हालांकि, क्योंकि धन्यवाद कॉल इतनी कमजोर हैं, मैं हमेशा सुखद आश्चर्यचकित हूं।
जब मैं एक आवाज़ सुनता हूं तो वे हैकल्स तुरंत बढ़ते हैं, "यह सूज़न XYZ चैरिटी के लिए बुला रहा है," जादुई रूप से एक मुस्कान में परिवर्तित हो जाता है।
मैंने अपने तैयार-तैयार "नहीं" पर ब्रेक लगाए और कुछ ऐसा जवाब दिया, "ओह ... अच्छा, कॉल करने के लिए धन्यवाद।"
मैं अकेला नहीं हूँ। पेनेलोप बर्क ने बताया कि, अपने दाता अनुसंधान में, 34 प्रतिशत दाताओं जिन्होंने व्यक्तिगत धन्यवाद प्राप्त किया, कॉल के कारण , उस दान को दोबारा दान दिया गया। चूंकि दाताओं का प्रतिधारण निराशाजनक और खराब हो रहा है, कुछ भी जो दानदाताओं को वापस आने में मदद करता है, अक्सर एक रणनीति होनी चाहिए।
गैर-लाभकारी टाइम्स द्वारा रिपोर्ट किए गए एक अन्य परीक्षण में, धन्यवाद, फोन कॉल में बाद में 47 प्रतिशत की वृद्धि हुई।
जब भी धन्यवाद पत्र भेजा गया था तब भी कॉलिंग में 22 प्रतिशत की वृद्धि हुई। निम्नलिखित दान भी बड़े थे।
लेकिन फोन पर दाता को धन्यवाद देने के अभी भी सही और गलत तरीके हैं।
जब आप "धन्यवाद" कहने के लिए कहते हैं तो ध्यान रखने योग्य कुछ चीज़ें यहां दी गई हैं।
मेरा नाम प्रयोग करें।
यह स्पष्ट प्रतीत होता है, लेकिन कभी-कभी कॉलर भूल जाते हैं और बस अपने स्पिल में लॉन्च करते हैं। मेरे नाम का उपयोग करने से मुझे सिर मिल जाता है और मुझे आश्वस्त किया जा सकता है कि कॉल सौम्य है।
साथ ही, पूछें कि क्या यह कॉल करने का एक सुविधाजनक समय है। मेरे पास कॉल है जहां कॉलर बात करना शुरू कर देता है और थोड़ी देर तक नहीं छोड़ता है। यह देखने के लिए सावधान रहें कि मेरे पास बात करने का समय है या नहीं।
मेरा आखिरी उपहार का उल्लेख करें।
या मुझे दस साल के लिए दाता होने के लिए बधाई दीजिए, या मैंने अभी मासिक दान में अपग्रेड किया है।
मुझे बताएं कि आप मेरे दान के साथ मेरे और मेरे इतिहास के बारे में जानते हैं।
एक और उपहार के लिए मत पूछो! बस धन्यवाद कहने के लिए चिपके रहो।
और अगर मुझे आपके संगठन को देना याद नहीं है तो परेशान मत हो। बस कहो, "ठीक है, हम आपको याद करते हैं! और हम धन्यवाद कहना चाहते हैं। "
यदि मैं उपलब्ध नहीं हूं, तो एक गर्म वॉयस मेल छोड़ दें।
मेरे लिए, वॉयस मेल प्राप्त करना वास्तविक चीज़ के जितना अच्छा है। इन दिनों, आपको किसी भी संदेश को छोड़ने की अधिक संभावना है, क्योंकि लोग हमेशा अपने फोन का जवाब नहीं देते हैं। हालांकि आपको परेशान नहीं होना चाहिए। संदेश लगभग प्रभावी हो सकते हैं। यदि आप एक मीठा संदेश छोड़ सकते हैं, तो इसे मिशन पूरा करने पर विचार करेंमुझे दो प्रश्न पूछें।
अच्छे प्रश्नों में "मुझे क्या देना है?" या "दान ने मेरे जीवन या किसी व्यक्ति के जीवन को कैसे प्रभावित किया है?" आप उन उद्देश्यों से आश्चर्यचकित हो सकते हैं जो आपको उजागर करते हैं और कहानियां जो आपको प्रेरित करती हैं।
हालांकि, एक और दान मांगना न करें या मेरा मासिक दान बढ़ाने पर विचार न करें। यह कॉल केवल धन्यवाद के लिए है, पूछने के लिए नहीं है।एक स्वयंसेवक या बोर्ड सदस्य मुझे कॉल करें।
धन्यवाद के लिए "धन्यवाद" सेट अप करें। इसे एक घटना बनाओ और मजा करो।
दाताओं को विशेष रूप से ऐसा लगता है जब उन्हें बोर्ड के सदस्य से कॉल मिलता है। डोनर-केंद्रित फंडराइजिंग के पेनेलोप बर्क ने अपने शोध में पाया कि बोर्ड के सदस्यों ने अपने उपहार प्राप्त करने के 48 घंटों के भीतर दाताओं को बुलाया था, लोगों ने उन लोगों की तुलना में औसतन 39 प्रतिशत अधिक दिया जो कभी नहीं बुलाए गए थे।
लेकिन कृपया, चाहे आपके पास बोर्ड के सदस्य, स्वयंसेवक हैं, या जो लोग आपकी सेवाओं का उपयोग करते हैं, वे कॉल करते हैं, कुछ बुनियादी प्रशिक्षण प्रदान करते हैं। यदि आप लोगों से घर से उन कॉल करने के लिए कहते हैं, तो उन्हें युक्तियों की एक सूची दें और उन्हें आपके साथ अभ्यास करने दें, ताकि आप फीडबैक प्रदान कर सकें।
यदि आपके पास कॉल करने के लिए हमेशा एक स्वयंसेवक या बोर्ड सदस्य उपलब्ध नहीं है, तो कर्मचारी के सदस्यों को कॉल करें। कॉल बिल्कुल नहीं करने से बेहतर है। सभी विकास कर्मचारियों को प्रति सप्ताह और महीने के लिए धन्यवाद कॉल की एक निश्चित संख्या बनाने का लक्ष्य हो सकता है। साल भर धन्यवाद देने के लिए एक सिस्टम और शेड्यूल तैयार करें।
आप दाताओं के फोन नंबर कैसे एकत्र करते हैं?
टेलीफोन नंबरों के लिए अपने दान फॉर्म पर एक फ़ील्ड रखना सबसे आसान तरीका है। अधिकतर दाताओं उन्हें प्रदान करेंगे। यदि वे नहीं करते हैं, तो संख्याओं की तलाश न करें। ऐसा करने के लिए यह डरावना है। और यह भी अवैध हो सकता है क्योंकि अवांछित फोन कॉल के खिलाफ लोगों के लिए सुरक्षा है । अपने फोन नंबर भरने का तात्पर्य है कि दाताओं को कॉल के लिए खुले हैं।
आपको कौन से दाताओं को बुलाया जाना चाहिए?
प्रत्येक दाता को कॉल करना संभव नहीं हो सकता है, लेकिन नए दाताओं को कॉल करें जो केवल कुछ रुपये से ज्यादा देते हैं। शायद $ 50 या $ 100 की सीमा निर्धारित करें। प्रमुख दाताओं को कॉल करें ... हमेशा ... और जल्दी से। साल में कम से कम एक बार मासिक दाताओं को बुलाओ। आप उन दाताओं को भी बुला सकते हैं जिन्होंने विशेष उपहारों तक पहुंचने पर अपने उपहार और लंबे समय के दाताओं को बढ़ाया है। उदाहरण के लिए, दाता को अपने एक वर्ष, 5-वर्ष और 10-वर्षीय वर्षगांठ पर कॉल करें।
युवा दाताओं के बारे में क्या? क्या वे फोन कॉल के बारे में परवाह करते हैं?
कुछ शोधों में पाया गया कि मिलेनियल अपने फोनफ़ोन को फोन कॉल करने और प्राप्त करने के अलावा किसी अन्य चीज़ के लिए उपयोग करते हैं।
वह शोध अनुरोधों पर लागू होता है, और हम नहीं जानते कि वे आपको धन्यवाद, कॉल मेल संदेश या टेक्स्ट कैसे देखेंगे।
यदि आपके दाताओं इस पीढ़ी में हैं, तो उसी आयु वर्ग में कॉलर लाइन करें, और उसके बाद फ़ोन धन्यवाद कार्यक्रम शुरू करने से पहले परीक्षण करें।
फोन जोड़ें अपने दाता प्रतिधारण सूची में धन्यवाद और देखें कि वे फ़ोन कॉल उनके जादू कैसे काम करते हैं।