यह है कि आप बिक्री को निर्धारित करते हैं
दरअसल, खरीद अनुभव के उन छोटे विवरण अमूर्त दिखाई दे सकते हैं। लेकिन जो भी आप बेचते हैं वह आम तौर पर ग्राहकों के लिए कम महत्वपूर्ण होता है, लगभग आकस्मिक-जब तक उन्हें उम्मीद नहीं होती है कि वे क्या उम्मीद करते हैं।
वॉल्ट डिज़्नी ने कहा, "जो भी आप इतना करते हैं वह करें कि लोग अपने दोस्तों को यह देखने के लिए लाएं कि आप इसे फिर से करें।" इन पांच तरीकों से ग्राहकों को संतुष्ट करने में सक्षम कोई भी व्यवसाय लगातार प्रतिस्पर्धा को हरा देगा।
नोटिस: आप जो प्रदान करते हैं उससे अधिक महत्वपूर्ण है, आप इसे कैसे प्रदान करते हैं।
व्हाट्स पर इतना ध्यान दिया जाता है, कितनी बार बैकसीट लेता है। फिर भी यह आपकी गुणवत्ता की गुणवत्ता है जो यह निर्धारित करता है कि बिक्री की गई है या खो गई है या नहीं। केवल कीमत पर केंद्रित खरीदारों एक बार के आगंतुक होने की संभावना है, लेकिन कभी-कभी वे सस्ती कीमत तय करते हैं, बस इसके लायक नहीं है। ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण क्या है:
1. उनका कितना अच्छा व्यवहार किया जाता है।
लोग (यहां तक कि व्यापार खरीदारों) मानव स्पर्श के बारे में परवाह करते हैं। वे सम्मान और निष्पक्षता के साथ सुनना और इलाज करना चाहते हैं ( सुनने की समस्या और वार्तालाप की कला सुनना शामिल है )। वे मूल्यवान ग्राहकों की तरह महसूस करना चाहते हैं, जिनके समय और विचार महत्वपूर्ण हैं। अगर लोग आपको सही तरीके से इलाज करने के लिए भरोसा नहीं कर सकते हैं, तो वे निश्चित रूप से आपके पैसे के साथ विश्वास नहीं करेंगे। चाहे बिक्री होती है या नहीं, इस पर निर्भर करता है कि ग्राहक को मंजूरी के लिए लिया गया है या नहीं।
उतना ही महत्वपूर्ण बात यह है कि व्यापार कैसे उत्पन्न होता है जैसे समस्याएं या शिकायतों से निपटता है।
गलतियों को करना घातक नहीं होना चाहिए। ग्राहक समझते हैं कि गलतियां होती हैं। हालांकि, गलतियों को ठीक करने और खरीदार पर उनके प्रभाव को कम करने की इच्छा महत्वपूर्ण है। सही दृष्टिकोण के साथ उन्हें तुरंत हल करना, बंधन को भी मजबूत कर सकता है। लेकिन गेंद को दूसरी बार झुकाव बस माफ नहीं किया जाता है।
2. खरीद प्रक्रिया कितनी कुशलता से चला गया।
शुरुआत से अंत तक, बिक्री के प्रत्येक चरण को आसानी से चला गया? क्या खरीदारों को जवाब मिल सकते हैं या उनकी मदद की ज़रूरत है? क्या वे पाते हैं कि वे क्या (या क्यों नहीं) के लिए आए थे? क्या ऑपरेशन ने उन्हें अपने समय सीमा में समायोजित करने की व्यवस्था की थी? क्या कीमतें और भुगतान विकल्प स्पष्ट और आसान हैं? क्या अधिकांश खरीदार बिना नंबर तीन ट्रिगर किए लेनदेन को पूरा कर सकते हैं?
3. उन्हें कितना बढ़ना पड़ा।
वृद्धि दो प्रकार के होते हैं, जो नहीं होते थे (ग्लिच) या जो लोग हर किसी के साथ होते हैं, जैसे लंबे इंतजार, एकाधिक यात्राओं, भागों की कमी इत्यादि। एक खरीदार थोड़ा असुविधा सहन करने के लिए तैयार है, लेकिन इसके लिए नहीं लंबे समय तक, हर बार नहीं। आपका काम असुविधा को कम करना है ताकि वे उत्पन्न न हों, सामान्य रूप से व्यवसाय की तरह उनका इलाज न करें।
यहां वह जगह है जहां सहायक, सूचित कर्मचारी व्यवसाय को बना देंगे या तोड़ देंगे। पहले ग्राहक संबंध बनाने, अपनी चिंताओं की उम्मीद करने और पहली जगह में समस्याओं से परहेज करने में। ग्राहक सेवा नौकरियों के लिए लघु व्यवसाय और शीर्ष 10 सॉफ्ट कौशल के लिए ग्राहक सेवा मार्गदर्शिका देखें।
4. उन पर कितने दिमाग खेल खेला जाता है।
कहने के लिए खेद है, शब्द "बिक्री" अक्सर दुरुपयोग हो जाता है। बेचना, खरीदार को जो भी चाहिए वह प्रदान करने के बजाए विक्रेता को जो करना चाहता है, उसे करने के लिए संभावित खरीदार में हेरफेर करने का अवसर नहीं है।
कोई भी चूसने वाले की तरह महसूस नहीं करना चाहता है या कीमतों, डिलीवरी तिथियों या बिक्री की शर्तों के बारे में गुमराह होना चाहता है। यहां तक कि इस तरह के उपचार का एक संकेत भी विश्वास को मारता है, आपको सुनने के लिए उनकी इच्छा को मार देता है। और यदि कोई व्यक्ति खरीद में धोखा महसूस करता है, तो वे फिर से खरीद नहीं पाएंगे। या वे बाद में खरीदार के पश्चाताप से बिक्री रद्द कर सकते हैं।
5. व्यवसाय के साथ एक साथ कितना अच्छा कार्य है।
पहली छाप से शुरुआत करते हुए, व्यवसाय के बारे में सब कुछ अपने वादे या प्रतिष्ठा तक जीता? यदि ऑपरेशन का हर भाग एक एकीकृत पूरे के रूप में आसानी से काम करता है, तो ग्राहक को अच्छी तरह से सेवा पर विचार करें।
जब भागों में बेमेल या स्नैग से भरा होता है, तो यह "छोटे आलू" चिल्लाता है। वह व्यापार दूर डराता है। यहां तक कि यदि मामूली मामूली हैं, तो वे प्लग को ट्रस्ट पर खींचते हैं। सौभाग्य से, आपके कैसे पर ध्यान केंद्रित त्वरित और सस्ती समाधान से बड़े लाभ पैदा करता है।
अपने हाथों को क्रम में प्राप्त करें, और आप प्रतिस्पर्धा पागल ड्राइव करेंगे। ग्राहक ध्यान देते हैं कि उनका इलाज कब किया जाता है। ग्राहक की सुखदायक प्रथाओं के बारे में अपनी विशिष्टता को चमकने दें। यह आपकी निचली लाइन में भुगतान करता है।
यह भी देखें:
- 6 बिक्री बढ़ाने के लिए निश्चित तरीके
- 10 कम लागत वाली व्यापार संवर्धन रणनीतियां
- ग्राहक सेवा: आपका प्रतिस्पर्धी एज
- वापस आने वाले लोगों को रखने के लिए 10 ग्राहक सेवा युक्तियाँ