आपका अगला संकट सिर्फ कॉर्नर के आसपास है - अभी तैयार हो जाओ
क्या आपका गैर-लाभकारी आज रात की ब्रेकिंग न्यूज बनने के लिए तैयार है?
दैनिक समाचार बनने के लिए आपको कुछ भी दोषी नहीं होना चाहिए। योग्य गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए भी बुरी चीजें होती हैं।
मेरे गैर-लाभकारी कैरियर के दौरान, जिन संगठनों के लिए मैंने काम किया है, वे ग्राहक की मौत का अनुभव कर चुके हैं; एक उत्पाद छेड़छाड़ जिसने सबसे बड़ा धनराशि धमकी दी; एक एथलेटिक घोटाला; और परिसर में एक जन शूटिंग।
हमने तैयार होने या आवश्यक से अधिक पीड़ित होने के लिए तैयार होने का कठिन तरीका सीखा।
आपके गैर-लाभकारी द्वारा बेहतर संकट प्रबंधन के लिए यहां छह सुझाव दिए गए हैं।
01 - रुको मत।
इसके बजाए, संभावित परिदृश्यों या आपदाओं के प्रकारों को समझना जो उनके लिए योजना बनाना शुरू कर सकते हैं।
गैर-लाभकारी संकटों के बारे में स्वयं को शिक्षित करें और उन लोगों से बात करें जिन्होंने उन्हें जन्म दिया। अपने कर्मचारियों और बोर्ड से बात करने के लिए आपदाओं के एक अनुभवी को आमंत्रित करें। एक संकट योजना का मसौदा तैयार करने और उन्हें समय सीमा देने के लिए अपने जनसंपर्क कर्मचारियों को असाइन करें।
वास्तविक आपातकालीन तैयारी के लिए वकील। गैर-लाभकारी संस्थाओं, विशेष रूप से छोटे संगठनों में बहुत से लोग ऐसा नहीं सोचते कि कुछ भी बुरा होगा। वे इसके बारे में सोचना नहीं चाहते हैं। वे विश्वास नहीं करते कि उनके पास तैयारी करने का समय है।
और वे इस विषय पर धक्का देने वाले कर्मचारियों को भी नाराज कर सकते हैं। वैसे भी बोलो। यदि वह संकट होता है, तो लोग आपके पूर्व विचारों की सराहना करेंगे।
02 - यह समझें कि संकट कई आकार लेते हैं।
आग की तरह, जल्दी से संकट के शीर्ष पर पहुंचने से परिणाम में एक बड़ा अंतर हो सकता है।
आपका संकट एक स्वयंसेवक, ग्राहक की मौत, आपके मुख्य वित्तीय अधिकारी द्वारा गबन, एक पूर्व कर्मचारी द्वारा मुकदमा, या एक हैक हमला शामिल हो सकता है जो आपके दाताओं और ग्राहकों की गोपनीयता को धमकाता है ।
उन्हें सभी को अलग-अलग प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। जितना आप कल्पना कर सकते हैं उतने तैयार करें, और अपनी गैर-लाभकारी प्रतिष्ठा को नुकसान कम करने के लिए योजनाओं को रखने के लिए अपनी पूरी कोशिश करें।
यहां तक कि अगर कुछ ऐसा होता है जिसे आपने नहीं सोचा था, तो अन्य प्रकार की आपात स्थिति के लिए आपकी तैयारी में मदद मिलेगी। योजना सुरक्षा, बीमा कवरेज , अपर्याप्त मानव संसाधन नीतियों, या विशेष कौशल वाले लोगों की कमी में अंतर प्रकट कर सकती है।
किसी भी आपातकालीन प्रतिक्रिया का अभ्यास करने से आपके संगठन को दूसरों के लिए बेहतर तैयार करने की संभावना है।
03 - एक लॉजिस्टिकल प्लान और एक संचार योजना विकसित करना।
जीवन, संपत्ति, और बीमा मुद्दों के नुकसान से निपटने के लिए जोखिम प्रबंधन कार्यक्रम विकसित करना। उन लोगों को पहचानें जो जल्दी से कार्रवाई कर सकते हैं, उचित सहायता को सूचित कर सकते हैं, और निकासी योजनाओं का प्रबंधन कर सकते हैं।
एक संचार योजना में प्रवक्ता की पहचान करना शामिल है, किसी को तथ्यों को इकट्ठा करने, प्रेस विज्ञप्ति लिखने और प्रेस कॉन्फ्रेंस करने के लिए किसी स्थान का पता लगाने के लिए किसी को असाइन करना शामिल है।
04 - ऑर्डर में अपना सोशल मीडिया हाउस प्राप्त करें
लगभग सभी गैर-लाभकारी सोशल मीडिया के कुछ स्तर का उपयोग करते हैं। अब आपातकालीन स्थिति के दौरान उस मीडिया का प्रबंधन कौन करेगा। एक डैशबोर्ड सेट करें (यहां पर विचार करने के लिए नौ हैं) जहां आप सभी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर नजर रख सकते हैं और तुरंत प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
सोशल मीडिया की वजह से, ऐसी जानकारी को नियंत्रित करने का एक छोटा सा मौका है जो संभव था। तो कोशिश मत करो। लेकिन आप उपयोगी जानकारी दे सकते हैं, तथ्यों के साथ अफवाहों से लड़ सकते हैं, और चिंता व्यक्त कर सकते हैं।
अपने सोशल मीडिया पेजों को वहां न रहने दें। उन्हें इस्तेमाल करें। एक अध्ययन में पाया गया कि गैर-लाभकारी अक्सर सोशल मीडिया के सवालों या शिकायतों का जवाब नहीं देते हैं ।
हालांकि, सोशल मीडिया आपके संगठन के मानव चेहरे को दिखाने का सबसे अच्छा तरीका हो सकता है और दयालु, सहानुभूतिपूर्ण, विनम्र, सटीक और निष्पक्ष जानकारी का स्रोत होने के लिए अपनी प्रतिष्ठा को किनारे लगा सकता है।
05 - बोलने के लिए तैयार करें।
फिर घटनाओं के विकास के साथ अद्यतनों के साथ इसे जारी रखें। कई स्थितियों के लिए, आप पहले से ही बयान तैयार कर सकते हैं।
सभी संचारों में, चिंतित रहें, चिंता दिखाएं, चिंता करें, और हमेशा सत्य बताएं। कहने से डरो मत, "हम नहीं जानते।" यह अनुमान लगाने से बेहतर है। जोड़ें कि आप सभी तथ्यों को प्राप्त करने के लिए जितनी जल्दी हो सके काम कर रहे हैं।
ऐसा करने से जोखिम होने से मीडिया से बात करने से इंकार कर दिया गया है। सूचना की एक वैक्यूम मीडिया शत्रुता और आत्मविश्वास के सार्वजनिक नुकसान की नस्लें।
06 - मीडिया प्रशिक्षण प्रदान करें
आपदा हमलों से पहले एक मीडिया प्रशिक्षण कार्यक्रम एक साथ रखो। किसी भी व्यक्ति को प्रशिक्षित करें जिसे प्रवक्ता बनने की आवश्यकता हो। यह आपकी बोर्ड की कुर्सी, आपके सीईओ और अन्य प्रमुख कर्मचारी हो सकते हैं, जैसे कि मीडिया रिलेशनशिप व्यक्ति। साथ ही, अपने शीर्ष निधिधिकारी, अपने स्वयंसेवक समन्वयक और जहां लागू हो, अपने सुरक्षा व्यक्ति या सुविधाएं प्रबंधक पर विचार करें।
मीडिया प्रशिक्षण के लिए बहुत अधिक लागत की आवश्यकता नहीं है यदि आपके पास ऐसे बोर्ड पर कोई है जो सार्वजनिक संबंधों में काम करता है या जो मीडिया का सदस्य है। कुंजी नियमित रूप से ऐसा करना है ताकि नए लोग प्रशिक्षित हो जाएं, और अन्य लोग बाढ़ नहीं बढ़ते हैं।