ग्राहक सेवा का अभ्यास शोरूम फर्श पर मौजूद होना चाहिए क्योंकि यह किसी भी अन्य बिक्री कार्यों में है और समग्र कंपनी पर्यावरण में प्रासंगिक है।
ग्राहक सेवा की 10 आज्ञाएं
मालिक कौन है पता है। आप ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए व्यवसाय में हैं, और आप केवल तभी ऐसा कर सकते हैं यदि आप जानते हैं कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं। जब आप वास्तव में अपने ग्राहकों को सुनते हैं, तो वे आपको बताते हैं कि वे क्या चाहते हैं और आप उन्हें अच्छी सेवा कैसे प्रदान कर सकते हैं। कभी न भूलें कि ग्राहक आपका वेतन चुकाता है और आपकी नौकरी को संभव बनाता है।
- एक अच्छे श्रोता बनो
प्रश्न पूछकर ग्राहक की जरूरतों को पहचानने और ग्राहक वास्तव में क्या कह रहा है इस पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय निकालें। उनके शब्दों, आवाज का स्वर, शरीर की भाषा, और सबसे महत्वपूर्ण बात, वे कैसा महसूस करते हैं। धारणा बनाने से सावधान रहें - आपको सहजता से पता है कि ग्राहक क्या चाहता है। क्या आप जानते हैं कि आपके ग्राहक के लिए तीन चीजें सबसे महत्वपूर्ण हैं? प्रभावशाली सुनवाई और अविभाजित ध्यान शोरूम फर्श पर विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जहां परिक्रमा का एक बड़ा खतरा है - यह देखने के लिए कि हम किसके लिए बेच सकते हैं।
- पहचानें और उम्मीदों की उम्मीद करें
ग्राहक उत्पाद या सेवाएं नहीं खरीदते हैं। वे समस्याओं के लिए अच्छी भावनाओं और समाधान खरीदते हैं। अधिकांश ग्राहक जरूरत तार्किक के बजाय भावनात्मक हैं। जितना अधिक आप अपने ग्राहकों को जानते हैं, उतना ही बेहतर आप अपनी जरूरतों की पूर्ति करते हैं। नियमित रूप से संवाद करें ताकि आप समस्याओं या आने वाली जरूरतों से अवगत हों।
- ग्राहकों को महत्वपूर्ण और सराहना करते हैं
उन्हें व्यक्तियों के रूप में व्यवहार करें। हमेशा उनके नाम का उपयोग करें और उन्हें बधाई देने के तरीके खोजें, लेकिन ईमानदार रहें। लोग ईमानदारी का महत्व रखते हैं। यह अच्छी भावना और विश्वास बनाता है। आपके साथ व्यवसाय करने के बारे में अच्छी भावनाएं उत्पन्न करने के तरीकों के बारे में सोचें। ग्राहक बहुत संवेदनशील हैं और जानते हैं कि आप वास्तव में उनकी परवाह करते हैं या नहीं। हर बार आपको मौका मिलने पर धन्यवाद। - शारीरिक भाषा कुंजी है
शो फ्लोर पर सुनिश्चित करें कि आपकी बॉडी लैंग्वेज ईमानदारी से व्यक्त करती है। आपके शब्द और कार्य एकरूप होना चाहिए। - समझना महत्वपूर्ण है
ग्राहकों को आपके सिस्टम को समझने में सहायता करें। आपके संगठन के पास काम करने के लिए दुनिया की सबसे अच्छी प्रणाली हो सकती है, लेकिन यदि ग्राहक उन्हें समझ में नहीं आते हैं, तो वे उलझन में, अधीर और क्रोधित हो सकते हैं। यह समझाने के लिए समय लें कि आपके सिस्टम कैसे काम करते हैं और वे लेनदेन को कैसे सरल बनाते हैं। सावधान रहें कि आपके सिस्टम आपके संगठन के मानव तत्व को कम नहीं करते हैं। - "हां " की शक्ति की सराहना करें
हमेशा अपने ग्राहकों की मदद करने के तरीकों की तलाश करें। जब उनके पास अनुरोध होता है (जब तक यह उचित है) उन्हें बताएं कि आप इसे कर सकते हैं। बाद में कैसे चित्रित करें। आपके साथ व्यवसाय करने के तरीकों की तलाश करें। हमेशा जो भी आप कहते हैं वह करें जो आप करने जा रहे हैं।
- माफी माँगने के बारे में जानें
जब कुछ गलत हो जाता है, माफी माँगता है। यह आसान है, और ग्राहकों को पसंद है। ग्राहक हमेशा सही नहीं हो सकता है, लेकिन ग्राहक हमेशा जीतना चाहिए । तुरंत समस्याओं से निपटें और ग्राहकों को यह बताएं कि आपने क्या किया है। ग्राहकों के लिए शिकायत करना आसान बनाएं। उनकी शिकायतों का मूल्य लें। जितना हम इसे नापसंद करते हैं, यह हमें सुधारने का मौका देता है। यहां तक कि यदि ग्राहक खराब दिन ले रहे हैं, तो उन्हें सहज महसूस करने के लिए अपने रास्ते से बाहर निकलें। - अपेक्षित से अधिक दें
चूंकि सभी कंपनियों का भविष्य ग्राहकों को खुश रखने में निहित है, इसलिए प्रतिस्पर्धा से ऊपर उठाने के तरीकों के बारे में सोचें। निम्नलिखित को धयान मे रखते हुए:
आप ग्राहकों को क्या दे सकते हैं कि वे कहीं और नहीं मिल सकते हैं?
फॉलो-अप और लोगों को धन्यवाद देने के लिए आप क्या कर सकते हैं जब भी वे खरीद नहीं लेते?
आप उन ग्राहकों को क्या दे सकते हैं जो पूरी तरह अप्रत्याशित हैं?
- नियमित प्रतिक्रिया प्राप्त करें
आप कैसे सुधार कर सकते हैं इसके बारे में सुझावों को प्रोत्साहित करें और स्वागत करें। ऐसे कई तरीके हैं जिनमें आप यह जान सकते हैं कि ग्राहक आपकी सेवाओं के बारे में क्या सोचते हैं और महसूस करते हैं।
सावधानी से सुनो जो वे कहते हैं।
यह देखने के लिए नियमित रूप से जांचें कि चीजें कैसे चल रही हैं।
रचनात्मक आलोचना, टिप्पणियां, और सुझावों को आमंत्रित करने वाली एक विधि प्रदान करें। - कर्मचारियों का इलाज ठीक है
कर्मचारी आपके आंतरिक ग्राहक हैं और सराहना की नियमित खुराक की आवश्यकता है। उन्हें धन्यवाद और उन्हें बताएं कि वे कितने महत्वपूर्ण हैं। अपने कर्मचारियों से सम्मान और संभावनाओं का इलाज करें कि वे ग्राहकों के लिए अधिक सम्मान करेंगे। प्रशंसा शीर्ष से उपजी है। ग्राहकों और कर्मचारियों का इलाज अच्छी तरह से महत्वपूर्ण है।