रियल एस्टेट सीआरएम, ग्राहक संबंध प्रबंधन, अचल संपत्ति पेशेवरों के बीच एक गर्म विषय है। अचल संपत्ति सीआरएम प्रथाओं के बारे में निर्देश और सलाह की कोई कमी नहीं है, लेकिन यह ज्यादातर अवलोकन की जानकारी है, संभावनाओं के साथ काम करने के तरीके पर एक उच्च ऊंचाई देखें।
बहुत अधिक तकनीक और उच्च स्पर्श जानकारी है। आप जानते हैं, यह स्वचालित प्रतिक्रियाएं और ईमेल अनुवर्ती सामग्री है। यह सब महत्वपूर्ण है और काम करता है, लेकिन केवल सही होने पर ही।
यह आलेख संक्षेप में केवल एक अक्षर, सीआरएम में "एम" पर ध्यान केंद्रित करने जा रहा है। हम अपनी संभावनाओं को "प्रबंधन" कर रहे हैं, न कि उन्हें कुछ बेचने की कोशिश कर रहे हैं।
प्रभावी संभावना प्रबंधन में क्या शामिल है?
- अपने मूल्य प्रस्ताव का समर्थन करना
- संपर्क की समय और आवृत्ति
- कार्रवाई करने के लिए निरंतर कॉल
हमले की इस योजना में सीआरएम के बारे में जो कुछ भी पढ़ा जाता है, उसके साथ कुछ सामान्य तत्व हो सकते हैं, लेकिन "एम" सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है और यह निर्धारित करेगा कि "आर," रिलेशनशिप कैसे विकसित होता है और क्या आप इसे कभी भी कमीशन देखते हैं। आइए उचित सीआरएम के इन तीन कारकों पर एक और एम-केंद्रित देखो।
आपके मूल्य प्रस्ताव का समर्थन करना
यह संभावना आपके सिस्टम में है क्योंकि किसी भी तरह से आपने उनकी संपर्क जानकारी पाई है। हम इंटरनेट से लीड पीढ़ी पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, इसलिए आपके पास एक लीड पीढ़ी का फॉर्म होना चाहिए जिस पर उन्होंने जवाब दिया था। उस सामग्री में कुछ और कॉल-टू-एक्शन को अपना ध्यान मिला और उन्हें आपकी निजी संपर्क जानकारी देने में कामयाब रहा।
यह भी हो सकता है:
- क्रेता की जानकारी
- विक्रेता जानकारी
- लेनदेन प्रक्रिया की जानकारी
- विशिष्ट संपत्ति या खोज डेटा
जो कुछ भी उन्हें अपनी संपर्क जानकारी छोड़ने के लिए मिला, अब यह आपके मूल्य प्रस्ताव का समर्थन करने का समय है, जो मूल्य उन्होंने आपकी जानकारी में देखा है और कॉल-टू-एक्शन। यह एक ऑनलाइन लिस्टिंग में प्रदर्शित होने से अधिक विस्तार की पेशकश हो सकती थी।
या, हो सकता है कि यह पहली बार घर खरीदार के लिए प्रस्ताव और काउंटर ऑफ़र प्रक्रिया का स्पष्टीकरण हो। जो कुछ भी उनके हित के क्षेत्र में है, उन्हें स्पष्ट रूप से आपकी सामग्री में कुछ मूल्य मिला और स्पष्ट रूप से अधिक जानकारी चाहते हैं। यह आपका मूल्य प्रस्ताव है, आपकी विशेषज्ञता और जानकारी का अधिक प्रस्ताव है।
वही चीज़ों का पालन करें जो वे उम्मीद कर रहे हैं और चाहते हैं। उनके प्रारंभिक हित और संबंधित अन्य जानकारी के लिए विशिष्ट अधिक जानकारी और जानकारी प्रदान करें। आप अपनी संपर्क जानकारी के साथ विश्वास करने और अधिक सहायता प्रदान करके अपना मूल्य बढ़ाने के अपने निर्णय का समर्थन कर रहे हैं। एक के रूप में नहीं, उन्हें खरीदे गए डिब्बाबंद ईमेल न भेजें जो बेकिंग रोटी घरों की बेकिंग की गंध के बारे में बात करते हैं। उन्हें वास्तविक मूल्य की जानकारी भेजें जो उन्हें रियल एस्टेट खरीदने या बेचने में मदद करेगी।
संपर्क की समय और आवृत्ति
आपकी संभावनाओं के प्रबंधन में उन्हें शामिल करना शामिल है। यदि आप उन्हें ईमेल की झुकाव भेजते हैं, तो विशेष रूप से उन बेक्ड रोटी प्रकार को थोड़े समय में आपको अधिक कठिन लगेगा। आपको खरीदने या सूची के निर्णय के माध्यम से पहले बाजार से अपने बाजार क्षेत्र और सामान्य औसत समय को जानना चाहिए। संभावित प्रकार के आधार पर ईमेल के प्रकार की सावधानीपूर्वक योजना बनाएं ; खरीदार, विक्रेता, निवेशक, आदि
एक बार जब आप उन्हें सही ढंग से वर्गीकृत कर लेते हैं, तो फॉलो-अप ईमेल और / या फ़ोन कॉल का एक सेट होता है जो आपके मूल्य प्रस्ताव का समर्थन करने वाली अधिक जानकारी प्रदान करने जा रहे हैं। आपके द्वारा किए गए प्रत्येक ईमेल या कॉल को उन्हें अधिक प्रासंगिक जानकारी प्रदान करना चाहिए, न केवल "अपनी नाड़ी लेना" या "देखें कि वे गर्म या गर्म हैं या नहीं।" प्रत्येक संपर्क उनकी जरूरतों के अनुरूप होना चाहिए, न कि आपके।
अब जब आप जानते हैं कि आप उन संचारों को किस समय संवाद करना चाहते हैं, उन्हें समय-समय पर अपनी विशेषज्ञता और मूल्य की सराहना करते हैं, लेकिन इतनी बार नहीं कि वे नाराज हो जाते हैं या कई संपर्कों पर कमजोर पड़ने के कारण आपकी कम जानकारी की जानकारी पाते हैं।
कार्य करने के लिए निरंतर कॉल
ये सूक्ष्म हो सकते हैं, लेकिन आपको अपनी संभावना को फिर से संपर्क करने और अधिक बातचीत करने या कार्रवाई करने और रियल एस्टेट खरीदने या बेचने के लिए एक खुला और निरंतर निमंत्रण देने की आवश्यकता है।
प्रत्येक ईमेल को किसी भी तरह से उन्हें पहुंचने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। अनुरोध के प्रकार को "इस फॉर्म को भरें" की आवश्यकता नहीं है। यह आपके द्वारा खरीदे जाने वाले घर के बारे में सोचा गया किसी अन्य आवश्यकता के साथ "इस ईमेल का जवाब" जितना आसान हो सकता है। विक्रेता की संभावनाओं के लिए, यह "आपके घर की सबसे अच्छी विशेषता क्या है" प्रश्न हो सकता है।
इन तीन सरल सुझावों का पालन करें और आप पाएंगे कि आप अधिक संभावनाओं पर ध्यान देते हैं और आप उनमें से अधिक को समापन तालिका में ग्राहकों में परिवर्तित करते हैं।