फीडबैक के लिए ग्राहकों से कैसे पूछें

एक सफल छोटा व्यवसाय बढ़ाना दोहराने वाले ग्राहकों पर निर्भर करता है, और ग्राहक केवल तब वापस आते हैं जब वे आपके द्वारा प्रदान किए जा रहे उत्पादों या सेवाओं से बेहद खुश हैं। यह कहने के बिना जाना चाहिए कि आपका प्रारंभिक ध्यान अनुकरणीय उत्पाद या सेवा प्रदान करने पर होना चाहिए। एक बार आपके पास ठोस नींव हो जाने के बाद, दोहराए गए व्यवसाय को उत्पन्न करने के दूसरे भाग पर ध्यान केंद्रित करने का समय है - अपने प्रस्तावों को सिलाई करना जो आपके ग्राहकों को चाहिए और चाहते हैं।

आपके मौजूदा ग्राहकों में से प्रत्येक में ऐसी जानकारी है जो न केवल आपकी समस्याओं को हल करने और बिक्री बढ़ाने में आपकी सहायता कर सकती है , बल्कि आपको नए व्यवसाय को आकर्षित करने के लिए और क्या कर सकती है, इसके बारे में आपको विचार भी दे सकती है। इस जानकारी को प्राप्त करने का एकमात्र तरीका है अपने ग्राहकों से सीधे प्रश्न पूछना और उनके उत्तरों को सुनना।

अपने ग्राहकों से पूछने के लिए क्या प्रश्न हैं

ऐसे कई प्रकार के प्रश्न हैं जो आप क्लाइंट से अपने उत्पादों, सेवाओं, ग्राहक सेवा और समग्र व्यवसाय पर अपनी प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कह सकते हैं, लेकिन कुछ बुनियादी प्रश्नों में निम्न शामिल होना चाहिए:

• आपने हमें अपने सेवा प्रदाता के रूप में क्यों चुना?
• हमने आपके लिए क्या सेवा की?
• आपको प्राप्त सेवा को आप कैसे रेट करेंगे? (एक रेटिंग पैमाने प्रदान करें)
• हमने किन क्षेत्रों में आपकी अपेक्षाओं को पूरा किया या उससे अधिक किया?
• हम किस क्षेत्र में सुधार कर सकते हैं?
• क्या आप हमें दूसरों की सलाह देंगे?

जब भी आप ग्राहक प्रतिक्रिया मांगते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप बहुत सारे प्रश्न पूछे बिना मूल्यवान प्रतिक्रिया देने के लिए सही प्रश्न पूछ रहे हैं और जोखिम प्राप्त करने का जोखिम नहीं है।

आप सर्वेक्षण को पूरा करने के लिए प्रोत्साहन देने पर भी विचार करना चाहेंगे - जैसे कि कूपन या अन्य छूट - विशेष रूप से यदि आपको लगता है कि प्रतिक्रिया दर वांछित होने के लिए कुछ छोड़ देती है।

प्रश्न पूछने के लिए कैसे

बाहरी सर्वेक्षण कंपनी को आपकी ओर से अपने ग्राहकों को मतदान करने या औपचारिक फोकस समूह आयोजित करने के अलावा, जो कि कई छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए वित्तीय रूप से व्यावहारिक नहीं है, आप अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया के लिए कुछ तरीके पूछ सकते हैं।

आप आरंभ करने हेतु यहाँ कुछ आयडियाज है।

1. वार्तालाप शुरू करें:

आपकी ग्राहक प्रतिक्रिया प्रक्रिया आपके ग्राहकों को भेजे गए प्रश्नों या व्यक्तिगत फोन कॉल के साथ एक ईमेल संदेश के रूप में सरल हो सकती है। यह विधि त्वरित और आसान है, लेकिन कुछ गिरावट हैं। जब आप ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए अनौपचारिक दृष्टिकोण लेते हैं, तो आप जोखिम को चलाते हैं कि संदेश को अलग रखा जाएगा और अंततः शफल में खो जाएगा। इसके अलावा, यदि आप एक वार्तालाप तरीके से पूछ रहे हैं, तो आप ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करने की अधिक संभावना रखते हैं जो आपके सभी क्लाइंट सर्वेक्षणों में किसी प्रकार की स्थिरता को रोक सकता है। अंत में, आपको इसे किसी भी प्रकार के उपयोग योग्य रूप में रखने के लिए एकत्रित डेटा के साथ मैन्युअल रूप से कुछ करना होगा।

2. एक ऑनलाइन सर्वेक्षण बनाएँ:

यदि आपके पास मानक प्रश्नों का एक सेट है, तो आप अपने कई ग्राहकों को पेश करना चाहते हैं, आप अनौपचारिक प्रारूप को एक कदम आगे ले सकते हैं और एक मानक सर्वेक्षण तैयार कर सकते हैं। आप वर्ड प्रोसेसिंग एप्लिकेशन, पीडीएफ फॉर्म, या एक फॉर्म में एक संरक्षित फॉर्म बना सकते हैं जिसे आपकी वेबसाइट (या यहां तक ​​कि एक थर्ड-पार्टी साइट) के माध्यम से सबमिट किया जा सकता है। इस प्रारूप को स्पष्ट रूप से बनाने के लिए और अधिक समय लगेगा, लेकिन यह आपको एक मानक सर्वेक्षण करने की अनुमति देता है जिसे आप सभी ग्राहकों को भेजते हैं।

3. हार्ड कॉपी प्रश्नावली का प्रयोग करें:

आपके पास व्यवसाय के प्रकार के आधार पर, आपके ग्राहकों को भेजी गई हार्ड कॉपी प्रश्नावली जाने का सबसे अच्छा तरीका हो सकता है।

ग्राहकों को सर्वेक्षण वापस करने में आसान बनाने के लिए एक स्व-संबोधित, मुद्रित लिफाफा शामिल करें। और सुनिश्चित करें कि आपके पास Excel या किसी अन्य सॉफ़्टवेयर में डेटा दर्ज करने के लिए एक सिस्टम है ताकि आप डेटा पर रिपोर्ट एकत्र, समीक्षा और चला सकें।

किसी भी ग्राहक प्रतिक्रिया प्रक्रिया की कुंजी केवल डेटा एकत्र नहीं कर रही है, बल्कि इससे अंतर्दृष्टि प्राप्त कर रही है कि आप वास्तव में अपने व्यवसाय में उपयोग कर सकते हैं। यह ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण उदाहरण एक शानदार टूल है जो आपको शुरू कर देगा।