लेकिन, न केवल नए उपकरणों और अवधारणाओं के साथ अद्यतित रहना महत्वपूर्ण है बल्कि आपके प्रयासों को सही तरीके से मापना महत्वपूर्ण है। इसे पूरा करने के लिए, आपको सोशल मीडिया पर सही मीट्रिक को ट्रैक करने की आवश्यकता है। सबसे महत्वपूर्ण मापों में से एक सामाजिक भावना है।
सामाजिक भावना इतनी महत्वपूर्ण क्यों है
सामाजिक भावना सामाजिक मीडिया के उल्लेखों के पीछे भावनाओं को मापने का एक तरीका है। यह एक तरीका है जिसमें आप बातचीत के स्वर को माप सकते हैं-क्या यह व्यक्ति संतुष्ट, खुश, क्रोधित, या नाराज है? यह जानना पर्याप्त नहीं है कि कुछ चल रहा है। भावना सोशल मीडिया को संदर्भ जोड़ती है। भावना के बिना, डेटा आसानी से भ्रामक हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपकी कंपनी एक नया उत्पाद लॉन्च कर रही थी और इसे बड़ी मात्रा में उल्लेख प्राप्त हो रहा था, तो आप स्वचालित रूप से मान सकते हैं कि उत्पाद अच्छी तरह से प्राप्त हुआ है। हालांकि, ऐसी अलग संभावना है कि इनमें से कुछ, या अधिकतर, इन पदों के नकारात्मक थे।
सामाजिक भावना कैसे मापती है
आपकी कंपनी के आकार के आधार पर, और सोशल मीडिया पोस्ट की संख्या के आधार पर, यह एक बड़ा उपक्रम हो सकता है। एक व्यापक समीक्षा में प्रत्येक पोस्ट के माध्यम से पढ़ने और प्रत्येक पोस्ट के स्वर के आधार पर संख्यात्मक स्कोर असाइन करना शामिल हो सकता है।
सौभाग्य से, भावनाओं को मापने और ट्रैक करने के लिए कई सारे टूल उपलब्ध हैं।
उनमें से कई स्वतंत्र हैं, या कम से कम सस्ती हैं। कई सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म कुछ भावना विश्लेषण प्रदान करते हैं। BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, और HootSuite जैसे टूल सभी समान सेवाएं प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक ने लक्ष्य पर खरीदारी करते समय अनुभव के बारे में ट्वीट किया है, तो भावना का उपयोग उनके द्वारा वर्णित वर्णनात्मक शब्दों के आधार पर किया जाएगा। "लक्ष्य पर महान सौदे" को सकारात्मक भावना के रूप में पहचाना जाएगा, जबकि "लक्ष्य पर भयानक ग्राहक सेवा" नकारात्मक के रूप में पंजीकृत होगी।
सामाजिक भावना बनाम अर्थपूर्ण विश्लेषण
जबकि सामाजिक भावना और अर्थपूर्ण विश्लेषण समान हैं, कुछ महत्वपूर्ण अंतर हैं। अर्थपूर्ण विश्लेषण को "कीवर्ड विश्लेषण" के रूप में वर्णित किया गया है, लेकिन इसे "विषय विश्लेषण" के रूप में भी सोचा जा सकता है।
अर्थपूर्ण विश्लेषण भाषा के अर्थ का अध्ययन और भाषा को कैसे समझा जाता है। उदाहरण के लिए, जब कोई "केले" शब्द कहता है, तो क्या उनका मतलब केले का एक विशिष्ट ब्रांड है, या वे आम तौर पर बोल रहे हैं? आप बड़ी मात्रा में पाठ से उपयोगी, प्रासंगिक जानकारी निकालने और विदेशी शब्दों और क्षेत्रीय बोलचालवादों का विश्लेषण करने के लिए अर्थपूर्ण विश्लेषण का उपयोग कर सकते हैं।
चार तरीके आप सामाजिक भावना का उपयोग कर सकते हैं
अपने ब्रांड के स्वास्थ्य का मूल्यांकन करना: अपने ब्रांड के बारे में ग्राहकों की भावनाओं को समझने के लिए, नियमित रूप से सामाजिक भावनाओं का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है।
यह एक महत्वपूर्ण अभ्यास है जो आपकी कंपनी, उत्पाद या सेवा के बारे में लोगों की भावनाओं को समझने में सहायता करता है। आप प्रत्येक पोस्ट का विश्लेषण किए बिना अपने ब्रांड के स्वास्थ्य का एक सरल अवलोकन प्राप्त करने के लिए स्वचालित भावना विश्लेषण टूल का उपयोग कर सकते हैं।
एक संकट से निपटना: सामाजिक भावना आपको उन संकेतों में जोड़ सकती है जो आपके ब्रांड के स्वास्थ्य में नाटकीय बदलाव दर्शाती हैं। आपके ब्रांड के बारे में नकारात्मक पोस्ट में एक स्पाइक विकासशील संकट का संकेत दे सकता है। आपके जनसंपर्क विभाग समस्या की जड़ को खोजने और नकारात्मकता का सामना करने के लिए एक संकट संचार योजना स्थापित करने के लिए सामाजिक भावना उपकरण का उपयोग कर सकते हैं।
प्रतिस्पर्धा का शोध: सामाजिक भावनाएं आपके प्रतिस्पर्धियों की तुलना में आपके उत्पाद या ब्रांड को कैसा महसूस किया जाता है यह जानने के लिए एक उपयोगी टूल है। एक बार जब आप अपने प्रतिस्पर्धियों की संबंधित भावनाओं को समझ लेते हैं, तो आप अपने ब्रांड के बारे में बातचीत को बढ़ाने के तरीकों की रणनीति बना सकते हैं।
आगे बढ़ना: इन शक्तिशाली सामाजिक भावनाओं को मापने वाले टूल का उपयोग करके, आप अपने ब्रांड के बारे में हमेशा-बदलने वाली बातचीत को जारी रख सकते हैं और प्रासंगिक रह सकते हैं।