काम करने वाले बिजनेस साइन्स कैसे चुनें
साइनेज आज के छोटे व्यवसाय और खुदरा विक्रेताओं के लिए उपलब्ध सबसे शक्तिशाली उपकरण है। यह मूक विक्रेता है जो अधिक उत्पाद बेचता है और आपके किसी भी विक्रेता से अधिक सेवा प्रदान करता है। ग्राहकों के लिए, यह एक छोटे से व्यवसाय का हिस्सा है जो वे मानते हैं - जब तक संकेत गुम हो जाते हैं। अपने अनुभव पर विचार करें, आप अपने जीवन में कितने दिन संकेतों का उपयोग करते हैं? मैं आपको आज गिनने के लिए चुनौती देता हूं और आप चकित होंगे।
आज के खुदरा विक्रेताओं के लिए मंत्र का अनुभव होने के साथ, साइनेज छोटे व्यवसाय के लिए उपलब्ध सबसे कम उपयोग किए जाने वाले औजारों में से एक है। मेरी पुस्तक में, साइन्स सेल , मैं 4 प्रकार के संकेतों की रूपरेखा तैयार करता हूं कि प्रत्येक छोटे व्यवसाय को सफल होना चाहिए। पुस्तक के शोध में, हमने कई दुकानों की खोज की जो कि एक श्रेणी या दूसरे में बहुत मजबूत थे, लेकिन कुछ ऐसे सभी चार प्रकार के संकेतों का संतुलन रखते थे। लेकिन हमने जो देखा वह यह है कि खुदरा विक्रेताओं के ग्राहक अनुभव स्कोर (और कुल बिक्री) जो सभी चार प्रकार के संकेतों का ठोस संतुलन इस्तेमाल करते थे, काफी अधिक थे।
ब्रिघम यंग यूनिवर्सिटी स्टडी में, संकेतों के साथ उत्पाद 18 प्रतिशत तक संकेतों के बिना उत्पादों को आउटसोल्ड करते हैं - भले ही यह संकेत केवल उत्पाद के बारे में एक सूचित संकेत था। एक अन्य खुदरा विक्रेता ने संकेतों के साथ एंडोकार्प्स की बिक्री की मापी की और अंत कैप्स टैट की बिक्री में एक महत्वपूर्ण अंतर पाया, जो संकेत नहीं था। इस परीक्षण में, उत्पादों की कीमतें मूल कीमत से नहीं बदली गईं, केवल प्रभाव के लिए एक संकेत जोड़ा गया था। स्थानीय वॉलमार्ट या लक्ष्य पर अपनी खरीदारी यात्राओं पर विचार करें। आपने अपने कार्ट में कितनी बार कपड़े धोने का डिटर्जेंट जोड़ा है क्योंकि इसका प्रदर्शन पर एक बड़ा संकेत था? क्या आपने कभी यह जांचना बंद कर दिया था कि क्या कीमत सामान्य से सस्ता थी या बस मान लीजिए कि यह एक संकेत था?
संकेत आपके लिए व्यापार और सेवाएं बेच सकते हैं। और आज, डिजिटल साइनेज के आगमन के साथ, संभावनाएं अनंत हो रही हैं। इसके अलावा, प्रत्येक ग्राहक अपनी जेब में एक मोबाइल डिवाइस ले जाने के साथ। एक क्यूआर कोड जोड़ें और आप उत्पाद या सेवा के बारे में एक वीडियो चलाकर अपने फोन को डिजिटल साइन में बदल सकते हैं। और संकेत कुछ कर्मचारियों की तरह अपनी सेवा से गुस्सा नहीं करते हैं। संकेत कभी थक नहीं जाते या शिकायत नहीं करते हैं। Omnichannel दुनिया में संकेत कुंजी कंडिट हैं ।
आज खुदरा करने के दो तरीके हैं - अपेक्षित तरीका और अप्रत्याशित। ग्राहक अच्छे संकेत की उम्मीद करते हैं। वे संकेत देते हैं कि वे आपको अपना व्यवसाय संलग्न करने में मदद करें। वे संकेतों पर भरोसा करते हैं और भरोसा करते हैं और जब वे खराब या अनुपस्थित होते हैं, तो वे देखते हैं और "इसे महसूस करते हैं।"
चार प्रकार के संकेतों को याद रखने के लिए, ISEE सोचें : सूचित करें, बिक्री करें, शिक्षित करें और मनोरंजन करें । ये प्रत्येक छोटे व्यवसाय या खुदरा स्टोर पर चार श्रेणियों के संकेत हैं। कुंजी आपके स्टोर में इन संकेतों का संतुलन रखना है। आइए प्रत्येक पर चर्चा करें।
01 - सूचित करें
प्रत्येक खुदरा स्टोर या छोटी व्यावसायिक जरूरतों के संकेतों की पहली श्रेणी सूचनात्मक है। साइन निर्माताओं द्वारा "मार्गदर्शी" संकेतों को डब किया गया, ये संकेत ग्राहक को दिशा प्रदान करते हैं और उन्हें अपने स्टोर को आत्मनिर्भर अनुभव करने की अनुमति देते हैं। हालांकि कोई सकारात्मक संकेत किसी व्यक्ति की सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करने की शक्ति को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है , ग्राहकों ने हमें बताया है कि उन्हें वातावरण में आरामदायक होना चाहिए जहां वे स्वयं खरीद सकते हैं (भले ही वे भी नहीं चाहते हैं।)
सूचना उदाहरण चिह्न में, आप एक कैम्पिंग स्टोर में दूसरे मंजिल बिक्री क्षेत्र के लिए दिशानिर्देश देखते हैं। वास्तव में अच्छा स्पर्श ध्यान आकर्षित करने और आयाम और परिप्रेक्ष्य जोड़ने के लिए संकेत के हिस्से के रूप में वास्तविक उत्पाद को जोड़ना था।
02 - बिक्री
खुदरा विक्रेताओं के लिए, सबसे महत्वपूर्ण संकेत वह है जो स्टोर में "सौदों" पर ध्यान देता है। हर ग्राहक एक सौदा चाहता है; यह है कि हम सभी कैसे वायर्ड हैं। बिक्री संकेत उस उत्पाद या सेवा पर उपलब्ध सौदे या बिक्री या प्रोत्साहन (1 प्राप्त 1 खरीदें) पर ध्यान आकर्षित करते हैं।
बिक्री संकेत मूल्य के बारे में नहीं होना चाहिए। वे खरीदने के लिए एक अनिवार्य कारण से संबंधित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, कई खुदरा विक्रेता एक उत्पाद के लिए साइन पर "मेड इन अमेरिका" कहेंगे और कई छोटे व्यवसाय "परिवार के स्वामित्व वाले और संचालित" होंगे। ये दोनों संदेश ग्राहक को व्यवसाय या उत्पाद को संवाद (बेचते हैं)। कई ग्राहकों के लिए, स्थानीय खरीदने में सक्षम होना एक महत्वपूर्ण प्रेरक है।
बिक्री उदाहरण चिह्न में, ध्यान दें कि इस व्यवसाय ने उत्पाद के बारे में कुछ जानकारीपूर्ण पाठ कैसे जोड़ा है (नीचे शिक्षित पढ़ें।) यह न केवल विशेष कीमत पर ध्यान देता है बल्कि यह बताकर उत्पाद बेचता है कि आप इसे क्यों खरीदना चाहते हैं और यह कैसे अन्य विकल्पों से अलग है।
03 - शिक्षित करें
शिक्षित संकेत वे हैं जो ग्राहक को उत्पाद या सेवा के मूल्य को पढ़ाने या समझाते हैं। जैसा कि पहले बताया गया है, जब ग्राहक स्वयं सेवा कर सकते हैं तो ग्राहक पर्यावरण की सराहना करते हैं । शिक्षित संकेत सिर्फ यही करते हैं। लेकिन इसके अलावा, वे ग्राहक के अनुभव को भी बढ़ाते हैं और बिक्री में वृद्धि करते हैं।
उदाहरण के लिए, एक नर्सरी अपने पौधों पर पूर्ण छाया बनाम पूर्ण छाया के लिए सर्वश्रेष्ठ लोगों की पहचान करने के लिए संकेतों को शिक्षित कर सकती है।
शिक्षित संकेत उदाहरण में, व्यवसाय उत्पाद की उत्पत्ति बताता है। इन उत्पादों पर इस चिह्न के अतिरिक्त बिक्री में 55 प्रतिशत की वृद्धि हुई। इस तथ्य पर ध्यान दें कि इस चिह्न पर कोई कीमत नहीं है।
04 - मनोरंजन
ग्राहकों के पास पहले से कहीं अधिक खरीदारी करने के लिए आज अधिक विकल्प हैं। ऑनलाइन शॉपिंग की शक्ति के साथ, प्रतिस्पर्धा अब वैश्विक है। ग्राहक हास्य की भावना के साथ एक ब्रांड की सराहना करते हैं। वे उन लोगों के साथ व्यापार करना चाहते हैं जो उन्हें मुस्कुराते हैं।
इस बात पर विचार करें कि आपके स्टोर में अक्सर कई ग्राहक होंगे और सर्विस करने का इंतजार है। ग्राहकों का मनोरंजन करने वाले संकेत होने से उन्हें स्टोर में और अधिक धैर्यपूर्वक इंतजार करना होगा।
इस मनोरंजक चिह्न उदाहरण में, आप देख सकते हैं कि यह जिम कैसे यात्रियों का ध्यान आकर्षित करता है और उनका मनोरंजन करता है।