ग्राहक सेवा समापन वक्तव्य: व्यावसायिक रूप से कॉल समाप्त करें

01 - 1. पहले सोचो

02 - 2. हमेशा पेशेवर बनें

चुनें कि आप सावधानीपूर्वक क्या कहते हैं; फिर, आप नहीं चाहते कि कॉलर को ऐसा लगे कि वे ब्रश-ऑफ प्राप्त कर रहे हैं। अपने शब्दों या आवाज की आवाज़ में संवेदना न करें। लेकिन साथ ही, बयान देने या उन प्रश्नों से पूछने से बचने की कोशिश करें जो वार्तालाप को बढ़ाएंगे। दृढ़ रहो, लेकिन कठोर या अपमानजनक होने से बचें।

03 - 3. समय सीमा निर्धारित करें

प्रत्येक सफल व्यवसाय का हिस्सा आपके ग्राहकों के साथ संबंध बनाना है और उनकी छुट्टी या उनके पोते-बच्चों के बारे में सुनना अच्छा लगता है। यदि आप बिक्री में हैं तो इस तरह का व्यक्तिगत ध्यान विस्तार से महत्वपूर्ण है। यह सुनिश्चित करने का एक तरीका है कि आपको विनम्र चिट चैट और समय बर्बाद करने के बीच संतुलन मिल जाए: जब आप सुनिश्चित हों कि कॉल का व्यावसायिक हिस्सा समाप्त हो गया है, तो अपने फोन पर घड़ी या कॉल टाइमर देखें। चीजों को घुमाए जाने से पहले कॉलर को लपेटने के लिए एक और तीन या चार मिनट दें।

04 - 4. रोकें जब्त करें

कॉलर को उनकी वार्तालाप में रुकने की प्रतीक्षा करें और तुरंत एक सुखद कॉल एंड स्टेटमेंट के साथ कूदें। यह स्पष्ट कर रहा है कि आप कॉल को इसके अंत तक चला रहे हैं। उदाहरण के लिए:

• "नए घर पर अच्छी तरह से बधाई हो! मैं लपेटने जा रहा हूं इसलिए मैं यह अगली कॉल ले सकता हूं, लेकिन अगर आपको कुछ और चाहिए तो कृपया मुझे बताएं। आपके पास मेरा नंबर है।"
• "यह आपके साथ अच्छा बात कर रहा है, लेकिन मुझे लपेटने की ज़रूरत है। क्या हम अपने अगले कॉल के लिए समय निर्धारित कर सकते हैं?"
• "हमेशा आपसे सुनकर खुशी होती है। क्या आपको जाने से पहले आपको कुछ और चाहिए?"

05 - 5. विकल्प विकल्प

आपके पास उस फोन के अलावा अन्य विधियां हो सकती हैं जो लोग आपसे संपर्क करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। इनमें ईमेल, टेक्स्टिंग, वेब चैट, या यहां तक ​​कि आपके सचिव या सहायक शामिल हो सकते हैं। यदि आप फोन कॉल को संचार के इन वैकल्पिक रूपों में से एक द्वारा बेहतर सेवा प्रदान करेंगे, वार्तालाप को बढ़ावा दें।

उदाहरण के लिए, यदि एक ही जानकारी प्राप्त करने के लिए एक ईमेल एक आसान तरीका होगा, तो अनुरोध करें कि वे आपके इनबॉक्स में कॉलर का पालन करें:

"मैं आपको अभी जाने देता हूं लेकिन अगर आपको कुछ और चाहिए तो मेरा ईमेल पता यहां है।"

आप उन्हें यह भी बता सकते हैं कि वे आपके सहायक या उस व्यक्ति से कैसे संपर्क कर सकते हैं जो अतिरिक्त चिंताओं या मुद्दों को संभाल सकता है। बेहतर अभी तक, सीधे उस व्यक्ति को स्थानांतरित करने की पेशकश करें ।

06 - 6. प्रौद्योगिकी का प्रयोग करें

यदि आपके पास कॉलर आईडी है, तो सूची में अपमानजनक कॉलर के फ़ोन नंबर लिखें और उसे फोन के पास रखें। जब आप उन्हें कॉल करते देखते हैं, तो इसे वॉयस मेल के माध्यम से रिंग करें और ईमेल के माध्यम से कॉल वापस कर दें।