अधिकांश लोग जो पारंपरिक ठंड कॉलिंग मानसिकता का उपयोग करते हैं, वो वॉयस मेल को मृत अंत के रूप में देखते हैं। वे खुद से कहते हैं, "ओह ठीक है, मैं भी एक संदेश छोड़ सकता हूं और उम्मीद करता हूं कि वह मुझे वापस बुलाएगा।"
यह लगभग कभी नहीं होता है, और हम इसे जानते हैं। लेकिन हमें अक्सर किसी से बात करने की ज़रूरत नहीं होती है, कि हम वैसे भी एक संदेश छोड़ देते हैं। हम किसी अन्य व्यक्ति की संभावित नकारात्मक प्रतिक्रिया से निपटने से बचते हैं और हम रिसेप्शनिस्ट द्वारा भी चुनौती देने से बचते हैं।
जब तक दिन खत्म हो जाए, हम अच्छे महसूस कर सकते हैं क्योंकि हमने "संख्या गेम" खेला है और बहुत सी कॉल की हैं। लेकिन हमारी उत्पादकता कम से कम रही है। और समय के साथ जो हमें ठंडे कॉलिंग के साथ हमारे अनुभव से निराश महसूस कर सकता है।
पुनरुद्देशित
ठंडे कॉलिंग के नए दृष्टिकोण के साथ, वॉयस मेल खोज के लिए एक अवसर है। यह हमें अपने सामान्य उद्देश्य से परे ले जाता है, और यह उस शुरुआती बिंदु बन जाता है जब आप उस व्यक्ति को ढूंढने की प्रक्रिया शुरू करते हैं जिसे आप संपर्क करने का प्रयास कर रहे हैं।
हमारा उद्देश्य ठंडे कॉलिंग के इस नए तरीके में बिक्री करने के लिए लोगों को आगे बढ़ाने का नहीं है। यह उनकी स्थिति की सच्चाई को उजागर करना और परिणाम के साथ ठीक होना है, भले ही यह "हां" या "नहीं" हो।
इसलिए जब हम किसी के वॉयस मेल प्राप्त करते हैं तो हम "0" पर अधिक आरामदायक महसूस करना शुरू कर सकते हैं। क्योंकि हमारे पास रिसेप्शनिस्ट पर वापस जाने का अवसर है और सहायता मांगने के आधार पर एक संवाद शुरू करने का अवसर है।
नमूना संवाद
"हाय, शायद आप एक सेकंड के लिए मेरी मदद कर सकते हैं? मैं माइक पकड़ने की कोशिश कर रहा हूं और मुझे अपना वॉयस मेल मिला। क्या आपको पता चलेगा कि वह दोपहर के भोजन पर है, या छुट्टी पर है, या किसी भी मौके से किसी भी मौके पर? "
यहां, आप सिर्फ माइक को खोजने के लिए नहीं कह रहे हैं। और आप माइक को खोजने के लिए भी संभावित समाधान प्रदान कर रहे हैं। यह रिसेप्शनिस्ट को यह महसूस करने में मदद करता है जैसे कि वह समस्या सुलझाने की प्रक्रिया का हिस्सा है।
रिसेप्शनिस्ट दो प्रतिक्रियाओं में से एक की पेशकश करने की संभावना है। पहला यह है, "हाँ, वह एक बैठक में है (या दोपहर के भोजन पर या छुट्टी पर) और मुझे यकीन नहीं है कि वह अपने डेस्क पर वापस कब आएगा।"
अगर आपने अभी वॉयस मेल छोड़ा है तो इस जवाब ने आपको बहुत अधिक जानकारी दी है। अब आप वास्तविक समय में अपने संपर्क के ठिकाने को जानते हैं और आप एक और उचित समय पर वापस कॉल कर सकते हैं।
दूसरी प्रतिक्रिया है, "नहीं, मुझे नहीं पता कि वह कहां है।" इस मामले में, आप जवाब देंगे, "यह कोई समस्या नहीं है ..." यह कम-कुंजी कथन किसी संभावित दबाव को फैलता है कि रिसेप्शनिस्ट शायद नहीं अपने प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम होना।
इसके बाद आप जारी रख सकते हैं, "क्या आप किसी ऐसे व्यक्ति को जान लेंगे जिसके डेस्क या कार्यालय उसके पास हैं या जो अपने क्षेत्र में काम करता है जो शायद यह जान सके कि वह कहां है?" फिर, आप समस्या को हल करने के लिए एक और विकल्प पेश कर रहे हैं। कई मामलों में, रिसेप्शनिस्ट फिर आपको अपने संपर्क के एक सहयोगी के पास स्थानांतरित कर देगा जो आपको अपने ठिकाने को निर्धारित करने में मदद कर सकता है।
रिसेप्शनिस्ट यह भी जवाब दे सकता है, "नहीं, मैं अपने क्षेत्र में किसी को भी नहीं जानता।" फिर आप कहते हैं, "यह कोई समस्या नहीं है ..." और ऑफ़र करें, "क्या आपके पास कोई पेजिंग सिस्टम या उसका सेल फोन नंबर होगा मोका?"
अगर रिसेप्शनिस्ट जवाब देता है, "क्षमा करें, हमारे पास नहीं है," तो उस बिंदु पर आप कह सकते हैं, "बहुत बहुत धन्यवाद। तुम्हारी मदद के लिए शुक्रिया। और फिर लटकाओ, और एक और बार वापस बुलाओ।
क्या संभावित ग्राहकों को पेजिंग करने या उन्हें अपने सेल फोन पर कॉल करने का विचार आपके पेट को बढ़ा देता है?
क्या आप सोच रहे हैं कि आप लोगों को इस तरह से ठंडा नहीं कर सकते क्योंकि वे आपको अस्वीकार कर सकते हैं?
वह डर केवल तभी उम्मीद की जा सकती है जब आपका एजेंडा व्यक्ति को कुछ बेचना है। दूसरे शब्दों में, यदि आप अभी भी पारंपरिक बिक्री मानसिकता का उपयोग कर रहे हैं। लेकिन एक बार जब आप नए ठंडे कॉलिंग परिप्रेक्ष्य को निपुण करते हैं, तो आप किसी भी मोड का उपयोग करके किसी भी समय, किसी को भी कॉल करने में सहज महसूस करेंगे।
ग्राहक फोकस
जब तक आप अपने संभावित ग्राहक की दुनिया पर केंद्रित 100 प्रतिशत हैं, तो आप पाएंगे कि लोग आपके लिए ग्रहणशील होंगे। आप उपर्युक्त वर्णित संवाद के प्रकार के साथ आसानी से एक संगठन में नेविगेट कर सकते हैं क्योंकि आप आराम से मदद मांग रहे हैं और आपने किसी को भी जगह पर नहीं रखा है।
मान लीजिए कि इस तरह से आपके संपर्क का पता लगाने के आपके प्रयास विफल हो गए हैं। उस समय, आप एक वॉयस मेल छोड़ सकते हैं, लेकिन यह हमेशा आपका आखिरी विकल्प होना चाहिए।
उचित ठंड कॉलिंग वॉयस मेल का एक उदाहरण यहां दिया गया है:
"हाय जॉन, शायद आप एक सेकंड के लिए मेरी मदद कर सकते हैं? मुझे यकीन नहीं है कि आप सही व्यक्ति हैं या नहीं, लेकिन मैं अवैतनिक चालानों के बारे में समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति तक पहुंचने की कोशिश कर रहा हूं। मेरा नाम जॉन एडवर्ड्स है, मेरा नंबर है ... "
वॉयस मेल की स्थिति के करीब आने का प्रयास करें, और आप आश्चर्यचकित होंगे और प्रसन्न होंगे कि यह मृत अंत के बजाय राजमार्ग कितनी बार बन जाता है।