा की है या अपने धन उगाहने वाले अभियान के बारे में शब्द फैलाया है, तो कृपया धन्यवाद के साथ इसका पालन करना सुनिश्चित करें।
नमूना पाठ: "हाय @awesomedonor! हमारे साल के अंत धन उगाहने वाले अभियान की मदद करने और हमारी सफलता का एक बड़ा हिस्सा होने के लिए धन्यवाद! #प्रति आभार"
होपवर्क 'एन कैमडेन के कार्यकारी निदेशक रेव जेफ पुथॉफ कहते हैं, "हम ट्विटर को स्वयंसेवकों और लोगों को धन्यवाद देने के लिए एक तरीका के रूप में उपयोग करते हैं जिन्होंने हमारे कारण दान किया। जब भी हम उन लोगों के साथ सीधे जुड़ सकते हैं जो हमें छूते हैं, हम करते हैं। "
08 - फेसबुक लाइव का प्रयोग करें
फेसबुक लाइव का उपयोग करने के कई तरीके हैं, और दाताओं से जुड़ना उनमें से एक है।
लाइव स्ट्रीमिंग के माध्यम से घोषणाएं और समाचार साझा करना, या क्षेत्र से लाइव जाना, प्रामाणिकता और पारदर्शिता का प्रदर्शन करने के लिए सही तरीके हैं - सफल गैर-लाभकारी संस्थाओं के प्रमुख गुण।
आपका संगठन दाताओं का एक गुप्त, या निजी, आमंत्रण-केवल फेसबुक समूह बना सकता है और उस विशेष समूह के भीतर और भी विशिष्टता के लिए लाइव हो सकता है।
आपके दाताओं को आपके काम में शामिल होना चाहते हैं, और उन्हें यह जानने की जरूरत है कि छोटे दान से भी समस्या पर असर पड़ा।
दाताओं, बड़े और छोटे, दुनिया को बेहतर स्थान बनाने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं। गैर-लाभकारी पेशेवरों के रूप में हमारा काम उन्हें दिखाना है कि उनका मतलब है कि हम सब कुछ और हमारे काम उनके बिना संभव नहीं है।
इस संदेश को व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करना आपके दाता प्रतिधारण रणनीति में इतना जोड़ सकता है।