कई सामान्य बिक्री आपत्तियां हैं जो बार-बार बिक्री स्थितियों में दिखाई देती हैं। अपने विक्रय प्रयासों को और भी मजबूत करने के लिए, ग्राहक की आपत्ति के लिए सबसे अच्छा खंडन देने के लिए नीचे दी गई तकनीकों का उपयोग करें ताकि आप बिक्री बंद करने के एक कदम के करीब पहुंच सकें।
तकनीक 1: ईमानदारी का प्रयोग करें और एक सीधे शूटर बनें
जब आप बिक्री के साथ असहज होते हैं, तो आप प्रक्रिया को कम दर्दनाक बनाने के लिए एक संभावित ग्राहक को यह बताने के लिए प्रेरित हो सकते हैं कि आप क्या सोचना चाहते हैं। यह कई कारणों से खतरनाक हो सकता है, सबसे बड़ा यह है कि यह लगभग हमेशा अपमानजनक लगता है। और एक बार जब आप उस बिंदु तक पहुंच जाते हैं, तो आप पहले से ही बिक्री खो चुके हैं।
ग्राहक को यह बताने के बजाय कि वह क्या सुनना चाहती है, ईमानदार होने पर ध्यान दें और ग्राहक को सभी जानकारी प्रदान करने के लिए ग्राहक को एक अच्छा निर्णय लेने की आवश्यकता है। ईमानदार और प्रत्यक्ष होने से बिक्री प्रक्रिया आसान हो सकती है क्योंकि यह "हार्ड बेचना" को हटा देती है और मीटिंग को अधिक बातचीतत्मक स्वर में बदल देती है। यह प्रगति के साथ एक महान ग्राहक संबंध के लिए मंच भी सेट करता है।
तकनीक 2: ग्राहक की चिंता के साथ सहानुभूति व्यक्त करें
बिक्री की बैठक के दौरान, ग्राहक हमेशा इस बारे में कुछ सुराग छोड़ देंगे कि उसे स्पॉट पर निर्णय लेने से क्या रोक रहा है।
ग्राहक की चिंताओं को अनदेखा करने या रक्षात्मक बनने के बजाय, उन्हें स्वीकार करें। अपने आप को क्लाइंट के जूते में रखने के लिए कुछ समय दें और वास्तव में इसे अन्य परिप्रेक्ष्य से देखें। संभावित आपत्तियों की पहचान करने के लिए खुद से प्रश्न पूछें, जैसे: इस स्थिति में मुझे क्या लगेगा? मेरी चिंताओं के आसपास घूमना क्या होगा?
मुझे और अधिक आत्मविश्वास महसूस करने के लिए क्या होगा?
ग्राहक के परिप्रेक्ष्य को समझने पर ध्यान केंद्रित करके, आप उनकी चिंताओं को पहचानने और उन्हें संबोधित करने के लिए एक बेहतर स्थिति में होंगे।
तकनीक 3: दिखाएं कि आपकी कंपनी अद्वितीय क्या बनाती है
ग्राहक की चिंताओं को पहचानने के बाद और अपने दृष्टिकोण को समझने की कोशिश करने के बाद, प्रतिस्पर्धा से अलग अपने व्यापार को निर्धारित करने के लिए कुछ समय दें। जब आपने पहली बार अपना व्यवसाय शुरू किया था तो आपने बनाया अद्वितीय बिक्री प्रस्ताव याद रखें? वहां शुरू करें।
तकनीक 4: एक समझौता प्रस्ताव
बिक्री हमेशा एक या कुछ भी स्थिति नहीं है। यदि ग्राहक पानी में पैर की अंगुली लगाने के लिए तैयार है, तो धीमी गति से शुरू करें। जोखिम को और अधिक सहनशील बनाने और दोनों पक्षों को विश्वास और आपसी सम्मान बनाने का मौका देने के लिए परियोजना को छोटे भागों में विभाजित करें।
संचार की लाइनों को खोलने, ग्राहक द्वारा प्रदान की जाने वाली प्रतिक्रिया को सुनकर, और उसके नेतृत्व और आराम स्तर का पालन करने पर ध्यान केंद्रित करें। क्लाइंट के लिए छोटे स्तर पर प्रतिबद्ध होना आसान हो सकता है, और दरवाजे में अपना पैर प्राप्त करने से आपको अपनी उत्कृष्टता दिखाने का मौका मिलता है, जिससे भविष्य की बिक्री बहुत आसान हो जाती है।
जबकि बिक्री आपत्तियां शायद ही कभी अच्छी खबर हैं, वे संकेत दे सकते हैं कि ग्राहक को आपके उत्पादों और सेवाओं में रुचि है; आपत्तियां एक अवसर पेश करती हैं।
सक्रिय होने और अपने आपत्तियों को दूर करने के लिए ग्राहक के साथ काम करने का प्रयास करके, आप ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के आधार पर दीर्घकालिक संबंधों के लिए एक महान नींव बना सकते हैं।