स्मार्ट रणनीतियां ब्रांड के उपयोग के लिए ग्राहकों के लिए आसान और मजेदार बनाती हैं
मैंने सामाजिक, स्थानीय और मोबाइल ऐप्स (SoLoMo) में अपनी डिजिटल रणनीतियों के बारे में अधिक जानने के लिए क्रस्पी क्रिम के मुख्य विपणन अधिकारी ड्वेन चेम्बर्स का साक्षात्कार किया।
आप डिजिटल, ऐप और सोशल में निवेश पर वापसी (आरओआई) को कैसे मापते हैं?
ड्वेन ने कहा, "ब्रांड मुंह के शब्द (डब्ल्यूओएम) पर बनाया गया था और हम पारंपरिक मीडिया पर एक बड़ा स्पेंडर नहीं रहे हैं। आज डिजिटल कई पीढ़ियों के लिए WOM है , और इस तरह लोग स्वाभाविक रूप से हमारे बारे में बात करते हैं।
डिजिटल के साथ जो भी कुछ भी करते हैं, उन्हें सवाल है कि हम अपने उपभोक्ताओं के साथ ब्रांड के रूप में कैसे जुड़ते हैं।
वास्तव में देखभाल - वे ग्राहक हैं जो ब्रांड प्रचारक बन जाते हैं, और यह भावुक ग्राहकों के समान है। ड्वेन इस बात से सहमत नहीं है कि कुछ भी सार्थक हमेशा मापा जा सकता है और सुझाव देता है कि सबसे बड़ी चुनौती "जुनून" को माप रही है।
ड्वेन के पास एक महान सादृश्य था "मुझे बताओ कि आपकी पत्नी आपको कैसे प्यार करती है? अंत में, अंत में, इसमें गुणात्मक कुछ स्तर है। हमारे लिए सामाजिक वाम ट्विटर पर 'क्रिसपी क्रिमलोव' की घटनाओं की संख्या को मापने से परे चला जाता है।" ड्वेन के जुनून को मापने का एक शानदार तरीका था: जब कई ग्राहक ड्राइव पर क्रिस्पी क्रिम का एक बॉक्स लेते हैं, तो वे बॉक्स में कूदते हैं और खुद के लिए एक पकड़ लेते हैं!
आप कैसे पहुंचे?
ड्वेन हमेशा 'क्यों' में रुचि रखते हैं ... क्यों हम उपभोक्ता व्यवहार में प्रेरणा कहते हैं। तो आप क्रस्पी क्रिम में 'क्यों' पर जाते हैं?
"कुछ विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण हैं। यदि आप एक सर्वेक्षण करते हैं और उपभोक्ताओं से उनके आदर्श क्रिस्पी क्रिम अनुभव के बारे में पूछते हैं, तो वे मूल्य, सफाई आदि जैसे विशेषताओं के बारे में बात करेंगे। हालांकि, अगर आप इस बात से गहराई से डरते हैं कि आप इससे क्या लाभ प्राप्त करते हैं, आप सुन सकते हैं कि यह एक ऐसा स्थान है जहां मैं अपने परिवार को ला सकता हूं।
फिर हम पूछते हैं कि परिवार लाने से आपको क्या लाभ मिलता है?
हमें असली कारण मिल सकता है: 'क्योंकि मैं एक बेहतर पिताजी की तरह महसूस करता हूं।' 'यह वह जगह है जहां यह दिलचस्प हो जाता है क्योंकि अधिकांश उपभोक्ता भावनात्मक पहलुओं के बारे में नहीं सोचते हैं कि वे ऐसा क्यों करते हैं।
सामग्री विपणन बहुत काम है, और कई निगम इसे खराब करते हैं। क्या आप इस बारे में टिप्पणी कर सकते हैं कि क्रिस्पी क्रिम ब्लॉगर शिखर सम्मेलन ने ब्रांड के लिए कैसे काम किया?
"यह वास्तव में अच्छी तरह से काम किया। हम ऐसा क्यों किया? ..."
अच्छी तरह से इन प्रभावकों से मिलने के लिए नहीं ... हम पारदर्शी होना चाहते थे। "
मैंने एक त्वरित Google खोज के साथ देखा कि इनमें से कई प्रभावशाली मॉमी ब्लॉगर्स थे जो मुंह के सोशल मीडिया शब्द में एक नई शक्ति हैं और इन ब्लॉगर्स के पास बड़े अनुवर्ती हैं क्योंकि वे पारदर्शी हैं। "ये ब्लॉगर्स हमारे आइवी एवेन्यू संयंत्र का दौरा करते हैं जहां हम अपने अधिकांश मिश्रण बनाते हैं। हमने उन्हें उत्पादन लोगों, हमारे खाद्य वैज्ञानिकों, जो लोग कंपनी के लिए 40 साल के लिए काम करते थे और आखिरकार हमारे शेफ में पेश किए जो कि डोनट जोड़ी पेय पदार्थों के साथ पेश किए गए थे ड्वेन के अनुसार "हमारे विभिन्न स्वादों से मेल खाते हैं।
डिजिटल में गैमफिकेशन गर्म चीज है। क्रस्पी क्रिम निश्चित रूप से एक मजेदार ब्रांड है, और मजेदार ब्रांडेड गेमिंग एक प्राकृतिक फिट की तरह दिखता है।
"हमने इसके बारे में सोचा; सबसे बड़ी ताकत लोगों को ब्रांड का अलग-अलग इस्तेमाल नहीं करना है बल्कि हमारे ग्राहकों के लिए प्राकृतिक तरीके से ब्रांड का उपयोग करना आसान बनाना है।
इस तरह हॉट लाइट ऐप का जन्म हुआ था। "एक बार गर्म रोशनी आने के बाद, सेकंड के भीतर ऐप की पुश तकनीक आपको यह बताती है कि निकटतम क्रिस्पी क्रिम गर्म मूल ग्लेज़ेड डोनट्स की सेवा कर रहा है। इससे लोगों को वास्तव में प्यार करने में मदद मिलती है, जो कि वास्तव में प्यार करता है गर्म डोनट्स प्राप्त करना
Foodpreneurs के लिए युक्तियाँ
क्रिस्टी क्रिम से आप जो सीख सकते हैं उस पर मेरा लेना है और इसे छोटे खाद्य व्यवसाय पर लागू करें।
- सोशल मीडिया, सरल, बेहतर के साथ आप क्या करना चाहते हैं, इस बारे में अधिक मत सोचो। मोबाइल ऑफर एक आदर्श उदाहरण हैं। या इस उदाहरण को ड्वेन से लें: एक फेसबुक पोस्टिंग केवल 32,000 से अधिक पसंदों वाले डोनट की एक तस्वीर दिखा रही है! अब यह आसान है।
- भावना वह है जो वे ढूंढ रहे हैं ... और आपको भी होना चाहिए। यदि आप सिर्फ यह देखते हैं कि लोग कितनी बार पोस्ट करते हैं या केवल वे क्या कह रहे हैं, तो आप समीकरण का केवल एक हिस्सा प्राप्त कर रहे हैं। क्यों जानना एक प्रयास करें? अपने ब्रांड को चलाने वाले वास्तविक प्रेरक कारकों को समझने का प्रयास करें। क्रिस्पी क्रिम यही करता है। मुख्य विपणन अधिकारी (सीएमओ) ने वर्षों से सोचा है कि वे ब्रांड का स्वामित्व और नियंत्रण कर सकते हैं जो अब मान्य नहीं है। सोशल वर्ड ऑफ मुथ, आपका ब्रांड शामिल है, ब्लॉगोस्फीयर में है और बस ब्रांड को लाइव करने देता है।
- सामाजिक प्रामाणिकता - ड्वेन की सलाह लें और अपने सभी सामाजिक मीडिया निर्णयों को इस आधार पर बनाएं कि वे आपके मिशन कथन के साथ कितनी अच्छी तरह फिट हैं।
- अभ्यास सामग्री विपणन । यह क्रस्पी क्रिम ब्लॉगर शिखर सम्मेलन के समान स्तर पर नहीं होगा, लेकिन आप कल्पना कर सकते हैं कि सभी सामग्री वायरल रूप से लाखों पाठकों तक कैसे फैलती है।
सुसी व्याशाक, अक्टूबर 2015 द्वारा संपादित