यहां पांच तरीके हैं जिनसे आप ग्राहक शिकायत को अपने ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव में बदल सकते हैं, आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने और आपके लिए एक सार्थक सीखने का अनुभव कर सकते हैं।
1. तुरंत समस्या का समाधान करें
यदि आप जानते हैं कि कोई ग्राहक नाखुश है , तो इसे अनदेखा न करें। पूछें कि दुःख क्या हो रहा है और स्थिति को ठीक करने के लिए आप क्या कर सकते हैं। जितना अधिक आप इसे लाने के लिए इंतजार करते हैं, उतना ही खराब हो सकता है। कोई भी इस असुविधाजनक वार्तालाप को नहीं चाहता है, लेकिन न केवल इस मुद्दे को हल करने के लिए आपको संकल्प के मार्ग पर रखेगा, लेकिन इसका सामना करने की आपकी इच्छा आपके ग्राहकों को बताएगी कि आप उनके व्यापार और अंततः उनकी संतुष्टि की परवाह करते हैं।
2. सही प्रश्न पूछें
आप एक नकारात्मक स्थिति को ठीक करने के बारे में नहीं जा सकते हैं जब तक कि आपके पास ग्राहक के लिए क्या गलत हो, इसकी पूर्ण और सटीक तस्वीर न हो। ग्राहक की अपेक्षाओं पर एक संभाल पाने के लिए बहुत से प्रश्न पूछें और जहां आपका व्यवसाय कम हो गया। सही प्रश्न पूछना और ग्राहक को सुनना आपको सही जवाब मिलेगा ताकि आप शिकायत को प्रभावी ढंग से संभाल सकें।
किसी समस्या के बावजूद, नियमित रूप से प्रतिक्रिया के लिए अपने ग्राहकों से पूछना अच्छा विचार है।
ग्राहक अंतर्दृष्टि से एकत्र की जा सकने वाली जानकारी का धन अमूल्य हो सकता है, इसलिए होने से पहले शिकायतों को दूर करने के लिए जारी प्रतिक्रिया प्रक्रिया का उपयोग करने पर विचार करें।
3. एक डू ओवर प्रदान करें
यदि यह आपका उत्पाद है कि ग्राहक नाखुश है, तो उसे देखने के लिए कोई शुल्क नहीं है कि यह समस्या को हल करता है या नहीं।
यदि ग्राहक किसी विशिष्ट सेवा से नाखुश है, तो डिलिवरेबल्स पर फिर से जाएं और देखें कि क्या कोई तरीका है जिससे आप उन ग्राहकों में सुधार कर सकते हैं जो ग्राहक चाहते हैं।
यदि ग्राहक उप-पैरा स्टाफ संचार या नकारात्मक ग्राहक सेवा अनुभव से नाखुश है, तो तीसरे व्यक्ति की स्थिति और लूप के लिए क्षमा मांगें ताकि वह कम से कम तारकीय सेवा पर सुधार कर सके।
4. संचार प्रक्रिया समायोजित करें
हर कोई अलग-अलग संचार करता है, और किसी स्थिति को हल करना मुश्किल हो सकता है कि यदि दिमाग की कोई बैठक नहीं है। यदि समस्या गलत संचार से उत्पन्न होती है, तो एक नया प्रारूप आज़माएं। यदि आप ई-मेल के माध्यम से सबकुछ संभालने में कामयाब रहे हैं, तो यह देखने के लिए एक फोन कॉल शेड्यूल करें कि क्या आप आवाज-आवाज़ को साफ़ कर सकते हैं। कॉल के बाद, आप बातचीत को सारांशित कर सकते हैं और जानकारी को ग्राहक को ई-मेल में भेज सकते हैं। यह आपको यह सुनिश्चित करने का एक अतिरिक्त अवसर देगा कि आप दोनों एक ही पृष्ठ पर हैं।
5. सार्वजनिक शिकायतों को संभालने के बारे में जानें
इन दिनों सोशल मीडिया के माध्यम से कई ग्राहक सेवा बातचीत हो रही है। जब किसी सोशल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से उनकी शिकायतों को दूर करने वाले दुखी ग्राहकों की बात आती है, तो इससे बचने के लिए दो नंबर नहीं हैं। सबसे पहले, अपनी सामाजिक प्रोफ़ाइल से शिकायत कभी न हटाएं।
इससे न केवल ग्राहक को नजरअंदाज कर दिया जाएगा और आपके ब्रांड को चोट पहुंचाने वाले अधिक सार्वजनिक झुकाव को बढ़ावा मिलेगा, लेकिन यह उन सभी ग्राहकों को भी संदेश भेजेगा जिन्हें आप परवाह नहीं है।
दूसरा, एक सार्वजनिक मंच में एक irate ग्राहक के साथ एक आगे और आगे बातचीत में शामिल न हों। जल्दी से क्षमा करें और दुखी ग्राहक को सार्वजनिक रूप से बताएं कि आप उसके लिए स्थिति को ठीक करना चाहते हैं, फिर वार्तालाप को फोन या ईमेल पर ऑफ़लाइन ले जाएं। उम्मीद है कि आप स्थिति को हल करने में सक्षम होंगे, और दुखी ग्राहक अब सार्वजनिक हो जाएगा कि वे कितने खुश हैं।
ग्राहक शिकायतों को संभालना मुश्किल हो सकता है, लेकिन एक चांदी की अस्तर है। एक ग्राहक जो शिकायत करता है वह वह है जो आपसे खरीदना जारी रखना चाहता है। वह आपको केवल उन संकेतों को दे रहा है जिन्हें आपको अपने व्यवसाय में सकारात्मक बदलाव करने की आवश्यकता है।
इसे गले लगाओ और अपने प्रत्येक ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अंतर्दृष्टि का उपयोग करें।