निम्न कारणों से रेफ़रल अधिकांश छोटे व्यवसायों के लिए समझ में आता है:
- रेफ़रल मार्केटिंग आपके बिक्री व्यय और बिक्री चक्र को कम कर देता है। ठंडे कॉलिंग संभावनाओं के कम समय के साथ, आपका छोटा व्यवसाय ग्राहकों और उनके प्रभाव के चक्र पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।
- रेफरल्स आपके संतुष्ट ग्राहकों का स्तर बना सकते हैं। यह चक्र दूसरों को आपकी कंपनी को संदर्भित करने वाले अधिक संतुष्ट ग्राहकों के साथ स्वयं-कायम रहता है।
- रेफरल्स आपकी बिक्री राजस्व में वृद्धि करते हैं। विश्व प्रसिद्ध बिक्री ट्रेनर टॉम हॉपकिंस के मुताबिक, "बिक्री की संभावनाओं के लिए डमीज" में, गैर-योग्य लीड के लिए आपका समापन अनुपात 10 प्रतिशत है जो संदर्भित लीड के साथ 60 प्रतिशत करीबी अनुपात बनाम है।
मुंह विपणन के शब्द से व्यापार रेफरल शक्तिशाली और लागत प्रभावी हैं। आपको वास्तव में रेफ़रल की एक स्थिर स्ट्रीम बनाने की ज़रूरत है, जो खुश ग्राहकों को दूसरों के साथ अपना अनुभव साझा करने के लिए मजबूर महसूस करते हैं।
इसलिए यदि आपके व्यवसाय के रेफ़रल अंत का निर्माण करने की संभावना इतनी मोहक है, तो इतने कम व्यवसाय क्यों करते हैं? क्योंकि वे रेफरल बनाने में गलत दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं और सीमित सफलता प्राप्त करते हैं।
यह सुनिश्चित करने के लिए इन युक्तियों का पालन करें कि आपका व्यवसाय सफलतापूर्वक रेफ़रल बनाने के लिए स्थित है।
1. एक लक्ष्य निर्धारित करें
व्यवसाय में, प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए परिणामों को मापें। एक समय रेखा के साथ एक स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करें। उदाहरण, अगले 10 हफ्तों में रेफ़रल व्यवसाय में 10% की वृद्धि।
2. सही समय
परंपरागत बिक्री ज्ञान का दावा है कि रेफरल के लिए पूछने का सबसे अच्छा समय निकट के तुरंत बाद है।
यह रणनीति बहुत आक्रामक है। एक रेफरल मांगने से पहले अपने ग्राहकों को अपनी सेवा या उत्पाद का अनुभव करने के लिए समय दें। रेफ़रल केवल तभी पूछें जब आपका ग्राहक पहले से ही आपके व्यवसाय से प्रसन्न हो।
3. शीर्ष 20 पर ध्यान केंद्रित करें
सभी ग्राहक रेफरल उम्मीदवार नहीं हैं। शीर्ष 20% खोजें जो आपके व्यवसाय के बारे में उत्साहित हैं और उन्हें रेफ़रल के लिए पूछें। सुनिश्चित करें कि उनका नेटवर्क आपके इच्छित क्लाइंट का प्रकार है।
4. दे दो और आप प्राप्त करेंगे
रेफरल पूछने से पहले अपने ग्राहकों को अतिरिक्त सेवा और अनुवर्ती समर्थन दें। जब आप अपने ग्राहकों को स्वेच्छा से देते हैं, तो वे पक्ष वापस कर देंगे।
5. ग्राहक के सही प्रकार की पहचान करें
उन ग्राहकों के प्रकार के अपने रेफरिंग क्लाइंट को सूचित करें जिन्हें आप मदद कर सकते हैं। ग्राहक जनसांख्यिकी की स्पष्ट तस्वीर प्रदान करें आपके रेफ़रल मार्केटिंग में सहायता करेगी।
6. एक पुरस्कार कार्यक्रम बनाएँ
नियमित रूप से अपने संदर्भित ग्राहकों को विशेष पुरस्कार प्रदान करें। यदि कोई ग्राहक आपको 5 बिक्री प्रदान करता है, तो उन्हें कुछ विशेष ऑफर करें, उदाहरण के लिए छूट।
7. धन्यवाद-धन्यवाद
माई मार्केटिंग मैनेजर के अध्यक्ष लिसा ए मेनी ने सिफारिश की है कि व्यापार रेफरल बनाने के लिए विश्वास स्थापित करें। लिसा का कहना है, "एक मूल धन्यवाद पत्र बनाएं जिसे वैयक्तिकृत किया जा सके और आपके द्वारा प्राप्त प्रत्येक रेफ़रल को भेजा जा सके।
अपने रेफरल स्रोतों को अत्यधिक देखभाल के साथ व्यवहार करें और आप न केवल विश्वास की नींव बनाएंगे बल्कि आपके दरवाजे पर आने वाली गर्म संभावनाएं बनाएंगे। "
ये सुझाव सरल हैं लेकिन नियमित आधार पर निष्पादित होने पर वे आपके रेफ़रल व्यवसाय को चला सकते हैं और बिक्री राजस्व बना सकते हैं। आज शुरू करें और अपने रेफ़रल बढ़ने देखें।
एलिसा ग्रेगरी द्वारा संपादित।