बड़ी बिक्री के लिए अपने आप को सेट अप करने का सही तरीका दिन शुरू करें।
टोन सेट करने के लिए आपको हर सुबह पांच चीजें करना चाहिए और अपने स्टोर को एक महान बिकने वाले दिन के लिए तैयार करना चाहिए:
1. खोलने से पहले एक घंटे तक पहुंचें
यदि आप शेड्यूल पर शुरुआती प्रबंधक हैं, तो दरवाजे खोलने से कम से कम एक घंटे पहले स्टोर में रहें। सबसे पहले, यह आपको दिन के लिए तैयार न किए गए स्टोर को तैयार करने देता है। कल से सामान (मुद्दे) होंगे कि आपको विशेष आदेश या ग्राहक समस्याओं से निपटने की आवश्यकता होगी। लेकिन, आपकी प्राथमिकता आज की बिक्री होनी चाहिए, न कि कल के मुद्दों पर।
मुझे पता है कि कई स्टोर मालिक पेरोल लागतों को बचाने के लिए शुरुआती चालक दल को वापस कर देंगे, लेकिन मैंने समय और समय फिर से देखा है, कि एक कंकाल खोलने वाला दल जो अत्यधिक काम करता है और दिन का सामना करने के लिए अंडरपेर किया जाता है, वह एक नए दल की तुलना में कम बेच देगा। एक कर्मचारी स्टोर खोलने के लिए scrambling है और इस बीच पहला ग्राहक आता है और यहां तक कि अगर वे खरीदते हैं, तो वे जो भी कर सकते हैं उससे कम खरीदते हैं क्योंकि वे एक विचलित विक्रेता की प्रतीक्षा कर रहे थे।
यदि आप अभी भी ग्राहक की प्रतीक्षा करते समय स्टोर खोलने के बारे में सोच रहे हैं, तो इसका मतलब है (और आप में से कई संबंधित हो सकते हैं), आप ऐड-ऑन बिक्री के अवसर या उच्च मार्जिन आइटम के बारे में सोच नहीं रहे हैं। आप जितनी जल्दी हो सके ग्राहक को दरवाजा बाहर निकालने के बारे में सोच रहे हैं ताकि आप अपनी शुरुआती चेकलिस्ट को पूरा कर सकें।
यह पेनी लेने के लिए डॉलर से अधिक ट्रिपिंग के शीर्षक के नीचे चला जाता है। मैं मानता हूं कि आपका पेरोल कम होगा, लेकिन आपकी बिक्री भी हो सकती है। बिक्री निश्चित रूप से सभी बीमारियों को ठीक करती है। आपका काम स्टोर बेचने के लिए तैयार करना है।
इसके अलावा, यदि आप तैयार हैं और ग्राहक 9:45 बजे दिखाई देता है, तो आप एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकते हैं और केवल उनके लिए दरवाजे खोल सकते हैं। लोगों को स्टोर खोलने की प्रतीक्षा में आपकी कार में बैठने से कहीं ज्यादा निराशाजनक नहीं है। (विशेष रूप से जब आप घड़ी के इंतजार के अंदर बैठे सभी कर्मचारियों को देख सकते हैं 10)
2. थ्रेसहोल्ड से सर्वेक्षण
जब वे आपके स्टोर में प्रवेश करते हैं तो आपके ग्राहक को सबसे प्रभावशाली प्रभाव होता है जब वे पहली बार दरवाजे में चलते हैं। अलार्म बंद करने के बाद, सामने के प्रवेश द्वार पर वापस जाएं। (हाँ, मैंने आपके डेस्क या कार्यालय में जाने से पहले अलार्म बंद करने के बाद कहा था।) दरवाजे पर मुड़ें और खड़े हो जाओ और अपनी दुकान का सर्वेक्षण करें। मर्चेंडाइजिंग में आप क्या छेद देखते हैं? अलमारियों से कौन सा उत्पाद बेचा गया, लेकिन प्रतिस्थापित नहीं किया गया? क्या कोई संकेत गुम है? क्या आप विभिन्न विभागों के लिए तैयार हैं? क्या यह आमंत्रित दिखता है? क्या कहीं भी कचरा है? क्या कहीं भी लाइटबुल बाहर है?
जो कुछ भी आप देखते हैं उसकी एक सूची बनाएं और अपनी टीम को खोलने से पहले सुधारने के लिए सेट करें।
स्टोर के खुलने के बाद कई खुदरा विक्रेता अपनी टू-डू सूची शुरू करते हैं, लेकिन इसका मतलब है कि पहले कुछ ग्राहकों को उस दिन के बाकी हिस्सों से अलग अनुभव मिलता है। आपको प्रत्येक ग्राहक को हर बार उम्मीदों से अधिक होना चाहिए। और यह पहले के लिए पूरी तरह से तैयार होने से शुरू होता है।
3. ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करें
जैसा कि आप सर्वेक्षण करते हैं और जब आप तैयार करते हैं, तो ग्राहक के दृष्टिकोण से चीजों को देखें, न कि स्वयं। दुकान के मालिक को अनुभवी दृश्य बनाम स्टोर के "परिचालन" दृश्य में फंस जाना इतना आसान है। क्या व्यापार और अनुभव अनुभव पर पहुंचने के लिए तैयार हैं? मेरी किताब में, संस्कृति! मैं इस तथ्य के बारे में बात करता हूं कि आपका उत्पाद ग्राहक अनुभव है, मर्चेंडाइज नहीं। लोग एक अनुभव के लिए और अधिक भुगतान करेंगे, इसलिए अपने स्टोर और लोगों को असाधारण देने के लिए तैयार हो जाओ।
4. लोगों पर ध्यान केंद्रित करें
हम अपने कर्मचारियों को स्टोर पर ध्यान केंद्रित करते हैं, न कि हमारे कर्मचारियों पर।
निश्चित रूप से हम सुप्रभात कहते हैं क्योंकि हम उन्हें अपनी कार्य सूची देते हैं, लेकिन सच्चाई यह है कि हमें उन्हें बेचने के लिए तैयार करने में समय बिताना होगा। क्या उनका दिमाग बेचने के लिए तैयार है? क्या वे ध्यान केंद्रित कर रहे हैं? प्रेरित हैं? क्या वे निराश हैं? अपनी शुरुआती टीम को बेचने के लिए तैयार होने के साथ कम से कम 15 मिनट व्यतीत करें। कुछ मामलों में, यह उनके दिन के बारे में एक दोस्ताना वार्तालाप से कहीं अधिक कुछ नहीं हो सकता है, जो उन्होंने अपने दिन बंद किया था, आपको ज़िग जिग्लार या टोनी रॉबिन्स नहीं होना चाहिए, लेकिन आप उनके दृष्टिकोण के लिए ज़िम्मेदार हैं। और उनके दृष्टिकोण उनकी बिक्री और उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले ग्राहक अनुभव के लिए सीधे जिम्मेदार होते हैं।
5. कल के लिए तैयार दिन खत्म करो
अब, यह सुबह के लिए एक टिप के रूप में अजीब लग सकता है, लेकिन सबसे अच्छी सलाह जो मैं दे सकता हूं वह है कि जब तक स्टोर बंद होने के लिए तैयार न हो जाए तब तक आपके बंद कर्मचारी घर नहीं जाएंगे। अक्सर, समापन टीम न्यूनतम करेगी और उसके बाद इसे खोलने के लिए शुरुआती टीम के लिए छोड़ देंगी। एक कर्मचारी जो आपके लिए कर सकता है वह सबसे महत्वपूर्ण बात है, अवधि! आपकी नीतियां ऐसी होनी चाहिए कि वे प्रत्येक कर्मचारी को बेचने की स्थिति में रखें। हालांकि इसका मतलब है कि समापन टीम बाद में है, यह "गैर-बिक्री" समय के दौरान है। और, वे बिक्री की अवधि समाप्त होने के बाद वहां हैं और शुरू होने से ठीक पहले नहीं हैं। अगर आपके पास बेचने से पहले इसे तैयार करने के लिए तैयार होने के लिए बेचने के पहले बेचने से पहले पहुंचने पर सुबह में व्यवसाय के लिए तैयार होने वाली दुकान में आपकी मानसिकता और रवैया पर विचार करें। अगर आपको भागना पड़ा तो आपकी बिक्री शक्ति क्या होगी?