आरओआई, ग्राहक सेवा, और लाभ कैसे आपके चैरिटी की मदद कर सकते हैं
वह बयान आपको थोड़ा असहज कर सकता है। यदि आप गैर-लाभकारी क्षेत्र के आजीवन सदस्य हैं या कॉर्पोरेट क्षेत्र से स्विच कर चुके हैं, तो आप थोड़ा निराश भी हो सकते हैं।
चाहे आप एक गैर-लाभकारी शुरुआत कर रहे हों या अपने वर्तमान गैर-लाभकारी कार्यों के बारे में सोच रहे हों, यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक व्यवसाय और गैर-लाभकारी कैसे समान हैं।
साथ ही, गैर-लाभकारी होने का मतलब सभी व्यावसायिक ज्ञान को अस्वीकार करने का मतलब नहीं है। आखिरकार, यह अक्सर एक व्यवसाय की तरह सोचने का भुगतान करता है। कोई व्यवसाय अस्तित्व में नहीं हो सकता है (लंबे समय तक) यदि यह दूसरों के लिए मूल्य बनाने में विफल रहता है और अपने ग्राहकों को विश्वास दिलाता है कि कंपनी अपने जीवन को बेहतर और अधिक सार्थक बना सकती है। क्या वह गैर-लाभकारी भी नहीं है?
पिछली बार जब आपने अपनी नेटफ्लिक्स सदस्यता, एक फैंसी भोजन, अपने बीमा बिल या अपने बच्चे के चमकदार प्रिंट पर पैसा खर्च किया था। एक व्यवसाय ने इन सभी चीजों को बनाया, और आपने उन्हें खरीदा क्योंकि वे आपके जीवन में मूल्य जोड़ते हैं। सबसे बड़ा अंतर यह है कि वह मूल्य कैसा दिखता है। उत्पादों और सेवाओं के बजाय, दाताओं एक अंतर बनाने की संतुष्टि खरीदते हैं। कई मायनों में, यह बेचने से भी एक कठिन गग को धन उगाहने बनाता है। "भेजे गए विगेट्स की संख्या" की तुलना में "मिशन सफलता" पर इंगित करना बहुत कठिन है।
5 चीजें सभी (सफल) व्यवसायों और महान गैर-लाभकारी शेयर हैं
तो गैर-लाभकारी व्यवसायों की तुलना में अधिक नहीं हैं।
एक सफल व्यवसाय कैसा दिखता है?
जोश कौफमैन के व्यक्तिगत एमबीए में, उन्होंने कहा कि एक व्यवसाय ::
- कुछ मूल्य बनाता है और वितरित करता है ...
- उन अन्य लोगों की जरूरत है या चाहते हैं ...
- एक कीमत पर वे भुगतान करने के इच्छुक हैं ...
- इस तरह से ग्राहक की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करता है ...
- ताकि मालिकों के संचालन जारी रखने के लिए व्यापार के लिए पर्याप्त लाभ हो सके।
यदि आप इन कारकों में से प्रत्येक को तोड़ते हैं, तो यह आपके गैर-लाभकारी संगठन को चलाने के तरीके को बदल देगा।
कुछ मूल्य बनाएं और वितरित करें
अमेरिकी रेड क्रॉस ज़रूरत वाले लोगों को सहायता प्रदान करता है। मानवता के लिए आवास घर बनाता है। मिल्कवर्क्स, मेरे गृह नगर में एक गैर-लाभकारी, स्तनपान पर शैक्षणिक सत्र प्रदान करता है।
आपके गैर-लाभकारी को टिकाऊ होने के लिए, आवश्यकता या समस्या ढूंढें और इसे हल करने के लिए काम करें ।
समस्या हल करना स्टार्टअप और नए व्यवसायों का पहला कानून है। कई गैर-लाभकारी या तो किसी समस्या की पहचान नहीं करते हैं जिसे संबोधित करने की आवश्यकता होती है या उसके संसाधनों के लिए खराब मिलान के बाद जाना जाता है। किसी भी तरह से, आप परेशानी में हैं।
मूल्य प्रदान करने के तरीके के बारे में बहुत कम सोचने से बचें। हमारी सबसे मजबूत इच्छाओं में से एक अर्थ के लिए है। दान करने से कई कारणों से आपके जीवन में मूल्य बढ़ सकता है। मिसाल के तौर पर, देना एक सामाजिक संकेत है, यह दाता की आत्म-छवि को बढ़ावा देता है, और दाताओं को कुछ मायने रखता है। ये सभी मूल्य प्रदान करते हैं।
कुछ अन्य लोगों को चाहिए या चाहते हैं
ऐसा कुछ भी बनाने के लिए पर्याप्त नहीं है जो मूल्यवान है अगर किसी को इसकी आवश्यकता नहीं है या चाहती है । बहुत सारे व्यवसाय ऐसे उत्पाद बनाते हैं जो कोई भी खरीद नहीं लेगा। अपने गैर-लाभकारी के साथ एक ही चीज़ न होने दें। जब आप एक प्रोग्राम तैयार कर रहे हैं, तो पूछें कि यह किसके लिए है?
इसके लिए भुगतान करने में कौन खुश होगा? सिर्फ इसलिए कि यह आपके लिए महत्वपूर्ण है इसका मतलब यह नहीं है कि यह बाकी दुनिया के लिए होगा।
उनके गैर-लाभकारी निर्णयों में उनके साथ परामर्श करके और अपने जुनूनों को समझकर प्रमुख दाताओं को शामिल करें। अपने डी ऑनर्स और स्वयंसेवकों को एक सर्वेक्षण भेजें। यह देखने के लिए कि क्या यह आपके सभी संसाधनों को फेंकने से पहले काम करता है, अपने ईवेंट या प्रोग्राम का एक छोटा प्रोटोटाइप बनाएं।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप एक विचार से कितने उत्साहित हैं, बाजार हमेशा जीतता है। यह व्यवसाय और गैर-लाभकारी दोनों के लिए सच है।
एक कीमत पर, लोग भुगतान करने के इच्छुक हैं
उद्यमी सेठ गोदिन से मैंने सीखा सबसे अच्छा सबक यहां दिया गया है: यदि कोई लेटे के लिए $ 4 का भुगतान करने को तैयार है, तो उस लेटे वास्तव में उस व्यक्ति को $ 5 लायक है। हम कुछ खरीदते हैं क्योंकि हमें लगता है कि यह एक सौदा है। अगर अभी मुझे लेटे मिल रहा है तो मुझे खुशी का $ 5 लायक है, मैं इसके लिए $ 4 का भुगतान करने के लिए रोमांचित हूं।
यदि आपका व्यवसाय विज्ञापन में डाल दिए गए प्रत्येक डॉलर के लिए $ 2 वापस आता है, तो आप अनंतकाल में खर्च करेंगे क्योंकि यह हमेशा इसके लायक होगा।
दाताओं को दिखाएं कि उनके पैसे आपके लिए अधिक मूल्य पैदा करते हैं, अगर वे इसे कहीं और देते हैं, या अपने बैंक खाते में रहते हैं या फैंसी कॉफी पर खर्च किए जाते हैं।
"$ 35 एक बच्चे के मोतियाबिंद को हटाने और अपने जीवन को बदलने के लिए।" उस व्यक्ति के सामने रखें जो मानता है कि वे हमेशा के लिए एक बच्चे के जीवन को बदल सकते हैं, आपको दान मिला है। वह दाता निवेश करने पर अविश्वसनीय वापसी के कारण भुगतान करने को तैयार है।
ग्राहक की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को संतुष्ट करें
हालांकि, अपने दाताओं के लिए मूल्य बनाना सिर्फ शुरुआत है। यह एक वादा है। अब आपको डिलीवर करना होगा। धन उगाहने वाले शोधकर्ता एड्रियन सार्जेंट ने नोट किया कि ग्राहक संतुष्टि कभी समस्या नहीं है। वास्तव में, शिकायत को हल करने से ग्राहकों को उन लोगों की तुलना में अधिक संतुष्ट होता है जिनके पास कोई शिकायत नहीं है! यह एक गहन सत्य बताता है: संतुष्टि को माप लिया जाता है कि आप अपने दाताओं की अपेक्षाओं को कितनी अच्छी तरह से ढेर करते हैं ।
यदि आप महान चीजों का वादा करते हैं और फिर अद्भुत चीजें प्रदान करते हैं, तो आपके दाताओं बहुत संतुष्ट होंगे। दूसरी ओर, यदि आप अद्भुत चीजों का वादा करते हैं और केवल महानता प्रदान करते हैं, तो वे निराश होंगे। एक बार जब आप अपेक्षाएं निर्धारित कर लेते हैं, तो आपको उन्हें वितरित करने की आवश्यकता होती है, और फिर उसे संवाद करने की आवश्यकता होती है। अपने गैर-लाभकारी मैच के साथ अनुभव करें जो आपके गैर-लाभकारी वादे करता है। फिर, उस उम्मीद से परे वितरित करें।
इसे जारी रखने के लिए पर्याप्त लाभ में लाओ
"गैर-लाभकारी" लेबल के बारे में सबसे परेशान बात यह है कि वह पैसा बनाने के महत्व को कम करता है। लाभ के समान, अगर आपके पास कोई संसाधन नहीं है, तो आपको कुछ भी हासिल करने में कठिनाई होती है। आप कर्मचारियों का भुगतान नहीं कर सकते हैं। आप अच्छे कार्यक्रम नहीं बना सकते हैं। और आप प्रभावी ढंग से धन उगाहने में सक्षम नहीं होंगे। डिजिटल दुनिया में, काटने की लागत पहले से कहीं अधिक आसान है। प्रोजेक्ट प्रबंधन के लिए Google डॉक्स का प्रयोग करें। दूरस्थ रूप से काम करने और सुविधाओं पर बचाने के लिए स्काइप का उपयोग करें। दान एकत्र करने के लिए ऑनलाइन उपकरण का प्रयोग करें। सीधे मेल पर सहेजने के लिए ब्लॉग और ईमेल।
लेकिन, अंततः, मितव्ययी होने की एक सीमा है। आप केवल इतना ही कटौती कर सकते हैं, लेकिन अधिक पैसा बढ़ाने की कोई सीमा नहीं है । गैर-लाभकारी और लाभ के लिए दोनों को लाभ की आवश्यकता है । "पर्याप्त" लाभ की परिभाषा क्या अलग है। यदि आप पर्याप्त लाभ नहीं कमाते हैं तो आप मूल्य बनाने और अपने मिशन तक रहने के लिए जारी रख सकते हैं, सस्ती संचालन कुछ भी हल नहीं करता है। एक सस्ते गैर-लाभकारी और एक मितव्ययी गैर-लाभकारी होने के बीच यह अंतर है। केवल लागत काटने के बजाय, एक मितव्ययी गैर-लाभकारी संगठन में सुधार पर असाधारण रूप से खर्च करता है।
अपने फंडराइज़र का मूल्य लें। अपने बोर्ड के सदस्यों को प्रचारकों में बदल दें। किसी नए कार्यक्रम या धन उगाहने वाले अभियान के मूल्य को मापें । एक उत्कृष्ट वेबसाइट और विपणन में निवेश करें। और अपने कर्मचारियों को उन औजारों को दें जिन्हें उन्हें सफल होने की आवश्यकता है।
बदलते जीवन के "व्यापार"
आपका गैर-लाभकारी (ज्यादातर तरीकों से) एक व्यवसाय है। इसका मतलब यह नहीं है कि कारखाने की तरह अभिनय करना या लाभ का पीछा करना।
लेकिन इसका मतलब कुछ मूल्य बनाना है। इसका मतलब है जीवन बदलना। और इसका मतलब यह है कि आप अपने आप में पर्याप्त निवेश कर रहे हैं कि आपका संगठन दुनिया को एक बेहतर, और अद्भुत जगह रहने के लिए जारी रख सकता है।
मार्क कोएनिग एक डिजिटल मार्केटर और गैर-लाभकारी कहानीकार है। वह गैर-लाभकारी हब में वरिष्ठ संपादक हैं, गैर-लाभकारी संस्थाओं को उल्लेखनीय काम करने में मदद करने के लिए समर्पित वेबसाइट।