यदि आप छत से अपनी कंपनी के बारे में चिल्लाते हुए खुश ग्राहकों की एक सेना बना सकते हैं, तो आप अपने आप को संभालने से ज्यादा व्यवसाय कर सकते हैं।
मुंह विपणन के शब्द के साथ यह पूरी तरह से संभव है।
मुंह विपणन के शब्द के कुछ उदाहरण स्वयं से कम होते हैं, जिनमें से बहुत कम या कोई भागीदारी नहीं होती है। एक खुश ग्राहक सिर्फ आपके और आपके व्यवसाय के बारे में शब्द फैलाने के लिए मजबूर महसूस कर सकता है। लेकिन आपको अपने ग्राहकों को अपने आप ऐसा करने की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है। मुंह विपणन के माध्यम से ग्राहक को आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कुछ चीजें हैं जो आप कर सकते हैं।
1. अपेक्षाओं को कम करें
हम जानते हैं कि मुंह विपणन के प्रभावी शब्द से लाभ उठाने के लिए, आपको एक असाधारण रूप से खुश ग्राहक की आवश्यकता है। आप एक ग्राहक को खुश कैसे करते हैं? उत्कृष्ट कार्य करने या शीर्ष-उत्पाद प्रदान करने के लिए पर्याप्त नहीं है; आपको और करने की ज़रूरत है। यहां कुछ चीजें हैं जिन्हें आप आजमा सकते हैं:
- उत्तरदायी, व्यापक और लगातार ग्राहक सेवा प्रदान करें
- अपने ग्राहकों को प्रासंगिक जानकारी भेजें जो किसी आवश्यकता को पूरा करने या किसी समस्या को हल करने के लिए है, आपकी सेवाओं को बढ़ावा न दें
- अपने ग्राहकों और उनके व्यवसायों को जानना ताकि आप सबसे अच्छी तरह से गोल सेवा प्रदान कर सकें
- प्रतिक्रिया के लिए पूछें और परिणामों में कुछ सुधार करने में आपकी सहायता करें
2. पूछो
कभी-कभी, रेफरल को प्रोत्साहित करने के लिए यह सब एक अनुरोध है। समझाएं कि आप क्या हासिल करने की उम्मीद करते हैं, आपके दीर्घकालिक लक्ष्य नए व्यवसाय के लिए क्या हैं और रेफ़रल आपकी योजना में कैसे फिट होते हैं।
फिर, अपने ग्राहकों के लिए आवश्यक सभी जानकारी प्रदान करके आपको संदर्भित करना बहुत आसान बनाएं - आपके उत्पाद / सेवा सूची, आपकी संपर्क जानकारी, प्रासंगिक लिंक, व्यवसाय कार्ड , ब्रोशर इत्यादि।
शायद सबसे महत्वपूर्ण बात यह सुनिश्चित करें कि आप प्रत्येक क्लाइंट को व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक रेफरल के लिए धन्यवाद दें जो वे अपना रास्ता भेजते हैं।
3. प्रभावक की पहचान करें
आपके ग्राहक आधार और आपके पेशेवर और सामाजिक नेटवर्क में, ऐसे लोग हैं जो बिना किसी प्रयास किए दूसरों का ध्यान आकर्षित करते हैं। वे चुंबकीय, सम्मानित और सुनाई दे रहे हैं। ये वे लोग हैं जिन्हें आप समर्थन देना चाहते हैं।
समर्थन के लिए पूछने के लिए इन प्रभावकों तक पहुंचें। उन्हें अपने मेगापोन के रूप में संदेश प्राप्त करने के लिए अन्यथा कठिन पहुंचने वाले लोगों को आपके मुंह विपणन अभियान के अपने शब्द के लिए अमूल्य हो सकता है।
4. अपने खुद के ग्राहकों का संदर्भ लें
क्या आप मूल्य देखते हैं कि आपके ग्राहक अपने ग्राहकों को क्या प्रदान कर रहे हैं? क्या आप कुछ ऐसे लोगों को जानते हैं जो आपके ग्राहकों की सेवाओं से लाभ उठा सकते हैं? एक परिचय दें, अपने नेटवर्क पर प्रासंगिक उत्पादों / सेवाओं को बढ़ावा दें, और जब भी उचित हो, अपने ग्राहकों को दूसरों को संदर्भित करें। यह आपसी रेफरल की प्रवृत्ति शुरू करेगा जो आपके और आपके ग्राहकों दोनों को बढ़ सकता है और लाभान्वित हो सकता है।
5. रिश्तों पर ध्यान केंद्रित करें
यह आसान लग सकता है, लेकिन ग्राहकों और सहयोगियों के साथ सार्थक संबंध विकसित करना लोगों के लिए आपको अनुशंसा करना आसान बनाता है।
असली, आदरणीय और ईमानदार रहें, और संबंधों पर जोर दें। आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि इससे रेफ़रल कैसे हो सकता है।
किसी अन्य प्रकार के मार्केटिंग की तरह, मुंह के प्रभावी शब्द को मार्केटिंग योजना और लक्षित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। अपनी मार्केटिंग रणनीति में मुंह के शब्द को शामिल करने के साथ शुरू करने के लिए इस मार्केटिंग प्लान ट्यूटोरियल का उपयोग करें।