कैसे एक समान ग्राहक अनुभव को प्रभावित करता है
इसलिए हमने अपना खुद का अध्ययन किया और पाया कि वास्तव में - एक मील से - ग्राहकों ने वर्दी में कर्मचारियों को प्राथमिकता दी।
कुछ मामलों में माना जाता है, वर्दी एक नमस्तेग जितनी सरल थी, लेकिन केवल अगर कर्मचारी गियर पहन रहा था तो आप स्टोर में जा सकते थे। वास्तव में, ग्राहक अनुभव पर एक बड़ा प्रभाव पड़ा। हमें लोगों की निराशाओं की कई कहानियां मिलीं, जिनमें कर्मचारी नहीं ढूंढ पाए - केवल एक कर्मचारी था; वे बस जिस तरह से कपड़े पहने हुए थे उससे नहीं बता सके।
कई खुदरा विक्रेताओं ने सहस्राब्दी कर्मचारियों के साथ गलती की है कि उन्हें "अपनी व्यक्तित्व व्यक्त करने" की जरूरत है। समस्या यह है कि, यह कर्मचारी के लिए अच्छा हो सकता है, यह ग्राहक अनुभव को प्रभावित करता है और ग्राहक अनुभव आपके स्टोर का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है।
नीचे की रेखा, कर्मचारियों की उपस्थिति और उचित वर्दी का खरीद निर्णय पर असर पड़ता है। सांख्यिकीय रूप से, ग्राहकों को एक कर्मचारी से वर्दी में खरीदने की अधिक संभावना होती है। माना जाता है कि वर्दी को साफ, दबाया और साफ होना चाहिए।
साइड नोट: हालांकि, हमारे मूल दायरे का हिस्सा नहीं है, हमने यह भी पाया कि एक बुरी वर्दी का कर्मचारी टर्नवॉ आर पर भी असर पड़ा। यदि कर्मचारी वर्दी द्वारा शर्मिंदा था, तो वे एक और नौकरी की तलाश करेंगे।
अपने स्टोर में खुदरा वर्दी के लिए 5 सर्वश्रेष्ठ अभ्यास यहां दिए गए हैं।
1. संगति। आपको अपने ड्रेस कोड में बहुत वर्णनात्मक होना चाहिए।
अगर जींस ठीक है, तो किस तरह का जीन? क्या आप एक गहरे रंग की छाया में पोशाक जींस चाहते हैं या फीका जींस ठीक है? क्या वे "चमकीले" हो सकते हैं या क्या उन्हें पारंपरिक रहने की ज़रूरत है? जितना अधिक विशिष्ट हो, उतना ही अधिक दृढ़ता आपके पास होगी। प्लस, इसे प्रबंधित करना आसान है। आप अपने दिन के "30 मिनट" खर्च करने के लिए केवल एक ड्रेस कोड को लागू नहीं करना चाहते हैं, चाहे जींस या पैंट या स्कर्ट जो कर्मचारी पहन रहे हैं, वे "कोड" में हैं या नहीं।
2. पहचान योग्य । महान दिखने वाले ग्राहक को आसानी से पहचानने योग्य होना चाहिए। दूसरे शब्दों में, एक वर्दी केवल तभी अच्छी होती है जब इसे आसानी से वर्दी के रूप में देखा जाता है। कई परिधान खुदरा विक्रेताओं को कर्मचारियों को दुकान में बेचे जाने वाले कपड़े पहनने की आवश्यकता होती है। यह वास्तव में एक अच्छा विचार है। हालांकि, आपके पास एक नमस्तेग या अन्य पहचानकर्ता होना चाहिए जो यह व्यक्ति स्टोर में काम करता है।
3. आरामदायक । बहुत सारे स्टोर इस तथ्य को अनदेखा करते हैं। यदि पहनना और काम करना आरामदायक नहीं है, तो कर्मचारी इसे नफरत करेंगे। और जब वे इससे नफरत करते हैं, तो यह उनके मानसिक स्थिति को प्रभावित करता है जो अंततः ग्राहक अनुभव को प्रभावित करता है। मैंने एक खुदरा स्टोर में एक बार काम किया था जिसमें एक शर्ट थी जो इतनी कठोर और "स्टार्च" थी कि यह आपकी बांह के साथ स्क्रैप हो गई थी। मैं इसे लेने के लिए इंतजार नहीं कर सका। और मैंने इसे दुकान के बाहर कभी नहीं पहना था।
मेरे लिए इसे पहनने के लिए दुकान का अच्छा विपणन करना अच्छा होता, क्या आपको नहीं लगता?
4. फिट । सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा चुने गए वर्दी में शरीर के आकार और आकार का भरपूर हिस्सा है। "मॉडल" पर नजर एक बात है, लेकिन आपके कर्मचारियों पर एक और है। हम इसे "मेननेक्विन सिद्धांत" कहते हैं - मेननेक्विन पर बहुत अच्छा लग रहा है, लेकिन जब मैं उन्हें कोशिश करता हूं ...
5. स्टाइलिश। मैं इन और आउट बर्गर के कर्मचारियों के लिए बुरा महसूस करता हूं जिन्हें ऐसी बदसूरत टोपी पहननी है। मुझे पता है कि यह मूल स्टोर के लिए श्रद्धांजलि है, लेकिन उन टोपी बहुत अच्छी थीं। गौर करें कि आपके कर्मचारी इस बात पर गर्व करना चाहते हैं कि वे कहां काम करते हैं। कर्मचारियों को उनकी उपस्थिति पर बहुत गर्व है। कृपया सुनिश्चित करें कि वे आपकी वर्दी पहनने पर गर्व महसूस कर सकते हैं। इस बारे में सोचें, जब आपके कर्मचारी दोपहर का भोजन करने के लिए कहीं जाते हैं, तो क्या वे पहने हुए वर्दी से शर्मिंदा हैं?
वर्दी के बारे में कर्मचारियों से बात करें। उन्हें पसंद में शामिल होने देना उनके लिए एक महान प्रेरक है।
निश्चित रूप से, जब वर्दी पहनने के लिए कहा जाता है तो कर्मचारी हमेशा उत्साहित नहीं होते हैं, लेकिन सच्चाई यह है कि यदि आप पुरस्कार और मान्यता का एक अच्छा काम करते हैं, तो वे तुरंत देखेंगे कि वर्दी उनके प्रदर्शन को बेहतर बनाने में कैसे मदद करती है।