फीडबैक पाने के लिए वहनीय तरीके
मैं अपने करियर में शुरुआती बाजार अनुसंधान की सुंदरता से आश्वस्त था। मैं मिडवेस्ट में गर्ल स्काउट संगठन के लिए काम कर रहा था जब हमारी वार्षिक कुकी बिक्री बाधित हो गई थी और पैकेज छेड़छाड़ के संदेह से बर्बाद हो गया था।
कई टन कुकीज़ लैंडफिल करने के बाद, वित्तीय बिक्री काफी कम थी क्योंकि कुकी बिक्री हमारे वार्षिक बजट के आधे से अधिक का प्रतिनिधित्व करती थी।
हमने सोचा कि जनता के संभावित छेड़छाड़ का डर हमारी अगली बिक्री को तबाह कर देगा। हालांकि, एक टेलीफोन सर्वेक्षण से पता चला कि जनता हमारी कुकीज़ खरीदना चाहता था और अवांछित लग रहा था। लेकिन माता-पिता और गर्ल स्काउट नेता लड़कियों को भाग लेने के लिए चिंतित और अनिच्छुक थे।
जनता के आत्मविश्वास को कम करने के लिए समय और धन खर्च करने के बजाय, हमने अपने स्वयंसेवकों, माता-पिता और लड़कियों को आश्वस्त और शिक्षित किया। यह काम किया, और हम एक सफल कुकी बिक्री के लिए चला गया।
इस मामले में बोर्ड और ईडी स्मार्ट थे। वे अपने आंत भावनाओं पर डेटा मानते थे। यह हमेशा की घटना नहीं है। सीईओ के एक अध्ययन से पता चला कि अगर यह उनकी आंत भावनाओं का खंडन करता है तो केवल दस प्रतिशत डेटा का पालन करेंगे! इसे पुष्टिकरण पूर्वाग्रह कहा जाता है, और यह घातक हो सकता है।
सौभाग्य से, आपका गैर-लाभकारी वापस लड़ सकता है, खासकर जब बाजार अनुसंधान करने के कई तरीके हैं, कुछ काफी किफायती हैं।
बाजार अनुसंधान करने के लिए 8 वहनीय तरीके
- अवलोकन
बस अपने ग्राहकों और ग्राहकों पर ध्यान देना प्रबुद्ध हो सकता है। बैठकों, गतिविधियों और विशेष घटनाओं में लोग क्या कहते हैं, इस पर ध्यान देने और नोट्स लेने के लिए अपने विपणन कर्मियों को प्रशिक्षित करें। कर्मचारियों या स्वयंसेवकों से पूछें जो आपके लोगों के साथ काम करने के लिए कहें कि लोग क्या कह रहे हैं। क्या समस्याएं हो रही हैं? क्या आपके उपयोगकर्ताओं को प्रसन्न करता है और क्या परेशान करता है?
- रहस्यमय खरीदारी
आमतौर पर वाणिज्यिक सेटिंग्स में उपयोग किया जाता है, रहस्य खरीदारी गैर-लाभकारी के लिए भी उपयोगी हो सकती है। यह कला संगठनों के लिए एक असाधारण रूप से उपयोगी तकनीक है जहां रहस्य खरीददार टिकट खरीद सकते हैं या टिकट विक्रेताओं को कॉल कर सकते हैं, प्रदर्शन में भाग ले सकते हैं और ग्राहक सेवा के स्तर का न्याय कर सकते हैं।
दुकानदार यह भी देखने के लिए अपने प्रतिस्पर्धी संगठनों के साथ भी ऐसा ही कर सकते हैं कि वे अलग-अलग और शायद बेहतर क्या कर रहे हैं। अपने लोगों को शिक्षित करें जो समय से पहले रहस्य खरीदारी के बारे में ग्राहक की देखभाल करने वाली नौकरियों में हैं और सुनिश्चित करें कि वे इसे "पकड़ने" और उन्हें दंडित करने के तरीके के रूप में नहीं देखते हैं।
एक रेटिंग सिस्टम तैयार करें कि रहस्य दुकानदार अपने इंप्रेशन को मापने के लिए उपयोग कर सकता है और यह सुनिश्चित करने के लिए कि हर कोई इसी तरह मूल्यांकन कर रहा है।
- लेनदेन सर्वेक्षण
हम सभी ने ये सब लिया है। सर्वेक्षण अक्सर ग्राहक लेनदेन के तुरंत बाद या तुरंत दिखाई देते हैं। विशिष्ट उदाहरण तब होते हैं जब एक बॉक्स हमारे कंप्यूटर स्क्रीन पर दिखाई देता है, हमें एक आइटम का ऑर्डर करने के बाद हमें एक सर्वेक्षण का जवाब देने के लिए कहा जाता है। या, जब हमें किसी कंपनी से फोन कॉल मिलता है तो हमने अपनी संतुष्टि स्तर की जांच के साथ व्यवसाय किया है।
गैर-लाभकारी वेबसाइटों पर दाताओं या स्वयंसेवकों को किसी वेबसाइट पर प्रश्नों की एक छोटी सी श्रृंखला या किसी दान के अधिकार के बाद ईमेल करने से कई तरीकों से सर्वेक्षण का उपयोग कर सकते हैं।
इन जैसे सर्वेक्षण उपभोक्ता के दिमाग में अनुभव ताजा होने पर हमें तत्काल प्रतिक्रिया देते हैं और यदि आवश्यक हो तो हमें त्वरित उपचार कार्रवाई करने में सक्षम बनाता है। - फोकस समूह अनुसंधान
फोकस समूह अनौपचारिक हो सकते हैं और आपके कर्मचारियों या औपचारिक द्वारा चलाए जा सकते हैं, और जब उन्हें करने में कुशल कंपनी द्वारा किया जाता है तो अधिक महंगा होता है। फोकस समूहों में एक कुशल मॉडरेटर होना चाहिए, और आपके द्वारा शोध किए जा रहे क्लाइंट के प्रत्येक सेगमेंट के लिए कई फोकस समूह होना चाहिए।
फोकस समूह प्रश्नों के उत्तर देने के लिए कुछ घंटों की बैठक के लिए लोगों के एक छोटे समूह को आमंत्रित करते हैं और आपके संगठन या उनके संगठन द्वारा किए गए कुछ कार्यों पर चर्चा करते हैं। इन समूहों को विशेष रूप से डिजाइन किए गए कमरे में आयोजित किया जा सकता है ताकि उन्हें देखा जा सके, उन्हें बाद के विश्लेषण के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है, या उन्हें डिजिटल स्पेस में रखा जा सकता है।
- ग्राहक सलाहकार पैनल
सलाहकार पैनल उन संगठनों के लिए अच्छी तरह से काम करते हैं जिनके पास पारंपरिक "ग्राहक" हैं। कला संगठन अच्छे उदाहरण हैं जहां टिकट बेचे जाते हैं। विभिन्न ग्राहक समूहों के लोगों को एक अवधि के लिए पैनलों पर सेवा के लिए आमंत्रित किया जाता है।
फीडबैक मीटिंग्स, फोन साक्षात्कार और मेल या ईमेल प्रश्नावली के माध्यम से आता है। ग्राहक सलाहकार पैनल महत्वपूर्ण निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी इकट्ठा करने के लिए फायदेमंद हैं। शायद संगठन एक विशेष प्रकार की प्रदर्शन श्रृंखला को बढ़ाने की सोच रहा है और यह जानने के लिए कि पैनल विचार के बारे में क्या सोचता है, तुरंत बाहर पहुंच सकता है। - व्यक्तिगत गहराई से साक्षात्कार
विशेष रूप से प्रशिक्षित शोधकर्ता फोन कॉल करते हैं , फॉलो-अप प्रश्न पूछते हैं और विस्तृत जानकारी के लिए तत्पर हैं। इस प्रकार का शोध महंगा हो सकता है, लेकिन परिणाम बेहद सहायक हो सकते हैं। यह आपके संगठन को शिकारी पर संसाधनों को बर्बाद करने से दूर रखकर पैसा बचा सकता है जो सही नहीं हो सकता है।
- सर्वेक्षण प्रश्नावली
शायद बाजार अनुसंधान तकनीकों का सबसे व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला सर्वेक्षण, बड़ी संख्या में लोगों को भेजा जा सकता है। प्रश्नावली मेल, ई-मेल द्वारा प्रसारित की जा सकती है, या किसी अन्य कार्यक्रम जैसे न्यूजलेटर या टकराए जा सकती है। आज, कई ऑनलाइन सर्वेक्षण सेवाएं हैं, और कुछ भी उपयोग करने के लिए स्वतंत्र हैं।
सर्वेक्षण लोगों के ज्ञान, विश्वास, उत्पाद और मीडिया वरीयताओं, उनकी संतुष्टि के स्तर , और जनसांख्यिकीय जानकारी प्राप्त करने के लिए सीखने के लिए उपयोगी हैं। - विपणन प्रयोग
वाणिज्यिक उद्यम हर समय ऐसा करते हैं। वे विभिन्न संस्करणों को भेजकर और प्रतिक्रियाओं को ट्रैक करके उदाहरण के लिए प्रत्यक्ष बाजार सामग्री का परीक्षण करते हैं। अक्सर ए / बी परीक्षण कहा जाता है, आप केवल प्रचारक ब्रोशर, धन उगाहने वाली अपील, और न्यूज़लेटर्स जैसी सामग्री के विभिन्न संस्करण तैयार करके और अपने दर्शकों के विभिन्न हिस्सों को भेजकर इसे तुरंत कर सकते हैं। फिर आप यह देखने के लिए प्रतिक्रियाओं को ट्रैक करते हैं कि कौन सा संस्करण सबसे अच्छा काम करता है।
मात्रात्मक या योग्यता अनुसंधान?
अनुसंधान करने के लिए आप जो भी तकनीकों का उपयोग करते हैं, आपको यह तय करना होगा कि गुणात्मक या मात्रात्मक दृष्टिकोण का उपयोग कब करना है सबसे महत्वपूर्ण शोध परियोजनाओं में दोनों का मिश्रण है। संक्षेप में, यहां बताया गया है कि कैसे दो प्रकार अलग हैं और जहां वे उपयोगी हो सकते हैं।
मात्रात्मक तरीकों डेटा को मापने या गिनती। वे इस सवाल का जवाब देने का प्रयास करते हैं: "कितना?" औसत विश्लेषण जैसे औसत, साधन, प्रतिशत, आदि का उपयोग करना शामिल मुद्दों के लिए मात्रात्मक तरीकों का उपयोग करें:
- मात्रा या आवृत्ति को समझना।
- कारण और प्रभाव निर्धारित करना।
- विभिन्न चीजों की तुलना करना।
- संख्यात्मक बेसलाइन स्थापित करना।
योग्यता विधियां लोगों के साथ प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संपर्क का उपयोग करती हैं। वे प्रासंगिक दस्तावेजों के साक्षात्कार, अवलोकन, या समीक्षा शामिल हो सकते हैं। योग्यतापूर्ण तरीके काफी कठोर हो सकते हैं और प्रक्रियाओं और अर्थों का अध्ययन करने के लिए उत्कृष्ट हो सकते हैं, लेकिन वे माप नहीं पाते हैं। उन प्रश्नों के लिए गुणात्मक विधियों का उपयोग करें जिनमें शामिल हैं:
- लोगों की भावनाओं या राय को समझना।
- संबंधों या पैटर्न में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए।
- किसी विशेष विषय या समस्या पर कई दृष्टिकोण एकत्र करने के लिए।
- सटीक, जानकारी के बजाय, अनुमानित पहचानने के लिए।
बाजार अनुसंधान करने में संकोच नहीं करते हैं। आपका गैर-लाभकारी कई मामलों में एक व्यवसाय है, इसलिए आपको अपने दर्शकों को समझने की आवश्यकता है। शोध एक व्यय की तरह लगता है, लेकिन यह आपके कार्यक्रमों की योजना बनाने और संचालन में गलतियों से बचकर लंबे समय तक आपको पैसे बचाता है।
संसाधन:
कला विपणन अंतर्दृष्टि , जोएएन शेफ बर्नस्टीन, 2007, जॉन विली।
गैर-लाभकारी संगठनों के लिए सामरिक विपणन , एलन आर एंड्रियासन, फिलिप कोटलर, 2008, सातवां अंतर्राष्ट्रीय संस्करण, पियरसन प्रेंटिस हॉल।